학습(공부)하는 블로그

1. 독일의 숨은 세계 챔피언들

"숨은 세계챔피언들은 그들 나름대로의 길을 가고 있으며, 품질·서비스·혁신 등의 근본원칙을 다른 회사들보다 더 철저히 실행하고 있다."

○ 독일에는, 자기분야에서 세계최고를 넘어 세계시장 점유율 60~80%정도

○ 헤르만지몬이 말하는 독일의 '숨은 세계 챔피언들(Hidden Champions)'

▷ 담배제조기 분야의 세계1위 하우니(Hauni) 

▷ 생선처리장비 분야의 세계 점유율 90% 바더(Baader) 

▷ 세계 열대어 먹이시장의 점유율 50% 테트라(Tetra) 

▷ 자동차 선루프 및 보조 난방시스템 시장의 압도 베바스토(Webasto)

▷ 세계에서 가장 큰 와인 탁송업체 힐레브란트(Hillebrand)

○ 숨은 세계 챔피언들의 전략과 기업문화

①야심찬 목표 ②전략적 초점 ③세계화 ④가까이 있는 고객 ⑤높은 혁신성 ⑥시장과 기술의 통합 ⑦뚜렷한 경쟁우위 ⑧스스로의 힘에 의존 ⑨애사심이 강한 종업원들 ⑩강한 지도력

※ 기업문화의 핵심 : 강한 지도력과 야심찬 목표

2. 경영학 수업 : 고객충성도 프로그램

○ ‘모방은 최고의 칭찬’ 이라는 말 : 비즈니스에서는 통하지 않음

○ 제품이나 서비스의 할인행사 등의 고객 충성도는 쉽게 모방 가능.  ex) 케이마트와 월마트

○ 경쟁이 치열한 시장에서는, 그 회사만의 차별화된 혜택을 고객에게 제공함으로써 다른 회사와 지속적으로 차별화할 수 있는 고객 충성도 프로그램 도입.  ex) 애플컴퓨터, 할리데이비슨 오토바이, 포르쉐 자동차

※ 참고자료 : 한국의 히든 챔피언 사업 (한국수출입은행)

1. 회사 임원의 중요성

○ ‘임원의 경쟁력이 회사의 경쟁력’ 이란 말의 뜻

○ 그만큼 임원들이 자신들의 임무를 효과적으로 수행하는 것이 회사의 성공을 위해 중요하다는 뜻

○ 드러커도 “The Effective Executive"란 책에서 효과적인 임원의 기능을 논함

▷ 효과적인 임원이란 한마디로 말해 올바른 일을 해내는(get the right things done) 능력을 가진 사람이다. 그러려면 흔히 다른 사람들이 간과한 일을 해야 하고, 또 비생산적인 것을 피해야 한다. 그는 효과적인 임원이 되려면 다섯 가지 습관을 반드시 몸에 익혀야 한다고 강조하고 있다.

2. 임원이 갖추어야 할 다섯 가지 습관

○ 시간관리 습관화

▷ 시간관리의 중요한 측면은 시간에 대한 수요를 조절하는 것

▷ 임원의 시간을 함부로 쓰는 풍토를 없애고 임원의 시간을 썼을 때는 대가를 지불하게 하여 시간의 공급과 수요를 맞추는 것이 중요

○ 조직에 대한 공헌에 초점 맞추기

○ 강점을 생산적이게 할 것

▷ 누구나 잘 할 수 있는 것에 초점을 맞추어 생산성을 높이는 것에 초점을 맞춤

○ 올바른 우선순위의 설정 : 집중과 용기

○ 효과적인 의사결정

▷ 규칙, 원칙을 세우는 결정을 내려서 풀고 그때그때 그것에 맞게 다룰 것

▷ 의사결정이 무엇을 달성해야 하는가를 명확히 할 것

▷ 올바른 해결책을 먼저 강구

▷ 실행에 옮길 행동이 명시될 때까지는 결정이 아닌 좋은 의향만 있다고 보아야 함

▷ 타당성과 효과성을 검증할 수 있게 해주는 피드백이 필요

3. 경영학 수업 : 단계5의 리더십

○ 5단계의 계층구조

▷ 5단계] 경영자 : 개인의 겸양과 직업적 의지를 역설적으로 융합하여 지속적인 큰 성과를 일구어 냄

▷ 4단계] 유능한 리더 : 저항할 수 없는 분면한 비전에 대한 책임 의식을 촉구. 그것을 정력적으로 추구하고 높은 성취 기준을 자극

▷ 3단계] 역량있는 관리자 : 이미 결정된 목표를 효율적으로 추구할 수 있는 방향으로 사람고 자원을 조직

▷ 2단계] 합심하는 팀원 : 집단의 목표 달성을 위해 개인의 능력들을 바침.

▷ 1단계] 능력이 뛰어난 개인 : 재능과 지식, 기술 좋은 작업 습관으로 생산적인 기여을 함

○ 단계 5의 리더십의 두 가지 측면

▷ 직업적 의지

- 회사의 목적은 초일류의 성과 창출

- 해내고야 만다는 의지

- 기준에 미달하는 것은 만족하지 않는다.

- 자신이 아닌 다른 요인들을 원망하지 않는다.

▷ 개인적 겸양

- 겸손(자랑을 늘어 놓지 않는 성품)

- 조용하고 차분한 결정 : 격상된 기준으로 동기부여

- 회사에 야망을 돌림(후계자의 성공의 기틀 마련)

- 사람들을 잘 만나고 행운이 있어서 잘 된거지

○ 5단계의 리더들은 그들의 야심을 자기 자신이 아니라 조직에 최우선으로 바친다. 

1. 인간중심경영?

“기업의 성공의 열쇠는 헌신적인 종업원들이다”

"성공하는 기업의 필수 요건은 재능 있는 사람들이며 이러한 지식 노동자들에게 자율권을 주어 그들이 가지고 있는 능력을 최대한 발휘할 수 있는 여건을 마련해 주어야 한다."

○ 지식노동자들의 특징

▷ 스스로에 대한 강한 자부심

▷ 두뇌노동자로 대접

▷ 두뇌력 개발 책임과 경력 관리

○ 경영자와 회사의 역할

▷ 자율권 부여

▷ 끊임 없는 혁신과 학습

2. 목표에 의한 관리(MBO : Management by Objective)

○ 회사나 경영자가 명확한 장기목표를 세우고, 그것을 바탕으로 당면목표들을 도출해야 함

○ 효과적으로 경영을 하는 회사는 경영자들의 비젼과 노력을 공동 목표로 향하게 해야하는데 경영자들은 확실한 목표를 정화는 과정을 통하여 성과를 도출해 낼 수 있어야 함

○ MBO의 가장 큰 이점인 자기통제를 통하여 경영자는 자신의 성과를 스스로 통재할 수 있어야 함

○ 드러커가 주창한 ‘목표에 의한 관리’에서 자기통제에 대한 경영은 이제 경영의 정석이 됨.

3. 경영학 수업 : 월마트의 열린 기업 문화

○ 근검절약 정신

○ 가족적인 분위기 

○ 회사에 대한 애사심

○ 고객지향 정신

1. 피터드러커는 누구인가?

"미래의 사회는 지식사회(knowledge society)일 것이다."

○ 피터드러커의 미래예측 능력의 배경과 원천

▷ 높은 수준의 수양교육

▷ 과거, 현재, 미래를 연결 짖는 탁월한 연관능력

2. 미래 사회의 모습

○ 고령인구의 빠른 증가 및 젊은 세대의 빠른 감소

▷ 연금문제가 선거때마다 주요 쟁점으로 부각

▷ 많은 노인들의 비 정규직 문제 발생

▷ 이민을 허용하자는 측과 반대하는 측의 대립 심화

▷ 성인평생교육산업의 급성장

○ 새로운 노동 계층 : 지식노동계층의 등장

▷ 지식 노동자 자신들을 피고용인이 아닌 전문가로 분류

▷ 사회적/경제적 지위가 올라갈 수 있는 기회가 많음

▷ 심리적 압박과 치열한 경쟁시대가 도립

○ 제조업의 역설 : 제조업 비율이 낮아지고 새로운 형태의 보호주의 등장

○ 미래의 기업 : 하나가 아닌 다양한 종류의 기업 등장할 것으로 예상

○ 최고경영자의 미래 : 독특한 개성(unique personality) 확립

▷ 대다수 대기업 총수들이 실패하는 이유는 능력의 부재가 아닌 시스템의 실패

▷ 전통적으로 독일은 사회조직, 일본에서는 인간차원, 미국에서는 경제조직에 치중하는 경향을 보였으나 미래의 최고경영자는  세 측면을 골고루 신경써야 함

○ 미래의 제도, 기관, 이념

▷ 새로운 제도, 기관, 이론 등장

▷ 슘페터의 창조적 파괴 이론이 다시금 각광받고 있음

3. 경영학수업 : 사업포트폴리오 기법

○ 전략사업부(SBU)를 잘 선택하여 매력적인 사업기회를 잡는 쪽으로 사업포트폴리오 전략을 짜야 함

○ BCG 도표 : 점유율과 성장률의 수치를 나타내는 도표

○ 스타, 돈줄, 물음표, 골칫거리의 네가지로 나뉘며 각각의 사업부와 자금을 적절하게 이동시켜야 함

1. 혁신, 창조적 파괴

"창조적 파괴 즉 혁신은 자본주의 뿐만이 아닌 모든 경제발전의 원동력이다."

"혁신의 주체인 기업인은 자신의 제국을 건설하려는 의지와 열망에 불타는 모험가이다."

"자본가의 업적은 여왕들에게 더 많은 비단스타킹을 제공하는 것이 아니다. 그것은 공장에서 일하는 소녀들이 점점 더 노력을 적게 기울여도 그 대가로 비단스타킹을 살 수 있게 해주는 것이다."

○ 슘페터가 주장한 성장과 소득향상의 궁극적인 이론의 핵심

▷ 기업인들에 의한 “장조적 파괴” 즉 혁신

▷ 소득의 불균등을 인정

▷ 독점금지 정책에 반대

2. 슘페터 경제사상의 시사점

○ 그의 저서 “자본주의, 사회주의, 그리고 민주주의”에서 그의 자본주의에 대한 주장들과 의견을 펼침

○ 슘페터의 경제사상의 오늘날 시사점 

▷ 핵심은 기업가 정신을 살리는 방향으로 회사의 기업문화와 조직을 바꿔야 함

▷ 기업인 기질을 억누르는 요인들

- 통제력을 잃지 않을까 하는 경영진의 의구심

- 세세한 데까지 규정해야 일이 제대로 된다는 생각

- 종업원들에 대한 신뢰부족

- 시기심

▷ 기업이 할 수 있는 대안들

- 핵심업무가 아닌 일 중 외부에 맞길 수 있는 것이 있는지 검토 (ex. 경비, 수송, 청소, 세탁 등)

- 과감한 분권화 추진 (ex. 고객서비스, 유통, 설치)

○ 오늘날 기업들에 대한 시사점

▷ 열심히 일할수 있는 젊은이들에게 사업가 기질을 발휘할 여러 가지 여건을 만들어 주어야 함

3. 경영학 수업 : 제품 혁신의 대명사 3M

○ 3M의 기업 성공 요인

▷ 품질 위주의 경영이라는 회사의 기본 철학

▷ 고객과 회사와의 믿음으로 이루어진 관계 확립

▷ 체계적인 세개의 사업부분에서 이루어지는 다양성과 융통성

▷ 해외시장 확대를 위한 3M 혁신 켐페인

1. 클라우제비츠의 목표론

"목표는 적의 무장을 해제하는 것이다."

"적을 제압하는 것이 전쟁의 목표이다."

"방어의 목적은 무엇인가? 보존하는 것이다. 보존은 획득보다 쉽다. 따라서 양쪽이 보유하고 있는 자원이 같거나 비슷하면, 방어는 공격보다 쉽다."

"적으로 하여금 우리의 의지를 따르도록 하려면, 우리는 적이 우리의 요구조건을 순순히 들어줄 때보다 적을 더 불리한 상태에 놓이게 해야 한다."

○ 클라우제비츠의 목표론이 시사하는 점

① 목표의 점검 : 목표에 도움이 되는가? ⇒ 행동!!

② 길은 여러 목적지의 사슬로 구성 : 목표도 우선순위가 있다.

③ 목표달성의 부작용

④ 가능성은 현실이며, 따라서 우리는 그것을 현실로 취급해야함 : 우연의 중요성

2. 공격과 방어의 원칙

○ 선공하고자 하는 회사는 먼저 현재의 위치를 지킬 수 있어야 함

○ 0%또는 100%의 원칙 : 결정을 내리면 온 힘을 다하고, 그렇지 않으면 완전히 손을 떼라.

○ 공격할 때의 성공 : 지속적인 억압

3. 경영학 수업 : IBM의 새로운 도약

○ IBM은 많은 존경과 칭찬을 받는 회사였지만 위기가 있었음

 (신제품 경쟁에서 뒤처짐, 성공에 도취된 안일함, 사업 진출의 세분화)

○ 루 거스트너 회장의 고객지향정신과 경영자로서의 뛰어난 통찰력으로 서비스 사업부가 등장

○ 고객을 최우선으로 하는 서비스사업부의 비약적 발전 이뤄냄

○ 연구개발에 적극적인 투자 e- 비즈니스 전략을 활용한 로터스라는 회사 인수 후 성공

1. 클라우제비츠의 금언

"한 순간도 싸움터에서 눈을 돌리면 안된다."

"전략은 언제, 어디서, 어떤 병력으로 싸울 것인가를 정한다. 따라서 전략은 이 세 가지 사항에 대한 결정을 통하여 싸움의 결말에 대해 크나큰 영향을 미친다."

"전략적인 중요한 결단을 내릴 때에는 전술적인 결정을 할 때보다 훨씬 더 강한 의지가 필요하다는 것을 잘 알고 있다."

"군대와 함께 최대한 강력하게 싸움터로 돌진한다."

2. 클라우제비츠의 전략이 주는 시사점

○ 전략의 4가지 요소 : 언제, 어디서, 무엇으로, 어떻게

○ 예비자원 마련 : 우발적 요소와 불확실성에 대비

○ 정기적인 고객과의 접촉 : 객관적인 정보의 수집

○ 적절한 시점의 포착 : 철저한 고객지향정신, 경쟁사들에 관한 정보 등

○ 경쟁현장의 통제 : 경영자, 현재 경쟁사, 구매자, 대체제품, 잠재적 경쟁사

▷ 공급자 : 복수의 공급자와 거래, 공급자끼리 경쟁 유발

▷ 대체제품 : 대체할 제품이 없도록 할 것. 대체품이 나오면 즉각 대안 찾기

▷ 잠재적 경쟁자들 : 상표인지도 향상 등 여러 전략적 수단 동원하여 새로운 경쟁자 진입 불허

▷ 현재의 경쟁사들 : '최저가격 보장전략' 같은 세력된 정책으로 경쟁사의 행동을 예측가능하게

▷ 구매자 : 수요가 늘 충분하도록 하고, 고객의 욕구를 충족시키는 차별화된 제품 출시

○ 충분한 자원 : 재력, 시간, 지식

○ 성공확률 : (우리의 자원×우리의 사기)-(적의 자원×적의 사기) 

○ 훌륭한 경영자의 4가지 덕목 : 지적 능력(지식, 교육), 명민(분석력), 용맹(대담함, 희망의 전파), 의지력(동기부여, 참여의식 고취)

3. 경영학 수업 : 내부역량, 시장기회 그리고 문화

○ 기업의 문화와 전략은 서로 조화를 이루어야 함

○ 전략기획가들이 복잡한 절략은 서로 조화를 이루어야 함. 문화와 같이 애매모한 요소를 지양하기 때문에 전략을 세우는 과정에서 기업문화를 간과하는 경향이 있음

○ 기업의 전략과 문화를 잘 조화한 사례

▷ Deutsche Bank : 의식의 국제화

▷ 교보생명 : 고객중심전략을 문화와 조화

▷ SK텔레콤 : 공기업의 관료적인 기업문화를 탈피하여 혁신

○ 전략의 성공에 있어서 기업문화의 혁신은 중요

1. 마키아벨리의 경쟁전략 : 방어할 때

○ 마키아벨리가 한창 활동했던 1500년을 전후한 시기에 나라들 사이의 ‘전쟁’을 많이 목격

○ 대결보다는 협력 : 진입장벽 높이기 전략

▷ 경쟁사들을 차별적으로 대하라 ->약한 경쟁자들은 보호

▷ 수시로 긴장감을 불어넣고, 변화에 민감한 조직으로 만들어라

○ 신권정치(神權政治)의 이면

▷ 나라는 무방비 상태지만 나라를 뺏기지 않음. 또한 백성들도 전혀 상관하지 않음

○ 독점력의 이면

▷ 권력의 독점은 시장의 발전을 저해

▷ 독점이 영원히 지속될 수는 없음

▷ 회사는 아무리 어려운 시절이 와도 견딜 수 있는 장기적인 생존능력을 갖추어야 함

2. 마키아벨리의 경쟁전략 : 공격할 때

○ 시장의 종류

▷ 가격경쟁위주 시장 : 원가구조를 유지

▷ 물질경쟁위주 시장 : 높은 수준의 품질을 유지 -> 차별적 경쟁우위 확보

○ 마키아벨리식 정부형태의 종류

▷ 터키 : 권위주의적 경영, 권한의 중앙 집중, 빠르고 통일된 행동

▷ 프랑스 : 참여주의적 경영, 분권화, 느리고 통일성이 없는 행동

○ 가격 지향적 시장

▷ 가격만이 구매의사결정을 좌우하는 시장

○ 가격외 다른 요소들을 중시하는 시장에서의 전략

▷ 품질, 이미지, 서비스 등의 다른 요소들을 중시하는 시장

▷ 기존의 구매습관은 오랜 경험의 산물이므로 좀처럼 바뀌지 않음

▷ 변화하는 시장 속에서 경영자는 시장의 동향을 정확하게 관찰하고 끊임없이 수정해야 함

3. 경영학 수업 : 평화적으로 경쟁하는 법

○ ‘비즈니스는 전쟁이 아니다’ 는 시장에서 평화롭게 경쟁하자는 말

▷ 기존 제품의 수명 주기를 연장, 높은 수익성을 추구

○ 평화로운 경쟁에 참여하는 경영자는 이익의 유지나 증대 위주로 전채 시장전략을 구축

▷ 시장을 점유하기 위한 제로섬 zero-sum경쟁에 속박당하고 싶어하지 않음

1. 마키아벨리의 군주론

○ 마키아벨리즘 : 권력을 얻고 유지하려는 사람에게 살인, 폭력, 기회주의적인 행동, 약속 위반 등의 수단 권장하는 부정적은 뜻

○ 마키아벨리의 대표적인 저서 군주론은 오늘날까지 현실성을 전혀 잃지 않고 있기 때문에 많은 독자들이 오도할 수 있는 매우 위험한 책임에도 전 세계적으로 많은 사람에게 읽히고 있음.

○ 마키아벨리가 많은 경험과 관찰을 바탕으로 사람을 다루는 방법, 늘 위험이 도사리고 있는 상황에서의 리더십, 그리고 경쟁에 관한 예리한 통찰 등을 얘기하고 있음.

2. 인사관리의 대가 마키아벨리

○ 군주론에서 말하는 내용의 많은 부분이 현대경영학에서 이야기하는 리더십과 인사관리 임.

○ 마키아벨리가 말하는 인사관리

▷ 마키아벨리식 종업원 다루기

▷ 동기부여와 승진(자주 조금씩, 기대하지 않을 때)

▷ 아랫사람을 키울 때의 자기 방어(위협하지 않는 범위내에서만)

▷ 좋은 부화와 동료

▷ 지도자의 바람직한 처신(중립 보다는 어느 한쪽 편을 확실하게)

▷ 고문의 활용

3. 경영학 수업 : SAS(Scandinavian Airlines System)의 기업문화 혁명

○ SAS의 기업문화혁명의 특징

▷ 고객중심의 경영

▷ 경쟁사보다 우리를 더 선호하는 고객

▷ 스스로의 자발과 책임의 중요시

▷ 경영자는 규정 실행보다 결과를 얻는데 우선시 

▷ 개인 중심의 경영

1. 순간순간 하고 있는 일에 집중하라

○ 초우량 종소기업 리더들의 가장 큰 특징- 열정

▷ 회사와 자신에 구분이 없이 회사일에 모든 열정을 쏟아 부음!!

○ 부처의 가르치음 통해 배우는 경영 원리- 집중

▷ 지금 눈앞에 일을 100퍼센트 순수한 마음으로 하라!!

▷ 영원한 현재(eternal now) : 늘 새롭고 창조적인 일들의 창출

2. 바람직한 기업의 토론문화

○ 미래의 제국은 두뇌의 제국(윈스턴 처칠) - 지적 자본의 중요성 

▷ 미래로 갈수록 지적 자본이 매우 중요한 기업 성공의 요소이다!!

○ 지적 자본의 활성화- 열린 토론 문화의 정착

▷ 경영자들은 열린 토론 문화를 정착시켜 유능한 인재의 능력을 발휘하게 해야 한다

○ 열린 토론 문화 정착의 방법

▷ 대화를 많이 나누는 개방적인 조직 분위기 조성

▷ 개방적인 분위기와 켜뮤니케이션의 중요성 강조

▷ "왜"라는 질문을 스스럼없이 던지는 풍토 마련

▷ 기술자, 마케팅, 영업의 사람들을 한곳에 모아 해결책 마련

3. 경영학 수업: 기업의 열린 커뮤니케이션 문화

○ 집단 커뮤티케이션의 함의점 스님과  어느 어머니의 이야기

○ 기업의 열린 커뮤니케이션 문화 열린 기업문화를 잘 적용시킨 사례-인텔의 사례

※ 참고자료 : 초일류IT기업들의 특이한 기업문화