4-3. 석가의 고객만족경영(신뢰)

1. 석가의 믿음에 관한 금언

○  불교에서 말하는 믿음 : 인간성에 대한 확고한 신뢰

○  법화경의 상불경 보살의 이야기는 ‘모든기업인들에게 사람이 기업의 가장 중요한 자산’이라는 것을 일깨워줌

2. 사람은 기업의 중요한 자산

○ 기업들의 경영전략 변화

▷ 과거의 기업들 : 기술이나 마케팅에 투자

->최근 높은 수익률을 올린 기업들의 공통점은 인적관리

▷ 사람의 무한 잠재력을 인정하고 꾸준히 개발, 활용하는 것이 성공비결, 인적관리의 핵심은 믿음

○ 경영시대의 최고의 전략적 우위점 - 인적자원관리

▷ 경쟁시대의 전략

- 자사의 생산성이나 효율, 제품이나 서비스 향상 등 기업의 자원

- 종업원들의 잠재력(지적 잠재력, 기업가적 기질)발휘

- 자원+지적 잠재력=경쟁시대의 최고의 우위

3. 의식의 국제화와 외국어

○ 의식의 국제화(mental internationalization)

▷ 한 기업이 국제무대에서 성공하는 것은 여러 원인이 복합적으로 작용하여 이루어진 성과.

▷ 대체적으로 국제무역이 활발한 나라의 국민들은 해외에 대해 열린 마음을 갖고 있음.

  과거 페니키아, 현재 네델란드 등

▷ 열린 마음을 가지고 국제화의 주인이 되어야 함.

○ 의식의 국제화 지표인 외국어 구사 능력의 필요성

▷ 외국어 구사능력 : 한 나라의 의식이 얼마나 국제화되었는지 알 수 있는 중요한 지표

▷ 능통한 외국어 실력 +익숙한 외국문화 = 국제적 무대의 사업 성공

○ 국제적 감각을 지닌 인재의 중요성

▷ 세계의 어느 곳이나 파견 가능, 해외에서 힘든 일을 할 직원 충분히 확보->세계 경쟁의 시대에  

  기업의 큰 경쟁력!

※ 범지구적 조직체(global prganization)

▷ 모든 사업활동을 범세계적인 관점에서 계획 및 시행

▷ 세계적인 안목과 훌륭한 외국어실력을 갖추어야 함