4-2. 석가의 고객만족경영(주인의식)

1. 석가의 주인의식

自燈明, 法燈明(너 자신을 등불로 삼고, 진리를 등불로 삼으라.)

내가 있는 모든 곳에서 주인이 되야 함을 뜻함.

2. 주인의식과 기업문화

○ 기업의 모든 구성원들이 인정하고 공유하고 있는 그 기업의 가치관 및 목표체계.

○ 경영자들이 말하는 바람직스러운 기업문화

▷ 신속한 의사결정과 정책의 시행을 가능하게 하는 문화

▷ 생산적이고 창의적인 직장분위기

▷ 끊임없이 무언가 새로운 것을 배우고 받아들이는 학습문화

▷ 새로운 변화에 빨리 그리고 쉽사리 적응하는 기업체질

○ 바람직한 기업문화의 핵심 : 주인의식

▷ 좋은 기업문화는 기업의 지속성 있는 전략적 경쟁우위가 된다.

▷ 기업문화의 자장 바람직한 형태는 기업의 모든 구성원들이 주인의식을 갖고 각자 맡은 일은 당당하게 처리해 가는 분위기.

3. 경영학 수업 : 기업문화와 기업환경의 변화

○ 기업문화란?

▷ 한 회사의 관습, 목표, 가치관, 각종 기준, 이념, 행동양식 등을 모두 포괄하는 개념.

▷ 그 회사가 성공을 거두면, 그 성공에 대한 가치를 인정받음.

○ 기업문화에 영향을 미치는 요인

▷ 일하는 사람들의 유형, 기업의 목표, 기업의 기술수준, 조직의 형태, 경영진이 추구하는 주된 목표와 이해관계.

▷ 성공적인 회사의 문화는 그 회사가 진출해 있는 시장의 상황을 반영.

- 성장하는 시장 : 높은 성장과 수요를 만족

- 정체된 시장 : 치열한 경쟁과 틈새시장을 찾음

▷ 기업환경의 변화가 클수록 기업의 구조와 문화도 변함(환경의 변화 ->기업문화를 바꿈)