1. 시그마의 정의
1) 6시그마의 의미
① 사전적 의미 : 백만 번 가운데 3,4회의 불량이 발생하는 수준을 의미
② 통계학적 의미 : 표준편차(산포, 변동)을 의미 -> 즉 SPEC 대비 ±6σ의 상태
③ 생물철학으로의 의미 : 일의 실수를 줄이는 것, 열심히 하기 보다는 현명하게 하자는 것
④ 철학적 의미 : 일하는 방법, 생각하는 방법이며 Quality를 중시하는 조직문화
2) 시그마의 정의
▶ 6시그마란 : 확률적인 정규분포상에서 평균을 중심에 두고 관리상/하한 안쪽으로 시그마가 여섯 개로 표현되어지는 상태
2. 사례
1) 사례1. 우체국 택배 매출 관련
① 현황
• 최근 전자상거래의 활성화와 함께 우체국 택배에서도 민간 택배시장의 틈새시장을 공략하여, 매년 20%대의 폭발적인 신장세를 보이고 있음
• 이에 따라 우체국택배가 우정사업 매출에서 차지하는 점유비율도 매년 1%의 성장세를 나타내 소포에 대한 관심도가 점차 높아지고 있는 실정임
▶ 다양한 그래프를 이용하여 자료의 특성을 잘 나타내는 예
2) 사례2. 오류 주소 현황
① 분석
• 오류 주소 또는 반송 주소로 지속적으로 발송되고 있음
3) 사례3. 소통요원 의식
① 분석
• 자동 구분기 운용에 대해서 특수통상 취급 직원은 어떤 생각을 갖고 있는가?
• 가설 : 특수통상우편물을 취급하는 소통요원들의 의식이 기계처리율에 영향을 미치는가?
• 분석내용
1. 특수계 직원들의 특수통상 자동구분기에 대한 인식을 파악하기 위해 설문조사 분석
2. 직종별(정규직, 비정규직), 성별로 소통요원의 의식을 파악하고 미치는 영향 분석
• 분석Data : 2006. 4. 24~2006. 4. 25(ㅇㅇ 우편집중국 특수계 직원대상 설문조사)-응답자 70명
4) 사례4. 자동 구분기 인식도
① 분석
• 소통요원의 직종별, 성별로 자동구분기에 대한 인식도의 차이가 있는가?
• 결론 : 자동구분기 운용과 관련하여 소통요원들의 인식수준이 전반적으로 미흡하여 기계처리율 향상에 저해요인이 되고 있음. 따라서 비정규직 여직원들의 특수통상우편물 기계처리에 대한 지속적인 홍보와 교육이 필요하고, 자동구분기의 효율적인 운용방안이 강구되어야 함
5) 사례5. 인력관리와 기계처리
① 분석
• 작업단계별 배치인력이 기계처리율에 영향을 미치는가?
• 결론 : 특수통상우편물 기계처리의 단계별 배치인력을 분석한 결과 선행작업인 우편물 개낭 및 분류 작업의 비중이 기계처리율 향상에 미치는 영향이 크게 나타났으며 작업단계별 인력배치 최적화를 통해 기계처리율 향상 필요
