1. 언어적 커뮤니케이션
1) speech 요령
2) 강조하는 Spech Skill
3) 적절한 질문의 활용
○ 질문 활용법
○ 질문 시기 : 주의집중을 필요로 할 때, 강조할 때, 참여를 유도시킬 때
4) 피해야 할 언어
5) 설명과 이해의 보충요령
5) 프리젠테이션 질의/응답 포인트
○ 사전에 충분한 준비 : 예상 문답집을 만들어, 리허설을 행한다.
○ 질문을 환영한다는 태도
▷ 지나치게 엉뚱한 질문이라고 하더라도 처음부터 부정하지 않는다.
▷ 상대의 착안점을 칭찬하고, 자기의 설명이 부족했음을 사과한다.
○ 질문자의 체면 중시
▷ 어서 질문을 해달라는 적극적인 태도
▷ 제안 내용에 대한 자신감이 필요
▷ 질문이 있다는 것은 상대가 적극적이라는 증거
▷ 부정적 의문을 긍정적인 표현으로 고쳐서 대답
○ 회답 중에서도 주장을 되풀이한다.
▷ 질문은 자신의 주장을 되풀이하는 찬스이다.
○ 질문을 다룰 때의 몸 동작
▷ 손의 위치, 시선 처리
▷ 질문자와의 거리
6) 프리젠테이션 매듭짓기
○ 청중이 옳을 경우
▷ "매우 훌륭한 의견입니다. 덕분에 제가 미쳐 몰랐던 내용을 알게 되어 감사 드립니다."
▷ "감사합니다. 이 정도까지 연구가 되어 있었는지 몰랐습니다. 정말 감사합니다."
○ 프리젠터가 옳을 경우
▷ "제가 지금 의견을 주신 분과 논쟁을 하려는 것은 아닙니다. 그러나 이 문제를 이러한 측면에서 생각해 보면 어떻겠습니까?"
▷ "무슨 말씀인지 이해가 됩니다. 그러나 다른 각도로 생각해 보신다면 이러한 견해도 있을 수 있다고 봅니다."
2. 비언어적 커뮤니케이션
1) 자세와 동작
○ 손처리 방법
▷ 공식적인 프리젠테이션의 경우 손은 바지 재봉선 쪽에 가지런히 하는 것이 일반적
(단, 프리젠테이션 상황에 따라 가능한 자연스럽게 손을 위치시키는 것이 좋다.)
▷ 피해야 할 손처리 방법
- 신체의 일부를 다른 부분에 접촉시켜 규칙적으로 움직이기
- 물체를 본래 이외의 목적으로 사용하기
- 의미 없는 손동작 되풀이하기
- 앞으로 모으기, 뒤로 모으기
- 주머니에 손 넣기
- 머리에 손 얹기
- 손과 손을 만지작거리기 등
○ 하반신의 자세 : 보폭은 어깨 넓이 정도로 살짝 벌려 서도록 한다.
○ 표정 : 항상 밝은 표정, 웃는 얼굴을 유지하도록 한다.
○ 복장 : 항상 깔끔하고 단정한 복장을 유지하도록 한다.
2) 시선처리의 중요성
○ 시선처리의 문제점
▷ 원고를 단순히 읽는다.
▷ 구두나 천정, 시청각 도구를 바라본다.
▷ 청중의 머리 너머를 바라본다.
▷ 쉴 새 없이 모든 사람들을 쏘아본다.
▷ 시종 정해진 몇 사람만을 바라본다.
3) Pause(공백표현)의 활용
○ 구두점을 가리키는 Pause
▷ 확인을 재촉함
▷ 이야기를 명료하게 함
○ 새로운 전개를 가리키는 Pause
▷ 오해를 막음
▷ 생각할 기회를 줌
▷ 준비를 시킴
○ 강조하기 위한 Pause
▷ 기대를 불러 일으킴(말하기 전)
▷ 명기(銘記)시킴(말한 후) - 너무 자주 강조할 수는 없다.
○ 생각하게 하기 위한 Pause
▷ 듣는 사람에게 생각할 시간을 줌
○ 생각하기 위한 Pause
▷ 질문에 경의를 표하고 일고(一考)하는 간격
3. 프리젠테이션 불안감의 원인과 대처요령
1) 불안감의 원인
○ 상대방으로부터 오는 것 : 상대방의 지위·명성·권력, 캐리어·역량으로부터의 압박감
○ 환경에서 오는 것
▷ 권위 있는 자리·사람들이 많이 모인 장소의 압박감
▷ 장엄한 분위기의 압박감
▷ 비판이나 반격을 받을지도
▷ 모르는 위험한 장소의 압박감
○ 일의 중요성에서 오는 것 : 중대하고 긴급한 업무 처리시
○ 열등감에서 오는 것 : 또 실패하지 않을까
○ 우월감에서 오는 것
▷ 수치스러운 꼴을 당하고 싶지 않다.
▷ 박수갈채를 받고 싶다.
▷ 자기욕심을 냄으로써 생기는 압박감
2) 프리젠테이션에서 금기해야 할 사항
