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주로 인재개발원 등의 사이버학습을 정리, 요약하는 상시학습 블로그입니다. 깨비형
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1.  공무원 노동권 논의배경과 입법 추진 경위



 (1)  공무원 노동권 허용의 배경

  • 우리나라의 경우 그동안 공무원은 국민전체에 대한 봉사자로서 직무수행에 있어 공공성 및 중립성이 요구되는 점을 감안, 일반 근로자에게 보편적으로 허용되는 노동기본권을 허용하지 않았음.
  • 국내적 배경

1) 천직 직업공무원제의 변화와 고용불안

▷ 공무원에 대한 인식 변화

성공, 효율성, 특권층 ⇒ 무사안일, 비능률, 행정개혁의 주요 대상

▷ IMF 경제위기와 실질적인 인력감축으로 인한 신분 불안, 고용 불안

2) 노사정위원회 ‘2.6 사회협약’

▷ 노사정위원회

IMF 경제위기하에서 출범

'98년 2월 6일 대타협 시도 : 공무원에게도 노동기본권 보장 합의

▷ 정부 : 직장협의회 관련법령 제정, ‘99년 1월 1일부터 공무원직장협의회 설립 허용

공무원직장협의회설립•운영에관한법률(‘98.2.24) 및 동법 시행령(’98.12.31) 제정

▷ 공무원 : 직장협의회법 개정 촉구

3) 공무원들의 노동권 보장 요구

▷ 전국단위 직장협의회 연합단체 결성

- 직장협의회법 개정 촉구, 공무원노동조합 조기 허용 요구

전국공무원직장협의회발전연구회(전공연,  ‘00.2.19 결성)

- 전국공무원직장협의회총연합회(전공련, ’01.3.24 결성)

▷ 정부 : ‘01.7.5 「분과위원회」 설치(노사정위원회 노사관계 소위원회 산하)

▷ ‘01년에 분과위원회 개최 ⇒ 합의 실패

▷ ‘02. 3월 공무원노조준비 위원회, 전공련노조로 출범

3.16 공노준은 대한민국공무원노동조합총연맹(공노련), 3.23 전공련은 전국공무원노동조합(전공노)로 각각 출범

- 이후 민간 노조와 연대하여 공무원노조의 합법화, 노동3권 보장, 단체교섭 실시 등 요구

  • 국제노동기구의 권고

▷ ILO, OECD 등 국제기구 : 공무원 노동기본권 보장은 국제적인 기준이라며 우리 정부에 공무원 노동기본권 보장 관련 권고 : 노동외교적 부담

 

 (2)  입법추진 경위

  • 국민의 정부(1998~2002)

○ 1998년 2월 “공무원직장협의회의 설립·운영에 관한 법률” 제정

○ 1999년 1월 공무원직장협의회 설립·운영 

○ 2001.7~2002.7 노사정위원회에서「공무원노동기본권분과위원회」 구성

▷ 보장방안 논의 ⇒ 합의 실패

○ 2002년 10월 행정자치부 주관 “공무원조합의 설립 및 운영 등에 관한 법률안” 마련, 국회 제출

▷ 공무원단체의 반대로 무산(완전한 노동3권 보장, 조기 시행 주장)

  • 참여정부(2002~2004)

○ 2003년 노동부 주관 “공무원의노동조합설립및운영등에관한법률” 을 다시 마련 부처간 협의 진행

2004년 8월 25일 “공무원의노동조합설립및운영등에관한법률(안)” 입법예고

2004년 10월 19일 “공무원의노동조합설립및운영등에관한법률" 국무회의 통과

○ 2004년 10월 28일 “공무원의노동조합설립및운영등에관한법률" 국회 제출

2004년 11월 15일~17일 전국공무원노동조합 반발(집단행동 돌입)

○ 2004년 12월 31일 일부 조문의 수정만으로 “공무원의노동조합설립및운영등에관한법률" 국회 본회의통과 



2. 공무원 노동권 허용의 의미와 효과


 (1) 노동권 허용의 의미

  • 이중신분 부여
 노동기본권 허용
▷ 공무원 신분 유지 : 공무원법 준수, 국민에 대한 봉사자로서의 역할 수행
▷ 노동자 신분 획득 : 공무원노조법 준수, 노동조합 결성, 정부 상대로 근로조건 협상
○ 공무원은 노동자라는 점을 공식화 함
  • 근로조건 개선에 대한 공무원들의 집단적 의사표명의 기회 제공

○ 공무원노조법은 공무원의 정당한 조합활동에 대해 국가공무원법 66조와 지방공무원법 58조(노동운동 및 집단행동 금지)의 규정 적용 배제

○ 근로 조건 개선을 목적으로 한 정부에 대한 집단적 의사표명과 협상의 기회를 제공

  • 근로조건 결정시스템의 변화

     ○ 근로조건 법정주의 ⇒ 단체협약에 의한 근로조건 결정

  •  공무원의 신분적 특수성 완화

○ 공무원 특수성 강조

○ 민간부문 근로자와의 유사성 강조


 (2) 공무원 노동권 허용의 효과

  • 긍정효과

○ 근로조건 개선 개회 제공

▷ 하위직 공무원의 삶의 질 향상과 사기진작

▷ 행정서비스의 질 향상에 기여

○ 수직적, 위계적 의사전달체계를 수평적 협의 시스템으로 보완

▷ 행정 내부의 절차적 민주화에 기여

○ 국제노동기구의 권고 중단  : 노동외교적 부담 완화

  • 부정효과

○ 공무원노조의 집단이기주의 몰입 : 행정의 비효율화 초래

○ 관리층의 권한 약화 : 지휘체계상의 혼란 우려

○ 협약체결과정 중 노사담합 가능성 높음 : 국민과 공무원과의 관계에서 모럴해저드 발생 우려

○ 공무원법과 공무원노조법의 동시 적용 : 적용 과정상 갈등 우려




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1.  노동권의 의미와 구성요소 간의 상호관계


 (1)  노동권의 연혁과 의미


   1)  노동기본권의 연혁(근대 시민법 원리의 수정)


가.  노동기본권과 생존권

○ 원래 국민에 대한 기본권은 국가의 부당한 간섭을 배제하고 국가권력으로부터 자유를 누리기 위해 보장 된 것

- 초기의 기본권은 개인의 자유를 확보하기 위한 언론, 집회, 결사,거주, 이전의 자유를 위주로 형성


☞ 근대 자본주의 사회를 지배한 3대 원칙 


○ 근대 자본주의는 엄청난 생산력과 경제적 부를 축적하게 되었음에도 근로자에게는 발전과 번영보다 장시간 근로, 저임금, 산업재해와 직업병 등 생존권을 위협하는 요인으로 작용하였으며 이러한 문제들은 점차 사회적 문제로 대두

○ 대체로 만인 평등의 시민적 자유를 보장한 자유권적 기본권이 봉건적이고 신분적인 지배 예속과 공동체적 구속을 부인하며 개인적 자유를 최대한 보장해준 것은 사실이지만, 이와 같은 자유방임적 기본권에 의해서는 근로자의 생존권이 확보될 수 없었던 것이 사실임.

○ 국가의 근로자에 대한 적극적 시책은 근로자 또는 국민과의 관계에 대해 생존의 배려를 위해 국가가 적극적인 책무를 지거나 근로자의 생활개선 활동을 보장하는 것으로 나타났는데 근로의 권리가 전자라면 노동기본권인 단결권, 단체교섭권 및 단체행동권의 보장은 후자라고 볼 수 있음.

 


나.  노동기본권과 재산권

○ 헌법은 한편으로는 재산권의 보장을 선언하고 있는 동시에 다른 한편으로는 노동을 생활의 수단으로 하는 근로자의 생존을 확보하기 위하여 노동기본권을 보장하고 있음.

○ 이와 같이 헌법이 노동기본권을 보장하고 있는 것은 재산권과 나란히 노동이 인간의 생존을 확보하는데 필요한 있음.


   2)  노동기본권의 의미

○ 근로자가 사용자와 대등한 관계에서 자신들의 근로조건을 협상할 수 있도록 하기 위해 헌법에 의해 노동자와 노동조합에 부여한  단결권, 단체교섭권,  단체행동권을 통칭하여 일컫는 말임



 (2)  노동기본권의 구성요소 간의 관계


   1) 근로3권은 근로자의 생존권 확보를 위한 수단으로서 보장된 하나의 통일적 권리



   2) 단결권과 단체행동권은 수단적 의미

★ 단체교섭이나 단체협약의 체결을 전제로 하지 않는 단결권이나 단체행동권은 무의미



   3) 단체교섭의 대상이 될 수 없는 사항(사용자의 인사권, 경영권 등)에 대한 단체행동권의 제한




2.  공무원노조에 관한 법적 규율체계



 (1)  공무원노조에 대한 현행법상 규율체계



 

 (2)  국가공무원법과 지방공무원법의 계속적 규율

○ 국가공무원법 및 지방공무원법의 적용이 배제되는 것은 공무원의 정당한 조합활동 에 대한 국가공무원법 제66조와 지방공무원법 제58조에 한정되며(공무원노조법 제 3조제1항),

- 그 이외의 규정은 공무원의 신분을 유지하는 한 공무원노조를 구성하는 조합원인 공무원에게 계속 적용

※ 공무원노조법 제3조 제2항은 “공무원은 노동조합의 활동을 함에 있어서 다른 법령이 규정하는 공무원의 의무에 반하는 행위를 하여서는 아니된다”고 하여 이를 분명히 하고 있음

○ 따라서 공무원노조의 가입, 설립, 운영, 활동 등 공무원노조와 관련한 정당한 조합활동에 대해서는 공무원노조 및 그 조합원은 공무원노조법의 적용을 받지만 공무 원노조의 조합원은 공무원으로서의 신분과 지위를 그대로 유지하고 있기 때문에 공무원노조법에서 특별하게 규정하고 있는 경우를 제외하고는 국가공무원법 및 지 방공무원법에 의하여 규율됨.


 (3)  노조법의 중첩적 적용

○ 공무원노조법 제17조제1항에 의하여 이 법에서 정하지 않는 사항에 대해서는 노조법이 적용되도록 하고 있음.





3.  공무원 노사관계의 특수성 및 민간부문 노사관계의 차이


 (1)  공무원 노사관계의 특수성(노동권의 제약 이유)


1) 사용자의 모호성 ⇒ 정부기관의 무책임성과 노사담합 소지가 크다는 점

○ 공무원 노사관계의 사용자는 공익을 추구하는 정부조직이며, 민간의 노사관계에 비해 ‘사용자와 피고용인’이라는 노사 대항적 요소가 약하다고 볼 수 있음

○ 공무원 노사관계의 대립성을 약화‘무책임성과 노사담합’으로 발전할 소지를 남김


2) 국민의 높은 관심사 ⇒ 높은 정치적 성격을 띤다는 점

○ 공무원이 수행하는 업무의 적정을 기하는 것과 공무원의 처우를 적정히 하는 것은 공무원 노사관계 당사자뿐만 아니라 국민전체의 관심사로 공무원 노사관계는 두 당사자만의 논의나 협상으로 마무리 되는 것이 아니라 일반 국민들의 관심을 수반 하게 됨

- 공무원 노사관계의 형성과 발전은 무엇보다도 일반 국민들의 여론이 중요

○ 이에 민간기업과 달리 공무원 노사관계에서 다루어지는 각종 현안은 국민적 관심 사가 되고 사회적인 의제로 급부상하는 강한 사회적 및 정치적 성격을 내포함


3)  공무원 근로조건 법정주의 ⇒ 정부교섭대표에게 최종 근무결정권이 없다는 점

○ 공무원의 업무수행에 따른 보상은 시장에서 결정되는 것이 아니라 국민의 세금에 의해서 주어지며, 따라서 공무원의 근로조건과 임금은 입법 및 정치적 통제를 받게 됨.

공무원의 근로조건은 법에 의해 정해지도록 되어 있어  정부교섭대표는 근무조건 결정에 대한 재량권 없이 교섭과 협상에 나갈 수 없는 한계가 있음

 

4) 업무의 높은 공공성 ⇒ 직무수행 중단시 일반국민에게 미치는 파급효과가 크다는 점

○ 공공서비스라는 업무 특성상 노사간 분쟁으로 인한 행정서비스 중단시 정부의 대응수단을 찾기 어려워 노사간 힘의 균형을 확보하기 어렵고

○ 공공서비스의 독점성이 강해 시장 자율기능에 의해서는 분쟁을 제어하기 어렵고 분쟁에 따른 비용을 노사당사자가 아닌 일반국민이 고스란히 부담하게 된다는 점


5) 공무원의 강한 신분보장 ⇒ 경영상 이유에 의해 해고나 직장폐쇄 와 같은 수단을 동원하기 어렵다는 점

○ 공무원인 근로자의 경우 민간 근로자와 달리 신분보장이 강화되어 있어 경영여건 등 필요에 의해 인사상의 유연성을 확보하기 어렵고(해고의 어려움), 직장폐쇄와 같은 수단을 동원할 수 없다는 점에서 민간부문의 사용자와 같이 노동조합에 대해 사용자로서 행사할 수 있는 권한이 제약되어 있음


 (2)  공무원 노사관계와 일반 노사관계의 차이



   6)  노동조합의 전임자 : 무급 휴직으로 인정(법 제7조)

 

   7)  쟁의행위(법 제11조)  : 금지




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14. 자료 입력하기

직무관련/자료수집과 분석기법 | 2014.06.17 00:00 | Posted by 깨비형


1. 데이터 분석도구 설치하기


[단계 1] 아래와 같이 '오피스 단추'를 선택한 뒤 하단에 있는 ‘Excel 옵션’ 메뉴를 선택한다.



[단계 2] ‘Excel 옵션’의 화면에서 왼쪽에 있는 목록 중에서 ‘추가기능’을 선택한 뒤 하단에 있는 'Excel 추가기능' 탭을 확인하고 옆에 있는 '이동(G)' 버튼을 선택한다.



[단계 3]  ‘추가 기능’ 창이 아래와 같이 열리면 ‘분석 도구’ 선택한 뒤 '확인' 버튼을 선택한다.



[단계 4] 아래와 같이 추가 기능을 설치할 것을 묻는 팝업창이 열리면 '예(Y)'를 선택한다.


[단계 5] 참고로 오피스2007 CD를 넣으라고 나올 수도 있다. 그러면 해당 CD를 넣고 확인하면 ‘데이터 분석’ 기능이 아래와 같이 설치된다.



[단계 6] 엑셀의 데이터 메뉴를 클릭하면 제일 오른쪽에 ‘데이터 분석’이 있다. 이 ‘데이터 분석’을 클릭하면 ‘통계 데이터 분석’이란 화면이 나타나고, 통계분석과 관련된 많은 기능을 제공한다.




2. 자료 입력하기(코딩 연습)


○ 설문조사나 실험을 통해 수집된 데이터를 통계분석하기 위해서는 컴퓨터에 코딩하는 작업이 필요함

▷ 가장 많이 사용하는 것은 엑셀(EXCEL)


  가. 설문지(1) - 가장 일반적인 설문


○ 위와 같은 경우 변수(Variable)는 성별, 나이, 학력, 종교 등 4개가 되지만, 통계자료 분석을 위해서는 각 고유 레코드마다 ID를 부여해야 함

▷ 따라서 변수는 ID, 성별, 나이, 학력, 종교 등으로 5개가 됨

▷ 변수명은 가능한 한글보다는 영문자 1자와 숫자로 지정(x1, x2, 등으로)

- 엑셀에서 채워넣기 기능 활용하면 간단히 해결됨


  나. 설문지(2) - 설문 중 직접 기입할 내용이 있는 경우


○ 위와 같은 경우 종교가 ①~③번에 해당되지 않는 경우 ④번을 선택하고 괄호안에 직접 내용을 기입해야 함 → 4번 변수 다음에 변수가 1개 추가 필요


  다. 설문지(3) - 다중응답(Multiple Response) 또는 복수응답


○ 다중응답 또는 복수응답의 경우 나열한 항목만큼의 변수가 필요함

▷ 해당 변수가 체크된 경우 1로 입력하고, 체크가 안 된 경우는 비워둠


  라. 설문지(4) - 우선순위만 선택하는 경우


○ 여러 항목 중 특정 우선순위까지 선택하는 경우는 특정 우선순위까지를 변수로 할당

▷ 위와 같은 경우 ID, 1순위, 2순위로 변수 할당

▷ 전체 항목 숫자만큼 순위를 선택하는 경우는 전체 항목 숫자만큼 변수 할당

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13. 척도의 이해

직무관련/자료수집과 분석기법 | 2014.06.15 00:00 | Posted by 깨비형





1. 질적 자료


○ 질적 자료 : 관측된 값이 몇 개의 범주(category)를 나타내는 문자나 숫자로 표시된 자료를 가리키는 것

▷ 범주형 자료(categorical data)

- 문자로 표시된 자료 : 질적 자료

- 숫자로 표시된 자료 : 구분이 어려움









  1) 명목형 자료(nominal data)


○ 명목형 자료 : 자료 안에 정도의 변화가 없이 단순하게 해당 자료에 숫자를 부여한 것




  2) 순서형(순위형) 자료(ordinal data)


○ 순서형 자료 : 자료 안에 정도의 변화가 있는 것





2. 양적 자료





 1) 이산형 자료


○ 이산형 자료 : 자료에 소숫점이 의미를 가지고 못함



무엇인가를 세는(count) 자료

▷ 교통사건 건수, 보유 차량대수, 일일 방문객 수 등


 2) 연속형 자료


○ 연속형 자료 : 소숫점이 의미를 가짐





3. 질적 자료와 양적 자료를 구분 시 주의사항


무엇을 조사했는지로 질적 자료와 양적 자료를 구분하지 말고, 무엇을 어떻게 조사했는지를 관찰해야 함





4. 척도의 기본유형





  1) 명목척도

○ 각 조사단위가 어떤 속성을 지니고 있는가, 또는 어떤 범주에 속하는가에 따라 분류를 위한 수치 부여로 순서나 크기의 의미가 없음 

ex) 종교, 인종, 성별, 지지정당, 운동선수 등번호


  2) 서열(순서)척도

○ 측정대상간의 순서관계를 밝혀주는 척도

○ 측정대상간에 대소나 높고 낮음 등의 순위 부여가 핵심

○ 분류의 속성은 있으나 속성 간의 간격이 등간격은 아님

○ 가감의 연산도 불가능하다.

ex) 아주좋다 5, 좋다 4, 보통 3, 싫다 2, 아주싫다 1 / 석차


  3) 등간척도

○ 절대 0점은 정의할 수 없음

○ 분류와 서열의 의미를 가지면서 계속되는 수치들의 사이의 거리도 양적으로 똑같은 척도

○ 분석은 범위계산, 평균값, 표준편차 등이 가능

ex) 섭씨온도, IQ 등


  4) 비율척도

○ 등간척도와는 달리 절대 0점을 정의할 수 있음

○ 측정된 두 값 차이뿐만 아니라 두 값의 비도 의미가 있음

○ 절대0점은 0이 없음을 뜻함

 ex) 월소득, 체중, 시간, 가격 등


※ 얻게 되는 정보의 양 : 명목척도 < 순서척도 < 구간척도 < 비율척도



5. 척도의 응용




  1) 평정척도(rating scales)


○ 평가자가 측정대상(주어진 현상, 인물 또는 사물)의 속성이 연속선상의 한 점에 위치한다는 전제에서 일정한 기준에 따라 대상을 평가하고 그 속성을 구별하는 척도

예) 학생의 성적을 A, B, C, D, F 나 수(秀), 우(優), 미(美), 양(良), 가(可)로 평가하는 것과 같은 것


○ 일정한 지시문(instruction), 평정을 위한 척도점으로 구성






○ 장점 및 단점

▷ 장점 : 측정대상을 비교 평가하지 않음, 만들기 쉬움, 응답이 간편, 시간과 비용이 저렴

▷ 단점 : 평가자의 성격, 태도 등의 성향에 따라 편향된 평가가 가능



  2) 리커트 척도(Likert scale)


○ 평정척도의 변형으로, 여러 문항의 개별 응답 점수를 합하여 척도를 구성한다는 의미에서 총화평정척도(summated rating scale)라고도 함

▷ 2점, 3점, 5점, 7점 등의 응답범주로 척도를 구성

 5점 혹은 7점 척도를 널리 사용




○ 장점 및 단점

▷ 장점 : 느낌의 강도를 쉽게 나타낼 수 있음, 처리가 쉬움, 응답자들이 쉽게 응답할 수 있음

▷ 단점 : 구간척도(interval scale)보다는 서열척도(ordinal scale)에 가까움

※ 간격을 나타낼 수 있는 가장 좋은 척도이며, 어떠한 분석도 가능한 척도



  3) 가트만 척도


○ 일차원 척도(unidimensional scale)의 일종이며, 누적척도(cumulative scale)라고도 부름



▷ 질문 강도에 따라 문항 배열이 서열화 ⇒ 약한 강도에 대한 응답자의 응답 결과에 따라 강한 강도의 응답의 예측 가능

▷ 일관성이 없는 질문을 모두 제외하고 가트만 척도를 다시 작성하여 사용하는 것이 바람직 ⇒ 처음부터 문항의 수를 최소한 10개 이상으로 충분히 작성

○ 비 현실적 - 일차원 척도의 성격으로 작성하지만, 응답이 단일 차원의 성질을 지닌다고 가정

복잡한 현상을 단일 차원의 가정으로 측정한다는 것도 어려움

○ 일차원 가트만 척도를 작성하는 일은 매우 어려움



  4) 서스톤 척도(Thurstone Scale)


○ 유사동간척도(equal-appearing interval scale)

▷ 가중치가 부여된 일련의 문항을 나열

▷ 응답자가 각 문항에 찬성/반대 또는 Yes/No를 표시

▷ 응답자가 갖는 척도의 측정값은 응답자가 찬성하는 모든 문항의 가중치를 합해서 평균을 낸 것으로 하는 척도



  5) 어의차별척도(semantic differential scale)


○ 의미분화척도, 의미변별척도라고도 하며, 개념의 의미를 다차원에서 측정하여 태도의 변화를 좀 더 정확하게 파악하기 위해서 고안된 척도

○ 평가 대상이 되는 현상이나 사물과 같은 특정 개념에 포함된 의미를 파악하기 위해 하나의 개념을 주고 몇 개의 차원에서 개념을 평가하는 척도



 몇 개의 차원에 따른 양극화된 형용사들을 짝 지워서 5점 내지 7점 척도로 구성된 문황들로 이루어 짐

○ 평가(evaluation), 능력(혹은 가능성 ; potency), 활동(activity) 요인의 각 차원에서 측정 대상인 특정 개념의 의미를 파악할 수 있어야 함



○ 마케팅 분야 조사에서 널리 활용

○ 측정 개념이 지닌 여러 가지 차원을 세분화하여 그 의미를 파악

○ 평가 개념에 따라 적절한 차원을 새로이 구성하여 작성할 수 있기 때문에 실제로 많은 분야의 설문조사에서 널리 활용

○ 어의차별척도의 장점

▷ 문항을 쉽게 작성할 수 있음

▷ 극단적인 형용사 제시 ⇒ 응답자가 신속하게 응답할 수 있음

▷ 느낌의 강도를 쉽게 측정

▷ 분석이 쉬움



  6) 보가더스 척도(Borgadus scale)


○ 누적척도의 일종으로 주로 인종, 민족 또는 사회계층간 사회심리적 거리감을 측정하기 위해 사용되는 사회적 거리척도(social distance scale)

 응답자가 속하지 않은 다른 사회집단에 속한 대상에 대해 친밀감이나 혐오감 등의 느낌을 측정



○ 결과는 응답자가 각 국민에 대해 생각하고 있는 바를 표시하면 인종간 거리 계수(RDQ ; Racial Distance Quotient)로 계산



○ 보가더스 척도의 단점

▷ 각 척도점간 사회적 거리가 같다고 가정하여 작성되기 때문에 해석 시 한계가 있음

▷ 척도의 용도가 제한적이어서 자주 사용되는 척도는 아님


 ※ 소시오메트리(Sociometry) : 집단내 구성원간의 거리 측정

▷ 집단내의 거리를 측정하는 것

▷ 방법은 대개 소집단 혹은 작은 규모의 지역 공동체에서 사람들 사이의 상호관계⋅상호작용⋅의사소통⋅리더십⋅사기⋅사회적응⋅사회적 지위⋅집단구조 등을 알아보는데 사용

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1. 조사방법간의 장단점 비교


  1) 자기기입식 조사방법


○ 면접조사에 비해 저렴

○ 우편조사의 경우 자료 수집에 걸리는 시간이 대인면접 조사에 비해 단축



○ 다소 고생을 각오한다면 혼자서도 일정한 규모의 우편조사를 실시하는 것도 가능

 조사원과의 비대면적 상황에서 보다 솔직한 응답 가능


  2) 면접조사 방법


○ 면접원이 숙련되었다는 것은 단순히 경험이 많다는 것만을 뜻하지는 않음

▷ 경험이 쌓이면서 응답자를 대하는 능력 향상

▷ 난이도가 높은 질문이라도 응답자의 진솔한 응답을 이끌어 내는 능력이 배양되었다는 의미

○ 조사의 질이 뛰어나다는 것

▷ 응답자들로부터 바른 응답을 받아내는데 성공

▷ 다른 조사보다 가장 정확한 결과를 파악해낼 수 있음

○ 연구자가 계획한 조사분야를 모두 포괄 가능 - 많은 내용을 무리 없이 소화해 낼 수 있음

○ 전화조사에 비해 2배 이상의 비용, 시간이 소요

○ 전화조사 5~6배 정도의 조사항목 구성이 가능

○ 조사항목당 소요 경비라는 측면에서 가장 저렴한 조사는 면접조사

○ 전화조사와는 달리 연구자의 관심분야가 다양하여 서로간에 연관성이 별반 없는 주제들이라 할 지라도 적절하게 질문만 구성된다면 한번에 조사하는 것도 가능

○ 응답자가 구성하는 현실의 세계에 조사자가 직접 방문하여 조사를 진행

▷ 설문지에 미쳐 표현하지 못한 응답자의 개인적, 사회관계적, 경제적 특성을 함께 파악

▷ 응답자의 심리적 상태의 변화를 감지함으로써 응답의 진위여부를 정확히 판단


  3) 전화조사 



○ 저렴하며 빨리 준비해 실행에 옮길 수 있음

▷ 1,000명 전국 여론조사의 결과는 조사 익일이면 세련되게 분석된 보고서를 받아볼 수 있음

▷ 표본프레임이 완벽할수록 조사 정밀도가 면접조사에 비해 뒤떨어지지 않음

○ 비대면적 상황이 조사 결과의 정확성을 해치지 않고 오히려 증가시킬 가능성도 충분히 있음





※ 조사방법은 저마다의 장점이 충분히 있음

※ 연구자가 조사의 진행과정을 적절하게 통제하는데 성공 → 어느 방법을 선택하건 충분히 목적 달성가능




2. 인터넷을 이용한 조사방법


○ 인터넷 조사의 매력

▷ 신속성, 저렴성

▷ 전화 조사, 대면 면접보다 휠씬 더 다양한 설문을 이용할 수 있음



○ 인터넷을 이용한 조사방법




  1) 인터넷 설문조사 장점


○ 표본의 수가 많아져도 추가비용이 전혀 들지 않음

▷ 인터뷰와 관련한 비용이 없이 사용자와 상호작용이 가능

○ 고수입, 고도의 기술, 전문가들의 특정집단에게 쉽게 접근 가능

○ 신제품, 신기술의 잠재적 성패를 측정할 수 있는 의견을 모을 수 있음

○ 설문응답의 빠른 회수가 가능

▷ 사전모집된 패널을 통한 조사 → 더욱 빠른 결과를 제공

○ Java, VBScript, ActiveX기술을 통한 상호작용이 가능한 설문방법

○ 컴퓨터를 통하기 때문에 인적 오류가 적음

○ 설문응답이 편리하고, 응답자들이 설문에 빠르게 따라올 수 있음

○ 24시간 수행이 가능


  2) 인터넷 설문조사 단점 


○ 조사대상이 인터넷을 사용하고 있는 사람들만 해당

○ 아직 인터넷 설문조사는 주된 리서치 방법론이 아님

▷ 인터넷 조사, Mail, Telephone방법론의 비교와 경험을 통해 여타방법론과 동일선상에 도달해야 하는 문제

○ 인터넷 표본은 전체 인구를 대표하기 힘들다는 점

○ 설문지의 내용이 길 경우, 자료수집이 힘듬

○ Self-Selection에 의한 응답자에 대해 확신할 수 없음

▷ 정성적 조사보다는 정량적 조사(comsumer Attitude, perceptions, imagery, feelings...)에 적합

○ 인터넷상에서 설문응답자에게 지불하는 인센티브방법 적용이 힘듬

○ 설문설계, 프로그래밍, 데이터 수집도구의 고정비용이 요구

○ 전자우편을 통할 때, 발생할 수 있는 "SPAM"의 문제와 응답자의 프라이버시에 관한 문제점 등 내포


  3) 인터넷 조사의 응용



○ CAPI(Computer Assisted Personal Interviewing)

▷ 조사담당이 노트북 컴퓨터(또는 스마트폰 등 소형장비)를 휴대하여 조사하면서 조사한 후 조사내용을 직접 입력하는 기법

○ PAPI/CADI(Computer Assisted Data Input)

▷ 부재가구 등 면접이 불가능한 경우는 종이조사표로 조사하여 그 결과를 PC입력 Program을 통해 조사담당이 직접입력

 CATI(Computer Assisted Telephone Interviewing)

▷ 희망적격가구에 대하여 컴퓨터를 이용한 전화면접조사방법

▷ 응답자 요구를 반영한 맞춤형 전자조사방식

▷ 응답자로 하여금 면접조사에 따른 응답부담을 줄이는 것이 주 목적

▷ 응답자가 원하는 시간에 자유롭게 전화조사 시행

 CASI(Computer Assisted Self Interviewing)

▷ 희망적격가구에 대하여 인터넷을 이용한 전화면접조사방법

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11. 전화조사

직무관련/자료수집과 분석기법 | 2014.06.13 00:00 | Posted by 깨비형


1. 전화조사의 특성


○ 전화조사 : 면접원과 응답자가 전화를 이용한 비대면적 상황에서 질문지에 기재되어 있는 질문들을 면접원이 묻고 응답자는 응답하는 방식으로 진

▷ 장점

조사 비용이 비교적 저렴

- 조사에 소요되는 기간 단축

▷ 단점

- 조사내용이 매우 제한적으로 수용

- 면접 진행시의 비대면적 상황이 응답을 왜곡시킬 가능성이 높음



○ 전화조사 소요되는 시간은 약 5분 이내가 적절

○ 본 문항 기준 10문항 내외로 제한적





○ 전화조사의 신뢰도를 떨어뜨리는 가장 심각한 문제점 : 최신의 전화번호가 공개되지 않고 있다는 점




2. 전화조사의 절차와 유의점


○ 면접(interview) : 전화조사와 면접조사 모두에 적용되므로 매우 중요

○ 미국의 방송인협회(National Association of Broadcasting)의 지침

① 질문은 표현된 문구대로 정확히 읽을 것.

- 적혀 있는 순서를 정확히 지켜서 묻기

- 질문을 건너 뛸 때에는 지시가 있을 때만 할 것

② 답을 설명하거나 암시하지 말 것

- 응답자를 부추겨서는 안됨

③ 응답자가 이해 못한 경우 천천히 되풀이 하기

- 응답자가 질문내용을 이해하지 못하면 ‘무응답’이라고 보고할  것.

④ 응답자의 응답, 코멘트는 그대로 써서 보고하기

- 답변이 모호하거나 충분치 못하면 ‘그것을 좀더 설명해주시겠습니까?’라든가 “무슨 뜻입니까?‘와 같은 중립적 질문으로 탐색해 들어갈 것

- 때로는 잠깐 기다려 주는 것만으로도 응답자는 면접원이 좀 더 말해주기를 원하고 있다는 것을 알 수 있

⑤ 응답자의 협조에 관심을 갖고 감사 표현하기

- 응답자의 답변에 대해서는 절대로 코멘트 하지 말 것.

- ‘아!’라는 말조차 응답자로 하여금 더나올 질문에 대해 답변을 주저하거나 거부하게 할 수 있음

- 응답자에게 흥미를 갖게 하거나 반대로 흥미를 잃게 하지도 말 것

⑥ 모든 지시사항에 충실히 따를 것

⑦ 응답자 개개인에게 감사 표시하기

- 다음 면접원을 위해 좋은 인상을 남겨두기

⑧ 의사소통상의 문제는 책임 있는 연구자와 즉각 상의하기



○ 1단계 : 표본 선정하기

▷ 어느 지역을 대상으로 조사를 실시할 것인가를 구체적으로 결정

구체적으로는 어떤 사람에게 조사를 진행 할 것인지를 결정


○ 2단계 : 질문지를 짧고 명료하게 구성하기

▷ 전화조사의 질문은 짧고 명료해야 함

▷ 전화로 여러 항목들을 길게 나열하는 것은 거절율을 높이게 됨

▷ 조사 소요시간은 10분을 초과하지 않기

10분 이상의 면접 소요 : 다른 조사방법의 적용을 고려해보기


○ 3단계 : 면접원의 지침서를 준비하기

조사원들의 유의사항 기록

▷ 통화대상 전화번호 목록, 통화시간, 소요시간, 통화성공/실패 이유, 응답자의 협조/비협조 여부 등을 기록할 수 있는 일지를 포함하여 작성


○ 4단계 : 면접원 훈련시키기

▷ 설문지에 대해 상세히 알고 있어야 함

▷ 질문지의 모든 항목, 선정 질문 및 지시사항 등 소상히 알고 있어야 함

role-play의 단계를 반드시 거치기


○ 5단계 : 자료 수집하기

▷ 자료의 수집은 지정된 장소에서 행해질 때 가장 효과적

- 실사과정에서 벌어질 수 있는 문제들에 대해 즉각적으로 대응하는 것이 가능

- 면접원이 지시사항을 지키면서 적절하게 조사를 진행했는지 판단 가능


○ 6단계 : 중단된 전화면접의 약속을 정해 진행하기

▷ 조사를 진행하지 못한 응답가구의 전화번호는 따로 모아 두었다가 추후  다시 전화조사 하기

- 통화 못한 가구전화번호를 따로 모아 두었다가 1시간 정도의 간격으로 3회 정도 통화시도

- 응답자 요구로 통화 중단 가구의 전화번호 : 답자의 통화 가능시간을 확인한 후, 정해진 시간 약속 후 전화 면접을 계속하기(call-back)


○ 7단계 : 결과 확인하기

▷ 면접원들이 작성한 완성된 설문지를 모아 별로의 검증원에게 응답진위를 확인

▷ 면접원들에게도 이러한 사실을 통보하고 응답자에게 추후 조사참여 여부를 확인하는 전화가 별도로 걸려올지 모른다는 사실을 사전 통보하게 하는 것이 바람직

사후 검증을 할 수 있도록 하기 위해서 조사원은 반드시 각각의 응답지에 전화번호와 통화상대방의 이름을 적도록 해야 함


○ 8단계 : 진행과정을 정리하고 도표화 하기

▷ 완성된 면접의 수, 초기 응답 거절율, 조사 못한 가구전화의 수, 의사 소통 불량 등 조사결과 이외에도 조사 전반의 완성도를 평가할 수 있도록 진행과정을 정리하고 도표화



3. 전화조사 방법의 장단점


○ 전화조사의 장점

▷ 조사의 경제성

면접조사에 비해 비용이 비싸지 않음

- 면접조사의 반도 미치지 못함

▷ 신속한 결과 집계

- 우편조사에 비해 빠른 집계가 가능

- 숙련된 면접원 → 조사 진행 중 여러 어려운 문제 발생을 완화시

- 대규모 전화조사라도 자료 수집에 최소한 시간 소비

○ 전화조사의 단점

▷ 표본추출을 위한 표본프레임이 정확하지 못함면 모집단 대표성을 위협받을 수 있음

한 응답자로부터 전화면접 시간 : 약 10분 정도(제한된 질문으로 조사목적을 달성해야 함)


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1. 조사원의 선발과 교육



  가. 실사(fieldwork)


○ 1단계 : 조사원을 선발하고 교육하는 단계

▷ 조사원들은 자료의 수집을 직접 담당하기 때문에, 이들에 대한 통제와 교육은 조사의 성패를 좌우할 정도로 매우 중요

▷ 조사자는 조사원을 선발하고 교육하는 데 있어 어떤 기준과 목표를 가지고 가야 할 지에 대해 명확하게 판단


○ 2단계 : 자료의 수집과 실사과정의 통제 단계

▷ 질문 항목별 질문의 목적과 질문방식, 응답을 표시하는 방법에 대해 설명을 하고 질문지의 배열 순서가 갖는 중요성을 설명

- 설문진행의 순서를 일부 바꾸어야 할 가능성이 불가피하게 있을 수 있으므로 질문순서를 준수하되 불가피한 경우 어떤 방식으로 질문단계를 변경할 수 있는 지 그 허용범위에 대해서도 충분히 설명해줄 것

▷ 연구자는 조사원들에 대해 구체적인 조사시 준수사항을 중심으로 하는 면접원 지침서를 작성, 질문지와 함께 면접원들에게 나누어주고 교육자료로 삼음



2. 자료의 수집과 실사과정의 통제


○ 조사원들이 현장에서 자료를 수집하는 동안 조사책임자는 실사과정을 관리하는 실사책임자(supervisor)들과 함께 현장에서의 예기치 않았던 상황에 대비해야 함

○ 숙련된 면접원은

▷ 1일 4-5부의 유효면접을 완성

▷ 2일분 정도의 질문지를 한번에 수령

▷ 2-3일 간격으로 실사책임자, 조사책임자와 접촉(daily control system)

○ 조사책임자 & 실사책임자(supervisor)들

▷ 완성시켜온 설문지를 검토

▷ 정해진 원칙이 제대로 준수되는지 파악

현장 경험한 실사의 문제점 파악하여 대응

돌발상황에 항상 대처할 수 있는 비상연락망을 가동

▷ 즉각적 대응 체계를 갖추기



3. 자료의 검증과 에디팅


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9. 면접조사 방법

직무관련/자료수집과 분석기법 | 2014.06.11 00:00 | Posted by 깨비형


1. 면접조사의 개념과 조사 종류





○ 개별면접의 장·단점

▷ 장점

수집된 자료의 신뢰도가 높음

- 응답자의 반응에 따라 깊이 있는 질문이 가능

- 많은 양의 조사가 가능

▷ 단점

- 비용이 많이 소요

- 조사 기간이 길게 소요


○ 여론조사에 주로 이용하는 개별면접의 형태

① 질문지의 형태에 따른 분류 : 표준화 면접과 비표준화 면접

② 조사장소에 따른 분류 : 가구방문 조사와 인터셉트 조사

③ 응답자 수에 의한 분류 : 일대일 개별면접과 집단심층면접


  1) 표준화 면접과 비표준화 면접


○ 표준화 면접 : 모든 면접 내용이 통제되고 표준화되어 있다는 것을 의미

▷ 동일한 형태의 질문지로 각각의 응답자들에게 동일한 문장과 순서로 질문을 행하게 함으로써 각 응답자로부터 동일 자극에 대한 반응의 차이를 알아볼 수 있음

▷ 대부분의 여론조사는 이와 같은 표준화 면접의 형태를 취함

▷ 조사의 근본취지가 동일한 자극에 대한 응답자 반응의 차이를 얻고자 함

- 표현을 바꾸거나 응답자의 개별적 상황에 맞추어 질문을 변형할 수 없음

- 면접원은 자의적 판단에 의해 질문의 순서를 바꿔서도 안됨


○ 비표준화 면접 : 표준화되어 있지 않은 조사



▷ 표준화 면접의 통제된 질문과 응답으로는 파악할 수 없는 생생한 정보 획득

전문가 집단조사 등 소규모 표본 집단 조사

- 집단 심층토의 등 복수의 응답자와 동시에 한 면접원이 조사


  2) 가구방문 조사와 인터셉트 조사


○ 가구방문 조사 : 면접원이 사전 표본추출로 선정된 가구를 직접 방문하여 조사를 진행하는 방법

▷ 표준화 면접의 통제된 질문과 응답으로 파악할 수 없는 생생한 정보 획득

▷ 장점

- 표본추출과 면접을 사전에 정해진 절차에 따라 정확히 진행 → 조사 결과를 전체 모집단으로 일반화 가능

응답자의 심리적 안정성 확보, 복잡한 내용의 질문지도 응답 받을 수 있음

▷ 단점 : 응답자 가구를 모두 방문해야 하므로 시간, 비용이 많이 소요


○ 인터셉트 조사 : 가구 이외의 장소에서 사전 준비된 표본추출 절차에 따라 응답자를 선정, 면접하는 방식



표본의 대표성 확보가 어려워 선거조사를 제외한 여론조사에는 널리 활용되고 있지는 않음


  3) 일대일 개별면접과 집단심층면접


○ 일대일 개별면접

▷ 개별면접조사의 가장 일반적인 형태

▷ 면접원과 응답자가 대면한 상태에서 면접원이 질문을 하고 응답자가 대답하는 문답방식을 통해 조사자료가 수집되는 과정

▷ 장점

- 수집된 조사자료의 정확도가 높음

- 응답자의 관찰 가능 - 응답에 대한 진위판단을 내릴 수 있음

▷ 단점 : 조사지역이 넓은 경우에는 조사자료를 수집하기 위해 소요 인원, 시간, 경비가 과다 지


○ 집단심층면접 : 대개 6~8명 내외의 응답자(참석자)들이 모여 사회자의 가이드에 따라 정해진 주제에 대해 토론하게 하고 그 토론의 과정을 통해서 연구자는 필요한 정보나 아이디어를 수집하는 조사방법

가이드를 만들어서 토론 진행하기 : 사전에 조사목적에 맞는 질문의 요지와 순서

▷ 참석자의 반응과 태도에 따라 질문내용, 순서 변경 및 첨가

▷ 토론 결과가 사회자의 주관적 판단에 좌우될 소지가 많고, 전체 모집단의 성격을 정확히 대변한다고 보기는 어려움(단점)



2. 면접조사에서 조사자의 역할


○ 면접원이 설문지를 기록하면 발생하는 장점

우편조사나 전화조사에 비해 높은 응답율을 달성

- 적절하게 설계·운영된 면접조사의 경우 응답 성공률 50% 상회 → 응답왜곡의 위험성으로부터 벗어날 수 있음(조사자는 처음 의도한 표본의 설계를 어느 정도는 고수)

▷ 조사의 정확성 증가

- 응답자와의 교류는 조사의 정확성


※ 면접원은 응답자의 혼란을 해결해주고 연관된 답을 얻음


※ 실제로 조사과정에서 면접원의 역할이 매우 중요

연구자의 관점에서 응답자의 생각과 판단을 존중, 수집하려는 자세를 견지할 것

⇒ 면접의 성패를 가르는 주요한 것

▷ 현재 수행하고 있는 연구과제에 대해 충분히 이해하고 실제의 자료수집과정에 임할 것

▷ 연구자의 의도를 존중하여 측정 도구(설문지)에 충실하기



① 중립성(neutral) : 의복에서부터 말씨, 표정, 태도, 응답에 대한 반응  등 전반적으로 지나침이 없이 사무적이어야 하는 것

② 공평성(impartial) : 어떤 종류의 피면접자(interviewee)이든, 그의 지위, 성향, 나이, 성 등 어떤 특성에 관계없이 피면접자가 자신감을 갖고 응답할 수 있도록 공정할 것

③ 자연스러움(casual) : 너무 장난 끼가 있고 경박스러운 것도 곤란, 지나치게 심각하고, 경직된 자세로  임함으로써 상대방에게 위압감을 주고 질리게 하지 말 것

④ 일상회화의 분위기(conversational) : 질문서나 조사표의 내용을 충분히 숙지하여 면접을 일상의 대화처럼 자연스럽게 끌고 나갈 것

⑤ 친절(friendly) : 응답자를 편안하게 느끼도록 친근감을 주고 친절할 것

⑥  진지함(conscientious) : 언제든지 진지함을 잃어서는 안됨



① 조사표(질문서)에 익숙해서 면접을 편안한 자세로 할 수 있어야 한다.

② 각각의 문항이 요구하는 특정목적을 충실히 이해하고 질문해야  한다.

③ 원칙적으로 조사자는 조사표에 적혀 있는 문항의 배열 순서대로 물어야 한다. 그러나 면접의 흐름을 순탄하게 하기 위하여 면접원은 단계적 이행(transitions)을 잘해 나가야 한다.

④ 모든 응답은 조사표에 나타난 순서대로 물어야 한다.

⑤ 문항은 하나도 빠짐없이 물어야 한다.

⑥ 응답을 유도(lead)하거나 시사하는 일이 없도록 한다.

⑦ 한 문항도 공백을 남기지 말아야 한다.


 


① 응답은 면접 중에 기록한다.

② 응답자가 말한 대로 받아쓴다. 말을 요약하거나 바꾸어서 쓰면 편견 이 개입되기 쉽고 응답의 진의와 강조점을 모호하게 만들기 쉽게 때문이다.

③ 질문 목적에 관련된 것이면 사소한 것이라도 전부 기록해야 한다.

④ 면접자의 코멘트나 캐물은 질문을 기록하도록 한다.

⑤ 기록하는 일로 해서 응답자가 흥미를 잃지 않도록 주의를 한다.

⑥ 면접상황, 즉 응답자와 그 가족들의 면접과 조사에 대한 태도라든가  면접에 영향을 미쳤다고 생각되는 제 사실 등을 기록해 두는 것이 좋다.

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직무관련/자료수집과 분석기법 | 2014.06.10 00:00 | Posted by 깨비형


1. 자기 기입식 조사의 개념


○ 일반적인 형태의 설문조사 : 면접원과 응답자가 대면적 상황 혹은 비대면적 상황에서 문답식으로 조사를 진행하는 형태

▷ 면접조사 : 조사자가 설문지에 있는 질문항목과 응답항목을 마치 서로 대화를 하는 듯한 방식

▷ 전화조사 : 전화를 통해 대화를 나누듯 자연스런 상황에서 질의와 응답, 그 결과를 조사자가 응답표 혹은 질문지에 기재하는 방식



○ 자기 기입식 설문조사가 필요한 경우

▷ 추출된 표본이 지역적으로 분산된 정도가 심하여 일일이 피조사자를 방문면접하기 어려운 경우

▷ 피 조사자의 개별 전화번호를 확인할 수 없는 상황

▷ 가구의 일정 기간에 걸친 미디어 접촉실태를 조사하기를 원하는 연구자는 표집된 가구에 일정기간 질문지를 유치하고, 피조사자가 성실히 조사표(질문지)에 기록해주기를 부탁


○ 자기 기입식 설문조사의 형태

▷ 우편조사(mail survey)

▷ 유치조사

- 우편이 아닌 팩스나 인터넷 등 정보기기를 이용해 피조사자에게 질문지를 전달하고 회수

- 현장방문을 통해 피조사자에게 협조를 구하고 질문에 대한 응답요령을 교육한 뒤 질문지를 일정기간 유치

- 매체조사나 산업체 조사를 제외한 일반 여론조사에서는 잘 사용되지 않으나 마케팅조사에서는 널리 사용



○ 질문지 구성시 유의사항

질문의 배열이나 응답지의 제시방식에서 소위 순서효과에 유의하기

▷ 선행 질문에 의한 후속질문의 왜곡가능성에 유의하기

▷ 초두성과 최신성 효과에 의한 응답 편향 등에 유의하기

※ Blind 효과에 주의하기



2. 우편조사


○ 우편조사의 장점

▷ 짧은 시간에 적절한 비용으로 광범한 지역에 산재한 응답자를 접촉

직접 방문하기 힘든 지역(심지어는 외국에 거주하는 응답자 등)에 사는 사람들로부터 정보를 수집하는 유일한 수단이 되기도 함

- 전문적인 수취인 명부를 작성하여 응답자를 선택적으로 선정할 수 있음

▷ 익명성의 보장

- 민감한 질문에도 비교적 솔직하게 응답해 줄 수 있는 가능성이 큼

- 개인의 편리한 시간에 작성, 프라이버시를 보장받는 듯한 느낌

- 면접원이 없음으로 해서 시간적 여유를 가지고 응답에 임할 수 있음

- 정보를 검토해보는 기회를 가질 수도 있음

- 면접원의 자료 수집에 야기할 수 있는 편견 제거

▷ 다른 조사방법에 비해 적은 경비 소요

- 면접원을 동원할 필요가 없음

- 소요비용 : 인쇄비, 수취인 명부를 작성의 노력과 비용, 봉투, 우편요금 등

- 다른 어떠한 조사방법 보다도 저렴한 것을 확인할 수 있음!


○ 우편조사의 제한점

▷ 질문지를 세세하게 신경을 써서 작성

▷ 응답자에게 혼란을 주지 않도록 명쾌하게 작성

▷ 질문지가 어렵고 복잡하거나 질문 양이 많아지면 회수율이 크게 저하

▷ 면접조사에서와 같은 깊이 있는 조사연구가 불가능

▷ 조사 기간이 다른 어느 조사의 경우보다 더 소요

우편물을 발송한 후 상당기간이 지나서야 회신을 받게 됨

- 최종 응답을 회수하기까지는 심지어 몇 달이 소요될 수도 있음

- 최종 회수 일자를 정하여 그 날자 이후에 도착한 회답은 무효로 하는 방법을 사

▷ 질문에 답한 사람이 누군지 결코 알 수 없음

- 기업의 경영자들에게 보내진 질문지 ⇒ 비서가 응답한 것일 수도 있음

- 관심이 큰 사람들의 회신으로 왜곡된 자료에 근거 연구과제 수행

▷ 낮은 회수율(return rate)



○ 우편조사의 회수율을 높이기 위한 효과적 방법 - 폭스, 크래크와 킴(Fox, Crask & Kim, 1989)

① 가급적 신뢰를 받을 수 있는 공공기관(특히 대학)이 조사주체임을 밝힌다.

② 회신용 봉투는 가급적 우표를 붙여 동봉한다.

③ 응답대상자에게는 질문협조와 질문지 발송을 사전 고지한다.

④ 질문지가 모든 응답자들에게 도착했다고 판단하는 시점에 확인-독려를 한다.

⑤ 가급적 질문지는 속달우편으로 발송한다.

⑥ 질문지는 녹색을 주조로 하는 색지를 이용하는 것이 효과적이다.

⑦ 마감일을 반드시 명시한다.

⑧ 응답 협조에 대한 보상이 있으면 회수율을 크게 개선할 수 있다..



3. 전자우편조사


○ 전자우편조사 : 설문지를 텍스트 파일 형식으로 작성하여, 확보된 e-메일 주소록의 대상자들에게 전자우편으로 보내어 응답자 자신이 기입한 후에 다시 전자우편으로 수신하는 자료 수집 방법(인터넷 조사의 한 형태)


○ 장점

기간과 비용을 절감

▷ 다양한 형태의 조사가 가능


○ 단점

▷ 표본의 대표성을 담보하기 어려움(대상 : 인터넷 사용자)

▷ 복잡한 설문 구성과 자료 처리가 어려움

▷ 프라이버시 문제

▷ 낮은 응답률(거절, 삭제가 용이)

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7. 타당도와 신뢰도

직무관련/자료수집과 분석기법 | 2014.06.09 00:00 | Posted by 깨비형


1. 신뢰도




 ※ 신뢰도 측정 : 재검사법, 대체법(동형법, 대안법), 반분법, 내적일치도법 


  1) 재검사법(test-retest method)


○ 재검사법이란 : 동일한 측정대상에 대하여 동일한 질문지를 이용하여 서로 다른 두 시점에서 측정하여 얻 결과를 비교하는 방법

♣ 상관계수(설문지의 신뢰도)가 ρ ≥ 0.7이면 신뢰도가 좋다


  2) 대체법 (alternative-form method) (대안법, 동형법)



     ★ 단점 : 유사한 문항을 만드는 일이 쉽지 않다


  3) 반분법(split halves method)


  4) 내적일치도(internal consistency)

○ 내적일치도 : 동일한 개념을 나타내는 서로 다른 특성들을 측정하는 문항들이 같은 내용을 얼마나 잘 측정하는가에 대한 지표


○ 내적일치신뢰도 :크론바흐 알파(Cronbach‘s alpha) 계수를 계산함으로써 측정.



2. 타당도



  1) 준거관련 타당도


○ 준거 관련 타당도 : 검사 점수들이 준거변인이라고 부르는 다른 변인의 점수들과 얼마나 일치하느냐의 정도



○ 경험적 타당도 : 이미 타당성이 입증되거나 지금까지 널리 사용되고 있는 기준을 타당성의 평가 잣대로 이용.

○ 객관적 타당도 : 비교 기준이 되는 것의 측정값과 측정도구에 의한 측정값의 상관계수를 구하여 평가


① 예측타당도(predictive validity)

▷ 현재의 측정 또는 평가도구와 미래의 측정값과의 상관을 기준으로 예측타당도를 평가

(예) 신입생 선발시 내신성적을 어느 정도 반영할 것인가? 


② 동시타당도(concurrent validity)

▷ 측정도구의 측정값과 같은 시점에서 기준이 되는 기준값과의 관련성에 의해 측정

(예) 정치적 보수성에 대한 측정도구의 타당도


  2) 내용타당도


○ 내용 타당도 : 경험이나 전문 지식을 바탕으로 측정도구의 타당도를 검토하고 결정하는 


○ 내용 타당도를 결정하는 두 가지의 과정

① 심리검사문항들 각각이 원래 정의된 특성을 잘 측정하고 있는가를 판단하는 과정

② 개별 문항을 토대로 한 전체 점수가 측정하고자 하는 바를 잘 측정하는 가를 판단하는 과정




  3) 구성타당도


★ 제3의 가설

 “논리적 사고력은 권위주의 성향과는 역U자형 관계에 있는 반면, 창의력과는 정적인 상관관계를 갖는다”




○ 구성체타당도가 낮게 나타나는원인

▷ 측정 개념을 구성하는 가상적 요인의 설정이 적절치 못한 경우

▷ 요인을 측정하는 문항들을 잘못 만든 경우


○ 구성체타당성을 높이기 위해선?

요인들 간의 상관뿐만 아니라 요인을 측정하는 문항들 간의 상관도 높아야 함

▷ 구성체타당성을 평가하기 위한 통계적 방법으로는 상관분석, 요인분석, 분산분석 등이 있음



3. 문항분석




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