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주로 인재개발원 등의 사이버학습을 정리, 요약하는 상시학습 블로그입니다. 깨비형
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체험 블로그 마케팅 서비스 OLPOST

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1. 중도의 경영

"현대의 기업이 필요로 하는 경영패러다임은 '이것 아니면 저것'의 틀이 아니라 '이것도 저것도'의 철학입니다."

"우리가 진정으로 필요로 하는 경영은 정반대의 주장과 이론에서도 긍정적인 부분, 보완적인 부분을 발견하고, 그것을 바탕으로 '이것도 저것도'의 경영철학을 실천하는 중도(中道)의 경영이다."

○ 경영자의 조정능력 : 기업경영시 엇갈리는 주장이나 서로 다른 이론, 철학등을 조정해야 하는 경우 좋은 타협안을 내놓아야 한다.

○ 분권화의 방향

▷ 지금처럼 환경이 빨리 변하는 경우 대기업보다 중소기업이 훨씬 효율적

- 대기업의 경우 의사결정 및 시행의 시간효율 증대를 위해 과감한 분권화가 필요

▷ 기업의 주요 성공요인은 고객만족 ⇒ 따라서 현장 관리자에게 권한 부여하여 고객만족 실현

대기업의 경직화, 경쟁력 약화 ⇒ 분권화로 극복

분권화의 문제점

회사 전체의 이익 극대화 지장(회사의 이익 보다는 거래에 초점을 맞춤)

일관성의 결여, 불충분한 조정, 혼돈 등을 유발

○ 집권화의 양면성

▷ 긍정성 : 공통비전 달성, 시너지 효과 실현, 공동자원 활용도 제고

▷ 부정성 : 고객의 욕구 무시, 경직성과 관료화 조장

○ 중도의 경영 : 분권과 집권의 적절한 균형점을 찾는 것

○ 중도의 경영에서 말하는 바람직한 경영자의 자세

▷ 회사의 목표를 염두한 최선의 의사결정의 자세

▷ 흑백논리를 버리고, 다른 쪽의 극단을 재해석 하여 양쪽을 모두 끌어안는 여유




2. 경영학 수업 : 극단에 치우치지 말라

○ 기술전략의 종류와 전략의 초점

▷ 기술선도 전략(Strategy of technology leasership)과 기술추종 전략(Strategy of technology followership)

▷ 전략의 초점은 원가측면에서 우위가 되거나 차별화가 될 수 있음

▷ 기술전략 선택의 요소

- 기술선도를 지속할 수 있는 힘

- 새로운 기술을 처음 채택함으로써 회사가 얻는 여러 가지 이점

- 새로운 기술을 처음 채택하기 때문에 회사가 감수해야 하는 여러 가지 불리한 점



○ 기술선도 전략과 기술추종 전략은 회사의 상황에 따라서 동시에 구사해야 함 ⇒ 모방과 창조의 균형 필요

○ 기술지향(technology-orientation)과 시장지향(market-orientation) ⇒ 상호보완적



  • 강력한 경쟁자 없이 세계초일류가 되는 경우는 거의 없다.
  • 가격책정의 핵심은 차별화이다.
  • 약점이란 것은 본래 없고, 개선의 여지만 있을 뿐이다.
  • 약점이란 개선할 수 없다고 믿기 때문에 생긴다.


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1. 기업문화란 무엇인가?

"훌륭한 회사와 평범한 회사를 구분짓는 것은 기계나 공장, 조직구조 등이 아니라 기업문화다."

○ 기업문화가 자리 잡혀 있는 회사와 그렇지 못한 회사 간에  벌어지는 차이는 어떠한 합리화 조치로도 메울 수 없다.

기업문화와 경영효율은 서로 역행하는 것이 아니라 상호 보완적이다.


2. 헤르만지몬이 생각한 기업문화의 중요성

회사의 효율 및 성과와 밀접한 정비례 관계에 있는 기업문화의 중요성은 앞으로 더욱 커질 것

▷ 자아실현의 욕구에 따라 자아실현 가능한 기업문화를 가진 기업을 선호

▷ 조직의 수평적·분권화 구조로의 변화

통제의 폭 증가

- 신뢰, 기업문화에 의한 관리 요구




3. 경영학 수업 : 혼다의 기업문화

○ 혼다의 경영철학 : 불가능 하더라도 완벽을 추구하는 자세를 가져라.!!.

○ 팀웍을 배양하는 환경조성

▷ 누구나 평등하고 동등한 대우를 해주고, 작은 문제 하나까지 직원들의 의견을 들어라!

○ 직원의견 개진 프로그램 설치, 작은 문제 하나까지 직원들의 의견을 들어라!

▷ 아이디어 콘테스트 : 업무 전반에 걸친 자유로운 의견제시 환경조성

 NH서클 : 직원들의 직무조건, 제품의 품질, 안전도 등을 개선할 방법을 고안하려는 자율적으로 형성된 서클


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1. 변화경영이란 무엇인가?

 “화를 일으키는 작업은 가능하면 빨리 추진해야 합니다.

 “변화는 언제나 창조적인 파괴입니다.

 “변화를 가져오려면 어는 정도 인심을 잃을 각오를 해야 합니다.

 “변화를 일으키는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다."


2. 경영학수업 : 이익 침체증후군

○ 국제적으로 활발하게 활동하고 있는 19개국 제조업체들 중 세후 이익률이 5%가 넘는 경우는 경제규모가 작은 선진국 뿐

○ 기업들이 이익률이 저조한 원인 : 글로벌 경쟁, 설비 과잉, 불경기, 수요 감소

○ 기업들의 이익률을 높이기 위한 대안 : 아래 세 가지를 동시에 시행

▷ 비용 절감 : 즉각적인 효과를 볼 수 있지만 최선은 아니다.

▷ 혁신 투자


마케팅 믹스 : 마케팅 역량을 더 효과적으로 활용하여 매출의 양과 질을 향상


※ 그림의 출처 : http://blog.naver.com/eunuplan/10130793009


※ 참고자료 : 이익 창조의 기술



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1. 혁신이란 무엇인가?

"새로운 관습을 받아들이는 것은 쉽다. 그러나 기존의 관습을 버리는 것은 참으로 영웅적인 업적이다."

"과거의 성공은 흔히 혁신의 가장 큰 적이다."

혁신이란 현재 있는 것을 창조적으로 파괴하는 것(슘페터)

○ 혁신과 저항 : 불안과 불확실성

혁신의 걸림돌이 되는 요소 

과거의 성공

새로운 것에 대한 불확실성과 위험

○ 혁신을 꾀하는 기업 

▷ 현재 위치에 의문을 던짐

혁신적인 제품·전략·방식으로 경쟁사를 공격


2. 혁신을 통해 기업의 성공을 모색하라

혁신을 위해 주의해야 할 점들(하지 말아야 할 점들)

종업원들의 보직을 자주 바꿔 단기적으로 생각하는 풍토가 생긴다.

- 혁신을 하려면 길게 보는 눈이 필요하다.

제품/시장 또는 기능부서가 지나치게 세분/분리된다.

- 사람은 여러가지 다른 측면을 종합적으로 볼 수 있을 때 창의력을 더 잘 발휘하게 되어 있다.

관습적으로 생각하고 행동하는 분위기가 퍼진다.

- 가끔씩 조직의 형태를 바꿔라.

'의미있는' 실패에 대해 제재를 가한다.

- 이렇게 되면, '실패의 회피'가 종업원들의 행동기준이 되며, 그런 상황에서는 혁신성이 사라질 것이 뻔핟.

혁신으로 말미암아 불이익을 받는 사람을 궁지에 몰아 넣는다.

- 이것은 미래의 혁신 훼방꾼을 키우는 행위이다.

○ 창의력을 높이기 위한 경영자의 조치

▷ 창의적이고 혁신성이 있는 종업원을 관리

▷ 혁신의 목표를 명확히 하고, 목표를 달성하기 위해 노력

▷ 열린 커뮤니케이션 문화를 정착


3. 경영학 수업 : 기존의 통념이 아닌 사실에 근거한 고객관이 기본

○ 기존의 통념에 의한 결정방식 : 잠재이익을 얻을 수 있는 기회 간과하게 함

일화적 증거의 저주

▷ 불확실성의 정도가 최고조에 이를 때, 인간은 실제 사실보다 과거의 경험에 의존하게 되며 일화적인 증거에 의해 격화된 반응을 보임

▷ 가장 최근에 자신에게 영향을 끼친 단 하나의 견해만을 일반화

○ 잘못된 일치 효과

▷ 경영자들은 뇌리의 적관적인 선택 과정으로부터 벗어나려고 애씀



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1. 독일의 숨은 세계 챔피언들

"숨은 세계챔피언들은 그들 나름대로의 길을 가고 있으며, 품질·서비스·혁신 등의 근본원칙을 다른 회사들보다 더 철저히 실행하고 있다."

○ 독일에는, 자기분야에서 세계최고를 넘어 세계시장 점유율 60~80%정도

○ 헤르만지몬이 말하는 독일의 '숨은 세계 챔피언들(Hidden Champions)'

▷ 담배제조기 분야의 세계1위 하우니(Hauni) 

▷ 생선처리장비 분야의 세계 점유율 90% 바더(Baader) 

▷ 세계 열대어 먹이시장의 점유율 50% 테트라(Tetra) 

▷ 자동차 선루프 및 보조 난방시스템 시장의 압도 베바스토(Webasto)

▷ 세계에서 가장 큰 와인 탁송업체 힐레브란트(Hillebrand)

숨은 세계 챔피언들의 전략과 기업문화

①야심찬 목표 ②전략적 초점 ③세계화 ④가까이 있는 고객 ⑤높은 혁신성 ⑥시장과 기술의 통합 ⑦뚜렷한 경쟁우위 ⑧스스로의 힘에 의존 ⑨애사심이 강한 종업원들 ⑩강한 지도력

기업문화의 핵심 : 강한 지도력과 야심찬 목표




2. 경영학 수업 : 고객충성도 프로그램

○ ‘모방은 최고의 칭찬’ 이라는 말 : 비즈니스에서는 통하지 않음

 제품이나 서비스의 할인행사 등의 고객 충성도는 쉽게 모방 가능.  ex) 케이마트와 월마트

 경쟁이 치열한 시장에서는, 그 회사만의 차별화된 혜택을 고객에게 제공함으로써 다른 회사와 지속적으로 차별화할 수 있는 고객 충성도 프로그램 도입.  ex) 애플컴퓨터, 할리데이비슨 오토바이, 포르쉐 자동차





※ 참고자료 : 한국의 히든 챔피언 사업 (한국수출입은행)

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1. 회사 임원의 중요성

○ ‘임원의 경쟁력이 회사의 경쟁력’ 이란 말의 뜻

○ 그만큼 임원들이 자신들의 임무를 효과적으로 수행하는 것이 회사의 성공을 위해 중요하다는 뜻

○ 드러커도 “The Effective Executive"란 책에서 효과적인 임원의 기능을 논함

▷ 효과적인 임원이란 한마디로 말해 올바른 일을 해내는(get the right things done) 능력을 가진 사람이다. 그러려면 흔히 다른 사람들이 간과한 일을 해야 하고, 또 비생산적인 것을 피해야 한다. 그는 효과적인 임원이 되려면 다섯 가지 습관을 반드시 몸에 익혀야 한다고 강조하고 있다.


2. 임원이 갖추어야 할 다섯 가지 습관

○ 시간관리 습관화

▷ 시간관리의 중요한 측면은 시간에 대한 수요를 조절하는 것

▷ 임원의 시간을 함부로 쓰는 풍토를 없애고 임원의 시간을 썼을 때는 대가를 지불하게 하여 시간의 공급과 수요를 맞추는 것이 중요

 조직에 대한 공헌에 초점 맞추기

 강점을 생산적이게 할 것

▷ 누구나 잘 할 수 있는 것에 초점을 맞추어 생산성을 높이는 것에 초점을 맞춤


<강점을 생산적이게 하기 위해 임원이 던져야 할 질문>

- 나의 상관이 정말 잘할 수 있는 것은 무엇인가?

- 그가 과거에 정말 잘한 것은 무엇인가?

- 그가 자신의 강점을 활용하기 위해 알아야 하는 것은 무엇인가?

- 그가 성과를 올리기 위해 나에게서 얻어야 하는 것은 무엇인가?


 올바른 우선순위의 설정 : 집중과 용기

 효과적인 의사결정

▷ 규칙, 원칙을 세우는 결정을 내려서 풀고 그때그때 그것에 맞게 다룰 것

▷ 의사결정이 무엇을 달성해야 하는가를 명확히 할 것

▷ 올바른 해결책을 먼저 강구

▷ 실행에 옮길 행동이 명시될 때까지는 결정이 아닌 좋은 의향만 있다고 보아야 함

▷ 타당성과 효과성을 검증할 수 있게 해주는 피드백이 필요


3. 경영학 수업 : 단계5의 리더십

○ 5단계의 계층구조


▷ 5단계] 경영자 : 개인의 겸양과 직업적 의지를 역설적으로 융합하여 지속적인 큰 성과를 일구어 냄

 4단계] 유능한 리더 : 저항할 수 없는 분면한 비전에 대한 책임 의식을 촉구. 그것을 정력적으로 추구하고 높은 성취 기준을 자극

 3단계] 역량있는 관리자 : 이미 결정된 목표를 효율적으로 추구할 수 있는 방향으로 사람고 자원을 조직

 2단계] 합심하는 팀원 : 집단의 목표 달성을 위해 개인의 능력들을 바침.

 1단계] 능력이 뛰어난 개인 : 재능과 지식, 기술 좋은 작업 습관으로 생산적인 기여을 함

○ 단계 5의 리더십의 두 가지 측면

▷ 직업적 의지

- 회사의 목적은 초일류의 성과 창출

- 해내고야 만다는 의지

- 기준에 미달하는 것은 만족하지 않는다.

- 자신이 아닌 다른 요인들을 원망하지 않는다.

▷ 개인적 겸양

- 겸손(자랑을 늘어 놓지 않는 성품)

- 조용하고 차분한 결정 : 격상된 기준으로 동기부여

- 회사에 야망을 돌림(후계자의 성공의 기틀 마련)

- 사람들을 잘 만나고 행운이 있어서 잘 된거지

○ 5단계의 리더들은 그들의 야심을 자기 자신이 아니라 조직에 최우선으로 바친다. 


  • 어떤 기업도 기본 기능은 둘 뿐이다. 그것은 마케팅과 혁신이다.
  • 각 기업은 단순명료하고 일관성 있는 목표가 있어야 한다. 그것은 이해하기 쉽고 도전해볼 만한 것이어야 하며, 그것으로 회사의 모든 사람이 공통의 비전을 갖게 되어야 한다.
  • 사업의 결과는 만족하고 있는 고객이다.



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1. 인간중심경영?

“기업의 성공의 열쇠는 헌신적인 종업원들이다”

"성공하는 기업의 필수 요건은 재능 있는 사람들이며 이러한 지식 노동자들에게 자율권을 주어 그들이 가지고 있는 능력을 최대한 발휘할 수 있는 여건을 마련해 주어야 한다."

○ 지식노동자들의 특징

▷ 스스로에 대한 강한 자부심

▷ 두뇌노동자로 대접

▷ 두뇌력 개발 책임과 경력 관리

○ 경영자와 회사의 역할

▷ 자율권 부여

▷ 끊임 없는 혁신과 학습


2. 목표에 의한 관리(MBO : Management by Objective)

○ 회사나 경영자가 명확한 장기목표를 세우고, 그것을 바탕으로 당면목표들을 도출해야 함

○ 효과적으로 경영을 하는 회사는 경영자들의 비젼과 노력을 공동 목표로 향하게 해야하는데 경영자들은 확실한 목표를 정화는 과정을 통하여 성과를 도출해 낼 수 있어야 함

○ MBO의 가장 큰 이점인 자기통제를 통하여 경영자는 자신의 성과를 스스로 통재할 수 있어야 함

○ 드러커가 주창한 ‘목표에 의한 관리’에서 자기통제에 대한 경영은 이제 경영의 정석이 됨.



3. 경영학 수업 : 월마트의 열린 기업 문화

○ 근검절약 정신

○ 가족적인 분위기 

○ 회사에 대한 애사심

○ 고객지향 정신


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1. 피터드러커는 누구인가?

"미래의 사회는 지식사회(knowledge society)일 것이다."

○ 피터드러커의 미래예측 능력의 배경과 원천

▷ 높은 수준의 수양교육

▷ 과거, 현재, 미래를 연결 짖는 탁월한 연관능력


2. 미래 사회의 모습

○ 고령인구의 빠른 증가 및 젊은 세대의 빠른 감소

▷ 연금문제가 선거때마다 주요 쟁점으로 부각

▷ 많은 노인들의 비 정규직 문제 발생

▷ 이민을 허용하자는 측과 반대하는 측의 대립 심화

▷ 성인평생교육산업의 급성장

○ 새로운 노동 계층 : 지식노동계층의 등장

▷ 지식 노동자 자신들을 피고용인이 아닌 전문가로 분류

▷ 사회적/경제적 지위가 올라갈 수 있는 기회가 많음

▷ 심리적 압박과 치열한 경쟁시대가 도립

○ 제조업의 역설 : 제조업 비율이 낮아지고 새로운 형태의 보호주의 등장

○ 미래의 기업 : 하나가 아닌 다양한 종류의 기업 등장할 것으로 예상

○ 최고경영자의 미래 : 독특한 개성(unique personality) 확립

대다수 대기업 총수들이 실패하는 이유는 능력의 부재가 아닌 시스템의 실패

전통적으로 독일은 사회조직, 일본에서는 인간차원, 미국에서는 경제조직에 치중하는 경향을 보였으나 미래의 최고경영자는  세 측면을 골고루 신경써야 함


○ 미래의 제도, 기관, 이념

▷ 새로운 제도, 기관, 이론 등장

▷ 슘페터의 창조적 파괴 이론이 다시금 각광받고 있음


3. 경영학수업 : 사업포트폴리오 기법

○ 전략사업부(SBU)를 잘 선택하여 매력적인 사업기회를 잡는 쪽으로 사업포트폴리오 전략을 짜야 함

○ BCG 도표 : 점유율과 성장률의 수치를 나타내는 도표

○ 스타, 돈줄, 물음표, 골칫거리의 네가지로 나뉘며 각각의 사업부와 자금을 적절하게 이동시켜야 함




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1. 혁신, 창조적 파괴

"창조적 파괴 즉 혁신은 자본주의 뿐만이 아닌 모든 경제발전의 원동력이다."

"혁신의 주체인 기업인은 자신의 제국을 건설하려는 의지와 열망에 불타는 모험가이다."

"자본가의 업적은 여왕들에게 더 많은 비단스타킹을 제공하는 것이 아니다. 그것은 공장에서 일하는 소녀들이 점점 더 노력을 적게 기울여도 그 대가로 비단스타킹을 살 수 있게 해주는 것이다."



○ 슘페터가 주장한 성장과 소득향상의 궁극적인 이론의 핵심

▷ 기업인들에 의한 “장조적 파괴” 즉 혁신

▷ 소득의 불균등을 인정

▷ 독점금지 정책에 반대



2. 슘페터 경제사상의 시사점

○ 그의 저서 “자본주의, 사회주의, 그리고 민주주의”에서 그의 자본주의에 대한 주장들과 의견을 펼침

○ 슘페터의 경제사상의 오늘날 시사점 

▷ 핵심은 기업가 정신을 살리는 방향으로 회사의 기업문화와 조직을 바꿔야 함

▷ 기업인 기질을 억누르는 요인들

- 통제력을 잃지 않을까 하는 경영진의 의구심

- 세세한 데까지 규정해야 일이 제대로 된다는 생각

- 종업원들에 대한 신뢰부족

- 시기심

▷ 기업이 할 수 있는 대안들

- 핵심업무가 아닌 일 중 외부에 맞길 수 있는 것이 있는지 검토 (ex. 경비, 수송, 청소, 세탁 등)

- 과감한 분권화 추진 (ex. 고객서비스, 유통, 설치)



○ 오늘날 기업들에 대한 시사점

▷ 열심히 일할수 있는 젊은이들에게 사업가 기질을 발휘할 여러 가지 여건을 만들어 주어야 함


3. 경영학 수업 : 제품 혁신의 대명사 3M

○ 3M의 기업 성공 요인

▷ 품질 위주의 경영이라는 회사의 기본 철학

▷ 고객과 회사와의 믿음으로 이루어진 관계 확립

▷ 체계적인 세개의 사업부분에서 이루어지는 다양성과 융통성

▷ 해외시장 확대를 위한 3M 혁신 켐페인


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1. 클라우제비츠의 목표론

"목표는 적의 무장을 해제하는 것이다."

"적을 제압하는 것이 전쟁의 목표이다."

"방어의 목적은 무엇인가? 보존하는 것이다. 보존은 획득보다 쉽다. 따라서 양쪽이 보유하고 있는 자원이 같거나 비슷하면, 방어는 공격보다 쉽다."

"적으로 하여금 우리의 의지를 따르도록 하려면, 우리는 적이 우리의 요구조건을 순순히 들어줄 때보다 적을 더 불리한 상태에 놓이게 해야 한다."


○ 클라우제비츠의 목표론이 시사하는 점

① 목표의 점검 : 목표에 도움이 되는가? ⇒ 행동!!

② 길은 여러 목적지의 사슬로 구성 : 목표도 우선순위가 있다.

③ 목표달성의 부작용

④ 가능성은 현실이며, 따라서 우리는 그것을 현실로 취급해야함 : 우연의 중요성


2. 공격과 방어의 원칙

○ 선공하고자 하는 회사는 먼저 현재의 위치를 지킬 수 있어야 함

○ 0%또는 100%의 원칙 : 결정을 내리면 온 힘을 다하고, 그렇지 않으면 완전히 손을 떼라.

○ 공격할 때의 성공 : 지속적인 억압


3. 경영학 수업 : IBM의 새로운 도약

○ IBM은 많은 존경과 칭찬을 받는 회사였지만 위기가 있었음

 (신제품 경쟁에서 뒤처짐, 성공에 도취된 안일함, 사업 진출의 세분화)

○ 루 거스트너 회장의 고객지향정신과 경영자로서의 뛰어난 통찰력으로 서비스 사업부가 등장

○ 고객을 최우선으로 하는 서비스사업부의 비약적 발전 이뤄냄

○ 연구개발에 적극적인 투자 e- 비즈니스 전략을 활용한 로터스라는 회사 인수 후 성공

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