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주로 인재개발원 등의 사이버학습을 정리, 요약하는 상시학습 블로그입니다. 깨비형
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'직접질문'에 해당되는 글 1

  1. 2014.05.17 20. 발표스킬 업그레이드하기
 


1. 언어적 커뮤니케이션


  1) speech 요령



  2) 강조하는 Spech Skill



  3) 적절한 질문의 활용


○ 질문 활용법


○ 질문 시기 : 주의집중을 필요로 할 때, 강조할 때, 참여를 유도시킬 때


  4) 피해야 할 언어



  5) 설명과 이해의 보충요령



  5) 프리젠테이션 질의/응답 포인트


○ 사전에 충분한 준비 : 예상 문답집을 만들어, 리허설을 행한다.


○ 질문을 환영한다는 태도

▷ 지나치게 엉뚱한 질문이라고 하더라도 처음부터 부정하지 않는다.

▷ 상대의 착안점을 칭찬하고, 자기의 설명이 부족했음을 사과한다.


○ 질문자의 체면 중시

▷ 어서 질문을 해달라는 적극적인 태도

▷ 제안 내용에 대한 자신감이 필요

▷ 질문이 있다는 것은 상대가 적극적이라는 증거

▷ 부정적 의문을 긍정적인 표현으로 고쳐서 대답


○ 회답 중에서도 주장을 되풀이한다.

▷ 질문은 자신의 주장을 되풀이하는 찬스이다.


○ 질문을 다룰 때의 몸 동작

▷ 손의 위치, 시선 처리

▷ 질문자와의 거리


  6) 프리젠테이션 매듭짓기


○ 청중이 옳을 경우

▷ "매우 훌륭한 의견입니다. 덕분에 제가 미쳐 몰랐던 내용을 알게 되어 감사 드립니다."

▷ "감사합니다. 이 정도까지 연구가 되어 있었는지 몰랐습니다. 정말 감사합니다."


○ 프리젠터가 옳을 경우

▷ "제가 지금 의견을 주신 분과 논쟁을 하려는 것은 아닙니다. 그러나 이 문제를 이러한 측면에서 생각해 보면 어떻겠습니까?"

▷ "무슨 말씀인지 이해가 됩니다. 그러나 다른 각도로 생각해 보신다면 이러한 견해도 있을 수 있다고 봅니다."



2. 비언어적 커뮤니케이션


  1) 자세와 동작


○ 손처리 방법

▷ 공식적인 프리젠테이션의 경우 손은 바지 재봉선 쪽에 가지런히 하는 것이 일반적

(단, 프리젠테이션 상황에 따라 가능한 자연스럽게 손을 위치시키는 것이 좋다.)

▷ 피해야 할 손처리 방법

신체의 일부를 다른 부분에 접촉시켜 규칙적으로 움직이기

- 물체를 본래 이외의 목적으로 사용하기

- 의미 없는 손동작 되풀이하기

- 앞으로 모으기, 뒤로 모으기

- 주머니에 손 넣기

- 머리에 손 얹기

- 손과 손을 만지작거리기 등


○ 하반신의 자세 : 보폭은 어깨 넓이 정도로 살짝 벌려 서도록 한다.


○ 표정 : 항상 밝은 표정, 웃는 얼굴을 유지하도록 한다.


○ 복장 : 항상 깔끔하고 단정한 복장을 유지하도록 한다.  


  2) 시선처리의 중요성



○ 시선처리의 문제점

▷ 원고를 단순히 읽는다.

▷ 구두나 천정, 시청각 도구를 바라본다.

▷ 청중의 머리 너머를 바라본다.

▷ 쉴 새 없이 모든 사람들을 쏘아본다.

▷ 시종 정해진 몇 사람만을 바라본다.


  3) Pause(공백표현)의 활용


○ 구두점을 가리키는 Pause

▷ 확인을 재촉함

▷ 이야기를 명료하게 함


○ 새로운 전개를 가리키는 Pause

▷ 오해를 막음

▷ 생각할 기회를 줌

▷ 준비를 시킴


○ 강조하기 위한 Pause

▷ 기대를 불러 일으킴(말하기 전)

▷ 명기(銘記)시킴(말한 후) - 너무 자주 강조할 수는 없다.


○ 생각하게 하기 위한 Pause

▷ 듣는 사람에게 생각할 시간을 줌


○ 생각하기 위한 Pause

▷ 질문에 경의를 표하고 일고(一考)하는 간격



3. 프리젠테이션 불안감의 원인과 대처요령


  1) 불안감의 원인


○ 상대방으로부터 오는 것 : 상대방의 지위·명성·권력, 캐리어·역량으로부터의 압박감


○ 환경에서 오는 것 

▷ 권위 있는 자리·사람들이 많이 모인 장소의 압박감

▷ 장엄한 분위기의 압박감

▷ 비판이나 반격을 받을지도

▷ 모르는 위험한 장소의 압박감


○ 일의 중요성에서 오는 것 : 중대하고 긴급한 업무 처리시


○ 열등감에서 오는 것 : 또 실패하지 않을까


○ 우월감에서 오는 것

▷ 수치스러운 꼴을 당하고 싶지 않다.

▷ 박수갈채를 받고 싶다.

▷ 자기욕심을 냄으로써 생기는 압박감


  2) 프리젠테이션에서 금기해야 할 사항






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