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6. 설문지 작성(2)

직무관련/자료수집과 분석기법 | 2014.06.08 00:00 | Posted by 깨비형


1. 설문지 구성의 일반적 원칙



  가. 설문의 구조 및 배열


① 도입부 설문을 반드시 사용하라

▷ 도입부 설문이 필요한 이유 : 응답자의 경계심 완화

▷ 도입부 설문의 기능

응답자에게 면접자와의 친밀감을 형성하게 해줌

- 설문의 주제와 관련된 지식을 활성화시켜 이어지는 설문에 보다 편하게 응답을 할 수 있음


② 필요시 편향적 응답 성향을 판단하는 설문은 넣는 것이 좋다.

▷ 일반적으로 사회의 통념적 가치를 묻는 질문에는 통념적 사회규범에 입각해서 응답을 하려는 경향, 이른 바 사회적 바람직성(Social Desirability)에 의한 응답이 나올 수도 있음

▷ 사회적 편향성이 높은 사람을 가려내는 척도 삽입 후 응답자 집단에서 삭제


③ Blind 기법을 적절하게 사용하라

▷ 응답자가 면접자의 의도나 입장을 파악해서 거기에 부응하려는 의도로 과잉반응을 할 수도 있음

▷ 조사 의뢰자와 관련된 태도를 묻는 설문이 있는 경우, 조사 의뢰자가 누구인지를 알려주는 것은 금물


④ 설문의 길이는 적당해야 한다.



▷ 한 시간 이상인 경우 : 응답자에게 대략 설문에 응답하는데 걸리는 시간이 어느 정도 된다고 미리 정보를 주는 것이 좋음


⑤ 깔때기(funnel) 흐름에 따라 설문지를 구성하라





  나. 질문의 형태



① 설문의 어감을 중시하라.



② 설문은 평이하고 이해하기 쉬워야 한다.


③ 설문 내용은 가능한 구어체 문장을 사용해야 한다.




④ 질문은 간결한 단문의 형태를 갖추어야 한다.


⑤ 질문은 가능한 명시적이고 직접적이어야 한다.


⑥ 질문 내용은 가능한 구체적이어야 한다.



  다. 응답형태


① 개방형과 폐쇄형

▷ 개방형 : 응답에서 응답자가 자유스럽게 응답을 받는 경우

- 장점 : 복잡한 내용의 설문 등에 적합, 탐색형 설문조사에 적합

- 단점 : 자료를 코딩, 펀칭하는 과정에서 응답자의 응답내용을 범주화시켜야 하는 번거로움

▷ 폐쇄형 : 미리 선택지나 척도형을 주고 응답을 받는 경우

- 장점 : 측정치의 신뢰도가 높고, 쉽게 부화 가능

- 단점 : 응답 선택지가 충분히 완성적이지 못할 때, 오히려 좋은 결과를 얻어내지 못함


② 범주형과 척도형

▷ 양자택일형

- 장점 : 응답자들의 분명한 응답을 도출하기가 용이

- 단점 : 긍정적 응답으로 편향될 가능성이 높음

▷ 선다형

- 장점 : 양자택일형 응답에 비해 다양한 유목형 태도를 끄집어 낼 수 있음

- 단점 : 응답항목들이 상호 배타적인 항목이어야 하고, 또한 독립적이어야 함, 일반적으로 기타 항목을 하나의 선택지로 삽입

▷ 척도형

- 장점 : 특정한 차원이나 특성에 대해 정량적인 응답을 받고, 추후 다양한 분석기법 활용 가능

- 단점 : 척도의 구성이 어려움(국내 : 5점 척도, 11점 척도)




  라. 접근방법에 따른 설문의 구성



○ 개별면접

▷ 대면 조사를 하기 때문에, 얼굴이나 제스처 등 비언어적 단서 사용하는 커뮤니케이션이 가능

장기간 설문조사 가능

면접자의 모든 행동지침이 설문지 안에 그대로 반영되어 있어야 함


○ 전화조사

▷ 구성

- 설문이 간결하고 명확해서 커뮤니케이션을 하기가 쉽도록

- 선다형 응답항목의 경우 7개 이상을 넘어가지 않도록 유의

▷ 다른 방법에 비해 짧은 시간 안에 설문을 끝내야 한다는 단점도 있음


○ 자기 기입식 질문

▷ 응답자가 설문을 보며 별 어려움 없이 흐름이나 지시를 따라할 수 있도록 구성

설문의 순서가 중요한 설문지의 경우는 자기 기입식 설문이 적합하지 않으며, "모르겠다"나 "무응답"항은 제외시킴



2. 연구 목적/분석적 관점에서의 설문




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