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'전화조사'에 해당되는 글 3

  1. 2014.06.13 11. 전화조사
  2. 2014.06.10 8. 우편조사 방법
  3. 2014.06.08 6. 설문지 작성(2)
 

11. 전화조사

직무관련/자료수집과 분석기법 | 2014.06.13 00:00 | Posted by 깨비형


1. 전화조사의 특성


○ 전화조사 : 면접원과 응답자가 전화를 이용한 비대면적 상황에서 질문지에 기재되어 있는 질문들을 면접원이 묻고 응답자는 응답하는 방식으로 진

▷ 장점

조사 비용이 비교적 저렴

- 조사에 소요되는 기간 단축

▷ 단점

- 조사내용이 매우 제한적으로 수용

- 면접 진행시의 비대면적 상황이 응답을 왜곡시킬 가능성이 높음



○ 전화조사 소요되는 시간은 약 5분 이내가 적절

○ 본 문항 기준 10문항 내외로 제한적





○ 전화조사의 신뢰도를 떨어뜨리는 가장 심각한 문제점 : 최신의 전화번호가 공개되지 않고 있다는 점




2. 전화조사의 절차와 유의점


○ 면접(interview) : 전화조사와 면접조사 모두에 적용되므로 매우 중요

○ 미국의 방송인협회(National Association of Broadcasting)의 지침

① 질문은 표현된 문구대로 정확히 읽을 것.

- 적혀 있는 순서를 정확히 지켜서 묻기

- 질문을 건너 뛸 때에는 지시가 있을 때만 할 것

② 답을 설명하거나 암시하지 말 것

- 응답자를 부추겨서는 안됨

③ 응답자가 이해 못한 경우 천천히 되풀이 하기

- 응답자가 질문내용을 이해하지 못하면 ‘무응답’이라고 보고할  것.

④ 응답자의 응답, 코멘트는 그대로 써서 보고하기

- 답변이 모호하거나 충분치 못하면 ‘그것을 좀더 설명해주시겠습니까?’라든가 “무슨 뜻입니까?‘와 같은 중립적 질문으로 탐색해 들어갈 것

- 때로는 잠깐 기다려 주는 것만으로도 응답자는 면접원이 좀 더 말해주기를 원하고 있다는 것을 알 수 있

⑤ 응답자의 협조에 관심을 갖고 감사 표현하기

- 응답자의 답변에 대해서는 절대로 코멘트 하지 말 것.

- ‘아!’라는 말조차 응답자로 하여금 더나올 질문에 대해 답변을 주저하거나 거부하게 할 수 있음

- 응답자에게 흥미를 갖게 하거나 반대로 흥미를 잃게 하지도 말 것

⑥ 모든 지시사항에 충실히 따를 것

⑦ 응답자 개개인에게 감사 표시하기

- 다음 면접원을 위해 좋은 인상을 남겨두기

⑧ 의사소통상의 문제는 책임 있는 연구자와 즉각 상의하기



○ 1단계 : 표본 선정하기

▷ 어느 지역을 대상으로 조사를 실시할 것인가를 구체적으로 결정

구체적으로는 어떤 사람에게 조사를 진행 할 것인지를 결정


○ 2단계 : 질문지를 짧고 명료하게 구성하기

▷ 전화조사의 질문은 짧고 명료해야 함

▷ 전화로 여러 항목들을 길게 나열하는 것은 거절율을 높이게 됨

▷ 조사 소요시간은 10분을 초과하지 않기

10분 이상의 면접 소요 : 다른 조사방법의 적용을 고려해보기


○ 3단계 : 면접원의 지침서를 준비하기

조사원들의 유의사항 기록

▷ 통화대상 전화번호 목록, 통화시간, 소요시간, 통화성공/실패 이유, 응답자의 협조/비협조 여부 등을 기록할 수 있는 일지를 포함하여 작성


○ 4단계 : 면접원 훈련시키기

▷ 설문지에 대해 상세히 알고 있어야 함

▷ 질문지의 모든 항목, 선정 질문 및 지시사항 등 소상히 알고 있어야 함

role-play의 단계를 반드시 거치기


○ 5단계 : 자료 수집하기

▷ 자료의 수집은 지정된 장소에서 행해질 때 가장 효과적

- 실사과정에서 벌어질 수 있는 문제들에 대해 즉각적으로 대응하는 것이 가능

- 면접원이 지시사항을 지키면서 적절하게 조사를 진행했는지 판단 가능


○ 6단계 : 중단된 전화면접의 약속을 정해 진행하기

▷ 조사를 진행하지 못한 응답가구의 전화번호는 따로 모아 두었다가 추후  다시 전화조사 하기

- 통화 못한 가구전화번호를 따로 모아 두었다가 1시간 정도의 간격으로 3회 정도 통화시도

- 응답자 요구로 통화 중단 가구의 전화번호 : 답자의 통화 가능시간을 확인한 후, 정해진 시간 약속 후 전화 면접을 계속하기(call-back)


○ 7단계 : 결과 확인하기

▷ 면접원들이 작성한 완성된 설문지를 모아 별로의 검증원에게 응답진위를 확인

▷ 면접원들에게도 이러한 사실을 통보하고 응답자에게 추후 조사참여 여부를 확인하는 전화가 별도로 걸려올지 모른다는 사실을 사전 통보하게 하는 것이 바람직

사후 검증을 할 수 있도록 하기 위해서 조사원은 반드시 각각의 응답지에 전화번호와 통화상대방의 이름을 적도록 해야 함


○ 8단계 : 진행과정을 정리하고 도표화 하기

▷ 완성된 면접의 수, 초기 응답 거절율, 조사 못한 가구전화의 수, 의사 소통 불량 등 조사결과 이외에도 조사 전반의 완성도를 평가할 수 있도록 진행과정을 정리하고 도표화



3. 전화조사 방법의 장단점


○ 전화조사의 장점

▷ 조사의 경제성

면접조사에 비해 비용이 비싸지 않음

- 면접조사의 반도 미치지 못함

▷ 신속한 결과 집계

- 우편조사에 비해 빠른 집계가 가능

- 숙련된 면접원 → 조사 진행 중 여러 어려운 문제 발생을 완화시

- 대규모 전화조사라도 자료 수집에 최소한 시간 소비

○ 전화조사의 단점

▷ 표본추출을 위한 표본프레임이 정확하지 못함면 모집단 대표성을 위협받을 수 있음

한 응답자로부터 전화면접 시간 : 약 10분 정도(제한된 질문으로 조사목적을 달성해야 함)


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8. 우편조사 방법

직무관련/자료수집과 분석기법 | 2014.06.10 00:00 | Posted by 깨비형


1. 자기 기입식 조사의 개념


○ 일반적인 형태의 설문조사 : 면접원과 응답자가 대면적 상황 혹은 비대면적 상황에서 문답식으로 조사를 진행하는 형태

▷ 면접조사 : 조사자가 설문지에 있는 질문항목과 응답항목을 마치 서로 대화를 하는 듯한 방식

▷ 전화조사 : 전화를 통해 대화를 나누듯 자연스런 상황에서 질의와 응답, 그 결과를 조사자가 응답표 혹은 질문지에 기재하는 방식



○ 자기 기입식 설문조사가 필요한 경우

▷ 추출된 표본이 지역적으로 분산된 정도가 심하여 일일이 피조사자를 방문면접하기 어려운 경우

▷ 피 조사자의 개별 전화번호를 확인할 수 없는 상황

▷ 가구의 일정 기간에 걸친 미디어 접촉실태를 조사하기를 원하는 연구자는 표집된 가구에 일정기간 질문지를 유치하고, 피조사자가 성실히 조사표(질문지)에 기록해주기를 부탁


○ 자기 기입식 설문조사의 형태

▷ 우편조사(mail survey)

▷ 유치조사

- 우편이 아닌 팩스나 인터넷 등 정보기기를 이용해 피조사자에게 질문지를 전달하고 회수

- 현장방문을 통해 피조사자에게 협조를 구하고 질문에 대한 응답요령을 교육한 뒤 질문지를 일정기간 유치

- 매체조사나 산업체 조사를 제외한 일반 여론조사에서는 잘 사용되지 않으나 마케팅조사에서는 널리 사용



○ 질문지 구성시 유의사항

질문의 배열이나 응답지의 제시방식에서 소위 순서효과에 유의하기

▷ 선행 질문에 의한 후속질문의 왜곡가능성에 유의하기

▷ 초두성과 최신성 효과에 의한 응답 편향 등에 유의하기

※ Blind 효과에 주의하기



2. 우편조사


○ 우편조사의 장점

▷ 짧은 시간에 적절한 비용으로 광범한 지역에 산재한 응답자를 접촉

직접 방문하기 힘든 지역(심지어는 외국에 거주하는 응답자 등)에 사는 사람들로부터 정보를 수집하는 유일한 수단이 되기도 함

- 전문적인 수취인 명부를 작성하여 응답자를 선택적으로 선정할 수 있음

▷ 익명성의 보장

- 민감한 질문에도 비교적 솔직하게 응답해 줄 수 있는 가능성이 큼

- 개인의 편리한 시간에 작성, 프라이버시를 보장받는 듯한 느낌

- 면접원이 없음으로 해서 시간적 여유를 가지고 응답에 임할 수 있음

- 정보를 검토해보는 기회를 가질 수도 있음

- 면접원의 자료 수집에 야기할 수 있는 편견 제거

▷ 다른 조사방법에 비해 적은 경비 소요

- 면접원을 동원할 필요가 없음

- 소요비용 : 인쇄비, 수취인 명부를 작성의 노력과 비용, 봉투, 우편요금 등

- 다른 어떠한 조사방법 보다도 저렴한 것을 확인할 수 있음!


○ 우편조사의 제한점

▷ 질문지를 세세하게 신경을 써서 작성

▷ 응답자에게 혼란을 주지 않도록 명쾌하게 작성

▷ 질문지가 어렵고 복잡하거나 질문 양이 많아지면 회수율이 크게 저하

▷ 면접조사에서와 같은 깊이 있는 조사연구가 불가능

▷ 조사 기간이 다른 어느 조사의 경우보다 더 소요

우편물을 발송한 후 상당기간이 지나서야 회신을 받게 됨

- 최종 응답을 회수하기까지는 심지어 몇 달이 소요될 수도 있음

- 최종 회수 일자를 정하여 그 날자 이후에 도착한 회답은 무효로 하는 방법을 사

▷ 질문에 답한 사람이 누군지 결코 알 수 없음

- 기업의 경영자들에게 보내진 질문지 ⇒ 비서가 응답한 것일 수도 있음

- 관심이 큰 사람들의 회신으로 왜곡된 자료에 근거 연구과제 수행

▷ 낮은 회수율(return rate)



○ 우편조사의 회수율을 높이기 위한 효과적 방법 - 폭스, 크래크와 킴(Fox, Crask & Kim, 1989)

① 가급적 신뢰를 받을 수 있는 공공기관(특히 대학)이 조사주체임을 밝힌다.

② 회신용 봉투는 가급적 우표를 붙여 동봉한다.

③ 응답대상자에게는 질문협조와 질문지 발송을 사전 고지한다.

④ 질문지가 모든 응답자들에게 도착했다고 판단하는 시점에 확인-독려를 한다.

⑤ 가급적 질문지는 속달우편으로 발송한다.

⑥ 질문지는 녹색을 주조로 하는 색지를 이용하는 것이 효과적이다.

⑦ 마감일을 반드시 명시한다.

⑧ 응답 협조에 대한 보상이 있으면 회수율을 크게 개선할 수 있다..



3. 전자우편조사


○ 전자우편조사 : 설문지를 텍스트 파일 형식으로 작성하여, 확보된 e-메일 주소록의 대상자들에게 전자우편으로 보내어 응답자 자신이 기입한 후에 다시 전자우편으로 수신하는 자료 수집 방법(인터넷 조사의 한 형태)


○ 장점

기간과 비용을 절감

▷ 다양한 형태의 조사가 가능


○ 단점

▷ 표본의 대표성을 담보하기 어려움(대상 : 인터넷 사용자)

▷ 복잡한 설문 구성과 자료 처리가 어려움

▷ 프라이버시 문제

▷ 낮은 응답률(거절, 삭제가 용이)

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6. 설문지 작성(2)

직무관련/자료수집과 분석기법 | 2014.06.08 00:00 | Posted by 깨비형


1. 설문지 구성의 일반적 원칙



  가. 설문의 구조 및 배열


① 도입부 설문을 반드시 사용하라

▷ 도입부 설문이 필요한 이유 : 응답자의 경계심 완화

▷ 도입부 설문의 기능

응답자에게 면접자와의 친밀감을 형성하게 해줌

- 설문의 주제와 관련된 지식을 활성화시켜 이어지는 설문에 보다 편하게 응답을 할 수 있음


② 필요시 편향적 응답 성향을 판단하는 설문은 넣는 것이 좋다.

▷ 일반적으로 사회의 통념적 가치를 묻는 질문에는 통념적 사회규범에 입각해서 응답을 하려는 경향, 이른 바 사회적 바람직성(Social Desirability)에 의한 응답이 나올 수도 있음

▷ 사회적 편향성이 높은 사람을 가려내는 척도 삽입 후 응답자 집단에서 삭제


③ Blind 기법을 적절하게 사용하라

▷ 응답자가 면접자의 의도나 입장을 파악해서 거기에 부응하려는 의도로 과잉반응을 할 수도 있음

▷ 조사 의뢰자와 관련된 태도를 묻는 설문이 있는 경우, 조사 의뢰자가 누구인지를 알려주는 것은 금물


④ 설문의 길이는 적당해야 한다.



▷ 한 시간 이상인 경우 : 응답자에게 대략 설문에 응답하는데 걸리는 시간이 어느 정도 된다고 미리 정보를 주는 것이 좋음


⑤ 깔때기(funnel) 흐름에 따라 설문지를 구성하라





  나. 질문의 형태



① 설문의 어감을 중시하라.



② 설문은 평이하고 이해하기 쉬워야 한다.


③ 설문 내용은 가능한 구어체 문장을 사용해야 한다.




④ 질문은 간결한 단문의 형태를 갖추어야 한다.


⑤ 질문은 가능한 명시적이고 직접적이어야 한다.


⑥ 질문 내용은 가능한 구체적이어야 한다.



  다. 응답형태


① 개방형과 폐쇄형

▷ 개방형 : 응답에서 응답자가 자유스럽게 응답을 받는 경우

- 장점 : 복잡한 내용의 설문 등에 적합, 탐색형 설문조사에 적합

- 단점 : 자료를 코딩, 펀칭하는 과정에서 응답자의 응답내용을 범주화시켜야 하는 번거로움

▷ 폐쇄형 : 미리 선택지나 척도형을 주고 응답을 받는 경우

- 장점 : 측정치의 신뢰도가 높고, 쉽게 부화 가능

- 단점 : 응답 선택지가 충분히 완성적이지 못할 때, 오히려 좋은 결과를 얻어내지 못함


② 범주형과 척도형

▷ 양자택일형

- 장점 : 응답자들의 분명한 응답을 도출하기가 용이

- 단점 : 긍정적 응답으로 편향될 가능성이 높음

▷ 선다형

- 장점 : 양자택일형 응답에 비해 다양한 유목형 태도를 끄집어 낼 수 있음

- 단점 : 응답항목들이 상호 배타적인 항목이어야 하고, 또한 독립적이어야 함, 일반적으로 기타 항목을 하나의 선택지로 삽입

▷ 척도형

- 장점 : 특정한 차원이나 특성에 대해 정량적인 응답을 받고, 추후 다양한 분석기법 활용 가능

- 단점 : 척도의 구성이 어려움(국내 : 5점 척도, 11점 척도)




  라. 접근방법에 따른 설문의 구성



○ 개별면접

▷ 대면 조사를 하기 때문에, 얼굴이나 제스처 등 비언어적 단서 사용하는 커뮤니케이션이 가능

장기간 설문조사 가능

면접자의 모든 행동지침이 설문지 안에 그대로 반영되어 있어야 함


○ 전화조사

▷ 구성

- 설문이 간결하고 명확해서 커뮤니케이션을 하기가 쉽도록

- 선다형 응답항목의 경우 7개 이상을 넘어가지 않도록 유의

▷ 다른 방법에 비해 짧은 시간 안에 설문을 끝내야 한다는 단점도 있음


○ 자기 기입식 질문

▷ 응답자가 설문을 보며 별 어려움 없이 흐름이나 지시를 따라할 수 있도록 구성

설문의 순서가 중요한 설문지의 경우는 자기 기입식 설문이 적합하지 않으며, "모르겠다"나 "무응답"항은 제외시킴



2. 연구 목적/분석적 관점에서의 설문




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