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'개별면접'에 해당되는 글 2

  1. 2014.06.11 9. 면접조사 방법
  2. 2014.06.08 6. 설문지 작성(2)
 

9. 면접조사 방법

직무관련/자료수집과 분석기법 | 2014.06.11 00:00 | Posted by 깨비형


1. 면접조사의 개념과 조사 종류





○ 개별면접의 장·단점

▷ 장점

수집된 자료의 신뢰도가 높음

- 응답자의 반응에 따라 깊이 있는 질문이 가능

- 많은 양의 조사가 가능

▷ 단점

- 비용이 많이 소요

- 조사 기간이 길게 소요


○ 여론조사에 주로 이용하는 개별면접의 형태

① 질문지의 형태에 따른 분류 : 표준화 면접과 비표준화 면접

② 조사장소에 따른 분류 : 가구방문 조사와 인터셉트 조사

③ 응답자 수에 의한 분류 : 일대일 개별면접과 집단심층면접


  1) 표준화 면접과 비표준화 면접


○ 표준화 면접 : 모든 면접 내용이 통제되고 표준화되어 있다는 것을 의미

▷ 동일한 형태의 질문지로 각각의 응답자들에게 동일한 문장과 순서로 질문을 행하게 함으로써 각 응답자로부터 동일 자극에 대한 반응의 차이를 알아볼 수 있음

▷ 대부분의 여론조사는 이와 같은 표준화 면접의 형태를 취함

▷ 조사의 근본취지가 동일한 자극에 대한 응답자 반응의 차이를 얻고자 함

- 표현을 바꾸거나 응답자의 개별적 상황에 맞추어 질문을 변형할 수 없음

- 면접원은 자의적 판단에 의해 질문의 순서를 바꿔서도 안됨


○ 비표준화 면접 : 표준화되어 있지 않은 조사



▷ 표준화 면접의 통제된 질문과 응답으로는 파악할 수 없는 생생한 정보 획득

전문가 집단조사 등 소규모 표본 집단 조사

- 집단 심층토의 등 복수의 응답자와 동시에 한 면접원이 조사


  2) 가구방문 조사와 인터셉트 조사


○ 가구방문 조사 : 면접원이 사전 표본추출로 선정된 가구를 직접 방문하여 조사를 진행하는 방법

▷ 표준화 면접의 통제된 질문과 응답으로 파악할 수 없는 생생한 정보 획득

▷ 장점

- 표본추출과 면접을 사전에 정해진 절차에 따라 정확히 진행 → 조사 결과를 전체 모집단으로 일반화 가능

응답자의 심리적 안정성 확보, 복잡한 내용의 질문지도 응답 받을 수 있음

▷ 단점 : 응답자 가구를 모두 방문해야 하므로 시간, 비용이 많이 소요


○ 인터셉트 조사 : 가구 이외의 장소에서 사전 준비된 표본추출 절차에 따라 응답자를 선정, 면접하는 방식



표본의 대표성 확보가 어려워 선거조사를 제외한 여론조사에는 널리 활용되고 있지는 않음


  3) 일대일 개별면접과 집단심층면접


○ 일대일 개별면접

▷ 개별면접조사의 가장 일반적인 형태

▷ 면접원과 응답자가 대면한 상태에서 면접원이 질문을 하고 응답자가 대답하는 문답방식을 통해 조사자료가 수집되는 과정

▷ 장점

- 수집된 조사자료의 정확도가 높음

- 응답자의 관찰 가능 - 응답에 대한 진위판단을 내릴 수 있음

▷ 단점 : 조사지역이 넓은 경우에는 조사자료를 수집하기 위해 소요 인원, 시간, 경비가 과다 지


○ 집단심층면접 : 대개 6~8명 내외의 응답자(참석자)들이 모여 사회자의 가이드에 따라 정해진 주제에 대해 토론하게 하고 그 토론의 과정을 통해서 연구자는 필요한 정보나 아이디어를 수집하는 조사방법

가이드를 만들어서 토론 진행하기 : 사전에 조사목적에 맞는 질문의 요지와 순서

▷ 참석자의 반응과 태도에 따라 질문내용, 순서 변경 및 첨가

▷ 토론 결과가 사회자의 주관적 판단에 좌우될 소지가 많고, 전체 모집단의 성격을 정확히 대변한다고 보기는 어려움(단점)



2. 면접조사에서 조사자의 역할


○ 면접원이 설문지를 기록하면 발생하는 장점

우편조사나 전화조사에 비해 높은 응답율을 달성

- 적절하게 설계·운영된 면접조사의 경우 응답 성공률 50% 상회 → 응답왜곡의 위험성으로부터 벗어날 수 있음(조사자는 처음 의도한 표본의 설계를 어느 정도는 고수)

▷ 조사의 정확성 증가

- 응답자와의 교류는 조사의 정확성


※ 면접원은 응답자의 혼란을 해결해주고 연관된 답을 얻음


※ 실제로 조사과정에서 면접원의 역할이 매우 중요

연구자의 관점에서 응답자의 생각과 판단을 존중, 수집하려는 자세를 견지할 것

⇒ 면접의 성패를 가르는 주요한 것

▷ 현재 수행하고 있는 연구과제에 대해 충분히 이해하고 실제의 자료수집과정에 임할 것

▷ 연구자의 의도를 존중하여 측정 도구(설문지)에 충실하기



① 중립성(neutral) : 의복에서부터 말씨, 표정, 태도, 응답에 대한 반응  등 전반적으로 지나침이 없이 사무적이어야 하는 것

② 공평성(impartial) : 어떤 종류의 피면접자(interviewee)이든, 그의 지위, 성향, 나이, 성 등 어떤 특성에 관계없이 피면접자가 자신감을 갖고 응답할 수 있도록 공정할 것

③ 자연스러움(casual) : 너무 장난 끼가 있고 경박스러운 것도 곤란, 지나치게 심각하고, 경직된 자세로  임함으로써 상대방에게 위압감을 주고 질리게 하지 말 것

④ 일상회화의 분위기(conversational) : 질문서나 조사표의 내용을 충분히 숙지하여 면접을 일상의 대화처럼 자연스럽게 끌고 나갈 것

⑤ 친절(friendly) : 응답자를 편안하게 느끼도록 친근감을 주고 친절할 것

⑥  진지함(conscientious) : 언제든지 진지함을 잃어서는 안됨



① 조사표(질문서)에 익숙해서 면접을 편안한 자세로 할 수 있어야 한다.

② 각각의 문항이 요구하는 특정목적을 충실히 이해하고 질문해야  한다.

③ 원칙적으로 조사자는 조사표에 적혀 있는 문항의 배열 순서대로 물어야 한다. 그러나 면접의 흐름을 순탄하게 하기 위하여 면접원은 단계적 이행(transitions)을 잘해 나가야 한다.

④ 모든 응답은 조사표에 나타난 순서대로 물어야 한다.

⑤ 문항은 하나도 빠짐없이 물어야 한다.

⑥ 응답을 유도(lead)하거나 시사하는 일이 없도록 한다.

⑦ 한 문항도 공백을 남기지 말아야 한다.


 


① 응답은 면접 중에 기록한다.

② 응답자가 말한 대로 받아쓴다. 말을 요약하거나 바꾸어서 쓰면 편견 이 개입되기 쉽고 응답의 진의와 강조점을 모호하게 만들기 쉽게 때문이다.

③ 질문 목적에 관련된 것이면 사소한 것이라도 전부 기록해야 한다.

④ 면접자의 코멘트나 캐물은 질문을 기록하도록 한다.

⑤ 기록하는 일로 해서 응답자가 흥미를 잃지 않도록 주의를 한다.

⑥ 면접상황, 즉 응답자와 그 가족들의 면접과 조사에 대한 태도라든가  면접에 영향을 미쳤다고 생각되는 제 사실 등을 기록해 두는 것이 좋다.

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6. 설문지 작성(2)

직무관련/자료수집과 분석기법 | 2014.06.08 00:00 | Posted by 깨비형


1. 설문지 구성의 일반적 원칙



  가. 설문의 구조 및 배열


① 도입부 설문을 반드시 사용하라

▷ 도입부 설문이 필요한 이유 : 응답자의 경계심 완화

▷ 도입부 설문의 기능

응답자에게 면접자와의 친밀감을 형성하게 해줌

- 설문의 주제와 관련된 지식을 활성화시켜 이어지는 설문에 보다 편하게 응답을 할 수 있음


② 필요시 편향적 응답 성향을 판단하는 설문은 넣는 것이 좋다.

▷ 일반적으로 사회의 통념적 가치를 묻는 질문에는 통념적 사회규범에 입각해서 응답을 하려는 경향, 이른 바 사회적 바람직성(Social Desirability)에 의한 응답이 나올 수도 있음

▷ 사회적 편향성이 높은 사람을 가려내는 척도 삽입 후 응답자 집단에서 삭제


③ Blind 기법을 적절하게 사용하라

▷ 응답자가 면접자의 의도나 입장을 파악해서 거기에 부응하려는 의도로 과잉반응을 할 수도 있음

▷ 조사 의뢰자와 관련된 태도를 묻는 설문이 있는 경우, 조사 의뢰자가 누구인지를 알려주는 것은 금물


④ 설문의 길이는 적당해야 한다.



▷ 한 시간 이상인 경우 : 응답자에게 대략 설문에 응답하는데 걸리는 시간이 어느 정도 된다고 미리 정보를 주는 것이 좋음


⑤ 깔때기(funnel) 흐름에 따라 설문지를 구성하라





  나. 질문의 형태



① 설문의 어감을 중시하라.



② 설문은 평이하고 이해하기 쉬워야 한다.


③ 설문 내용은 가능한 구어체 문장을 사용해야 한다.




④ 질문은 간결한 단문의 형태를 갖추어야 한다.


⑤ 질문은 가능한 명시적이고 직접적이어야 한다.


⑥ 질문 내용은 가능한 구체적이어야 한다.



  다. 응답형태


① 개방형과 폐쇄형

▷ 개방형 : 응답에서 응답자가 자유스럽게 응답을 받는 경우

- 장점 : 복잡한 내용의 설문 등에 적합, 탐색형 설문조사에 적합

- 단점 : 자료를 코딩, 펀칭하는 과정에서 응답자의 응답내용을 범주화시켜야 하는 번거로움

▷ 폐쇄형 : 미리 선택지나 척도형을 주고 응답을 받는 경우

- 장점 : 측정치의 신뢰도가 높고, 쉽게 부화 가능

- 단점 : 응답 선택지가 충분히 완성적이지 못할 때, 오히려 좋은 결과를 얻어내지 못함


② 범주형과 척도형

▷ 양자택일형

- 장점 : 응답자들의 분명한 응답을 도출하기가 용이

- 단점 : 긍정적 응답으로 편향될 가능성이 높음

▷ 선다형

- 장점 : 양자택일형 응답에 비해 다양한 유목형 태도를 끄집어 낼 수 있음

- 단점 : 응답항목들이 상호 배타적인 항목이어야 하고, 또한 독립적이어야 함, 일반적으로 기타 항목을 하나의 선택지로 삽입

▷ 척도형

- 장점 : 특정한 차원이나 특성에 대해 정량적인 응답을 받고, 추후 다양한 분석기법 활용 가능

- 단점 : 척도의 구성이 어려움(국내 : 5점 척도, 11점 척도)




  라. 접근방법에 따른 설문의 구성



○ 개별면접

▷ 대면 조사를 하기 때문에, 얼굴이나 제스처 등 비언어적 단서 사용하는 커뮤니케이션이 가능

장기간 설문조사 가능

면접자의 모든 행동지침이 설문지 안에 그대로 반영되어 있어야 함


○ 전화조사

▷ 구성

- 설문이 간결하고 명확해서 커뮤니케이션을 하기가 쉽도록

- 선다형 응답항목의 경우 7개 이상을 넘어가지 않도록 유의

▷ 다른 방법에 비해 짧은 시간 안에 설문을 끝내야 한다는 단점도 있음


○ 자기 기입식 질문

▷ 응답자가 설문을 보며 별 어려움 없이 흐름이나 지시를 따라할 수 있도록 구성

설문의 순서가 중요한 설문지의 경우는 자기 기입식 설문이 적합하지 않으며, "모르겠다"나 "무응답"항은 제외시킴



2. 연구 목적/분석적 관점에서의 설문




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