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소통의 핵심 기술, 경청의 효과

교양기타/기타 | 2012. 11. 16. 10:18 | Posted by 깨비형
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1. 커뮤니케이션이란


1) 커뮤니케이션의 정의

○ 커뮤니케이션의 어원은 라틴어의 '나누다'를 의미하는 'communicare'

○ 사람들끼리 서로 생각, 느낌과 같은 정보를 주고받는 일

○ 말이나 글, 그 밖의 소리, 표정, 몸짓 등으로 이루어 짐

※ 커뮤니케이션은 ‘의사소통’이 일어나는 양방향의 대화

○ 매러비안의 법칙 :  말의 내용(단어)가 전체 커뮤니케이션에서 차지하는 비중은 불과 7%에 불과하며, 그 외의 목소리, 표정, 태도가 93%정도를 차지. 즉, 커뮤니케이션에 있어 어떤 말을 하느냐 보다 어떻게 말을 하느냐가 중요


2) 커뮤니케이션 구성 요소

○ 전달자 : 커뮤니케이션에서 이야기를 하는 사람

○ 수신자 : 커뮤니케이션에서 이야기를 듣는 사람

○ 메시지 : 전달자가 이야기 하는 내용

○ 피드백 : 수신자의 의견

○ 환경 : 커뮤니케이션에 참여하고 있는 사람들을 둘러싼 분위기, 주변의 상황 등

○ 잡음 : 커뮤니케이션의 집중을 방해하는 주변의 방해요소


3) 커뮤니케이션 오류

○ 오류의 발생 : 커뮤니케이션의 다양한 구성요소와 전달자 및 수신자의 개인적인 경험, 가치관, 역할 등에서 오는 필터로 인해 발행

○ 오류 발생의 원인

- 문제를 어떻게 받아들이느냐와 관련한 “인식과 경험의 차이”

- 수직적인 관계인과 혹은 수평적인 관계인가와 관련한 “관계성의 차이”

- 사투리, 애매한 표현, 발음 등 언어 습관의 차이

- 상황 변화에 따른 차이

- 가치 기준의 차이

- 역할, 성격, 문화, 성별, 나이 등의 차이



<경청 어록>

들으려 하지 않는 사람에게 말하기를 좋아하는 사람은 없다. 화살은 결코 돌에 꽂히지 않는다. 그것은 때로 그것을 쏜 사람에게로 도로 튀어 간다. - 제롬 -



2. 경청의 5단계

1) 경청의 5단계(스티븐 코비)
1단계. 무시하기
2단계. 듣는 척하기
3단계. 선택적 듣기
4단계. 귀 기울여 듣기
5단계. 공감적 경청




2) 경청 매트릭스



3) 경청이 안 되는 이유
○ 자신이 할 이야기를 생각하고 있기 때문
○ 상대의 이야기를 내 경험에 비추어 생각하기 때문
○ 상대의 이야기를 평가하고 나의 기준으로 판단하기 때문
○ 다른 생각을 하고 있기 때문
○ 심신이 피로하여 집중하지 못하기 때문

<경청 어록>
말이란 아해 다르고 어해 다르다 - 속담 -


3. 공감이란

1) 공감?

○ 공감은 자신의 마음을 비우고 상대의 마음을 있는 그대로 명료하게 이해하기 위해 상대의 이야기에 집중한다는 것이며, 내가 이해한 상대의 마음을 그대로 표현하여 확인하는 것입니다.

 ○ , 상대방이 처한 상황이나 환경을 있는 그대로 바라보며, 상대방의 이야기에 주의를 기울여 집중하여 들으며, 상대방에게 들은 내용을 반복 확인함으로써 상대방이 지금 느끼고 있는 감정을 이해하고 상대도 내가 확인하는 이야기를 들음으로써 이해 받고 있다고 느끼는 것이 진정한 공감


2) 공감의 3요소
1. 관심 보이기
언어적으로 대화에 관심이 있다는 것을 표현
- 뿐만 아니라 비언어적(태도)으로도 상대와의 대화에 관심이 있다는 것을 표현함. 예를 들어  눈을 마주치고(Eye Contact), 상대의 이야기에 적절한 맞장구를 하고, 고개를 끄덕이는 등의 행동을 통해 관심을 표현
- 가능하면 메모를 하거나 몸을 당겨서 앉는 등의 적극적인 관심을 표현하는 것도 좋음
2. 반복 하기
관심을 보이며 상대의 이야기를 듣고 맞장구를 치는 것보다 이야기를 잘 듣고 있으며 이해하고 있다는 것을 보여주는 방법
상대의 이야기를 들은 그대로 반복하는 것이 아니라
· 반복하기 : 들은 내용을 반복하여 확인
· 바꾸어 말하기 : 들은 내용을 나의 언어로 바꾸어 표현
· 요약하기 : 들은 내용을 요약하여 이야기하고 상대에게 확인
3. 감정 이입하기
상대의 감정이나 느낌을 추측하면서 이해하려고 노력하는 단계
추측하는 것뿐만 아니라 내가 추측한 상대의 감정을 말로 표현하여 확인
내가 상대의 말의 내용뿐 아니라 감정도 이해하고 있다는 것을 표현하여 알도록 하는 것. 예를 들어 “~ 기분이 드시나 봐요.”, “~ 생각 때문에 속상하신가 봐요.” 등으로 표현하는 것을 말함


3) 공감에 대한 오해 - 마셜 B. 로젠버그 박사 <비폭력 대화>
1. 위로하기
- 살다 보면 별 일 다 있는 거지 뭐. 네 잘못은 아니잖아.”, “너로서는 최선을 다한 거잖니……”
2. 동정하기
- 참 안 됐다……”
- “딱하기도 해라. 이를 어쩌니……”
3. 조언/ 충고하기
- 내 생각에 너는 ~게 했어야 하는 거 아니니?”
- “아니야, 그것보다 ~게 하는 게 맞지. 안 그래?”
- . 그 문제라면 OOO을 읽어 봐. 도움이 될 거야
4. 동일 시 하기
- 동일 시 하기는 상대와 내가 같은 감정을 느끼는 것을 말합니다.
- 내가 보기에도 너한테 좀 심했다. 나 같아도 그렇게 했을 거야.”
- “나도 정말 마음이 아프다. 흑흑(같이 운다.)”
5. 동의하기/ 맞장구 치기
- 동일 시 하기가 같은 감정을 느끼는 것이라면 동의하기와 맞장구 치기는 상대의 편을 들어주는 것으로 약간의 차이가 있습니다.
- 그래. 내가 생각해도 김대리라 너무 했네.”
- “당연하지. 나라도 그랬을 거야.”
6. 한술 더 뜨기
- 그 정도는 아무것도 아니야. 난 지난번에 더한 일도 있었다니까……”
7. 축소/전환하기
- 별것도 아닌 걸 가지고 유난을 떨기는…… 너만 그런 줄 아니? 남들도 다 그래.”(축소)
- 네 이야기를 들으니 생각나는 것이 있는데 말이야……”(전환)
8. 조사/ 심문하기/ 지적으로 이해하기
- 조사, 심문, 지적으로 이해하기 등은 상대의 이야기를 좀 더 명확하게 이해하고 싶은 마음에 궁금한 부분에 대한 질문을 하는 것이지만 상대는 조사, 심문 당한다는 느낌을 받을 수 있습니다.
- 그래? 그 전에는 무슨 일이 있었는데?”
- “너는 그래서 뭐라고 했는데?”
- “네가 말하는 상황은 이해하겠어. 하지만 그게 어떤 의미가 있는데?”
9. 내 이야기 들려주기
- 너만 그런 거 아니야. 나도 요즘엔 완전히 엉망진창이야.”
- “네 마음 이해해. 난 말이야 지난번에……”

 공감한다는 자신만의 생각에서 벗어나 진정으로 공감하게 된다면,

  • 상대는 자신이 진정 원하고 바라고 필요한 것을 인식할 수 있게 문제의 해답을 찾을 수 있다.
  • 상대를 지적인 이해가 아닌 마음으로 이해하게 됨으로써 상대가 진정 원하는 것을 인식할 수 있게 된.
  • 많은 대화를 나누지 않더라도 서로가 원하는 것을 충분히 알고 서로 소통할 수 있게 됩니다.

상대와 내가 원하는 것을 같이 이룰 수 있는 상생(相生)의 길을 갈 수 있게 됨.



<경청 어록>
경청은 귀로만 하는 것이 아니다. 눈으로도 하고, 입으로도 하고, 손으로도 하는 것이다. 상대의 말에 귀 기울이고 있음을 계속 표현하라, 몸짓과 눈빛으로 반응을 보이라. 귀 기울여 들으면(以聽) 사람의 마음을 얻을 수 있다.(得心)" - 조신영의 "경청" 중에서 -


4. 판단/평가와 관찰

※ 다음 글을 읽어 보세요!!

  캠릿브지 대학의 연결구과에 따르면, 한 단어 안에서 글자가 어떤 순서로 배되열어 있는가 하것는은 중하요지 않고, 첫째번와 마지막 글자가 올바른 위치에 있것는이 중하요다고 한다. 나머지 글들자은 완전히 엉진창망의 순서로 되어 있지을라도 당신은 아무 문없제이 이것을 읽을 수 있다. 왜하냐면 인간의 두뇌는 모든 글자를 하나 하나 읽것는이 아니라 단어 하나를 전체로 인하식기 때이문다.  


○ 다 읽었으면 다음 글도 읽어보시고 비교해 보세요.

  캠브릿지 대학의 연구결과에 따르면, 한 단어 안에서 글자가 어떤 순서로 배열되어 있는가 하는것은 중요하지 않고, 첫번째와 마지막 글자가 올바른 위치에 있는것이 중요하다고 한다. 나머지 글자들은 완전히 엉망진창의 순서로 되어 있을지라도 당신은 아무 문제없이 이것을 읽을 수 있다. 왜냐하면 인간의 두뇌는 모든 글자를 하나 하나 읽는것이 아니라 단어 하나를 전체로 인식하기 때문이다.


1) 텅 빈 마음

1. 내가 보고 들은 구체적인 행위나 사실만을 생각하고 언급
당신이 OOO한 것을 보고” 또는 당신이 OOO라고 이야기 하는 것을 들었을 때의 형태로 실제로 내가 보고들은 구체적인 행위나 사실에 대해서만 생각하는 것이 관찰

2. 내가 느끼는 느낌에 대한 자극만을 생각하고 언급
상대의 이야기를 듣게 되면 내 안에서 어떤 생각이 일어나게 됨이런 나의 생각에 집중하기 보다는 이런 느낌이 일어나게 된 자극에 대해 생각
예를 들어 어떤 이야기를 듣고
상대가 나를 무시하는군.”하는 생각이 들었다면무시한다는 느낌보다는 무시한다고 느끼게 된 원인(자극)이 무엇일까를 생각하는 것무시한다는 사실이 아니라 나의 생각이기 때문
-  상대가 회의 시간에 내가 질문한 내용에 대해 답을 하지 않았다는 구체적인 사실 때문에 나를 무시한다고 느낀 것
-  이 상황에서 있는 그대로 관찰한다고 하면
상대가 회의 시간에 내 질문에 답을 하지 않는 것 이 됨

3. 애매한 표현보다는 구체적인 말을 인용
-  그 친구는 정말 자기 밖에 모르는 것 같아.”라는 표현은 왜 그런 생각을 하게 되었는지 알 수가 없기 때문에 관찰이 아니라 나의 생각을 이야기 하는 것이 됨
-  자기 밖에 모른다는 애매한 표현 보다는 그런 생각을 하게 된 구체적인 사실이나 말을 인용
-  그 친구가 OOO하는 행동을 볼 때나는 그 친구가 자기 밖에 모른다는 생각을 하게 된다.” 


2) 판단/평가와 관찰

1.   현실 판단

- 여러 가지 상황에 대해 직접 관찰하거나 자신의 경험, 지식 다른 정보를 가지고 판단

- 현실 판단은 나름대로의 정보와 지식, 관찰한 내용을 가지고 내리는 결론이므로 관찰이라고 생각할 수 있음. 하지만 경제 상황이나 정치적인 견해를 이야기 하다 보면 접하는 정보가 유사함에도 불구하고 의견이 다른 경우가 많이 있음

- 개인은 현실 판단이 합리적이고 관찰한 사실을 근거로 하고 있다고 생각하더라도 자신의 생각이 내포된 것이므로 관찰이라기 보다는 판단에 가깝다.


2.   도덕적 판단

- 선-악, 옳고 그름, 좋고 나쁨, 잘-잘못, 도덕-부도덕, 바람직함-바람직하지 못함 등을 의미- 예를 들어, “그건 네가 잘못한 거야.” “그게 상식적으로 말이 된다고 생각하니?”, “정말 나쁜 사람이구나.” 등으로 이런 이야기는 대화의 단절을 초래할 수 있음

- 도덕적인 판단은 관습규범상식도덕성 등에 비추어 나름대로 판단하고 평가하지만 상대는 나와 다른 도덕적 판단 기준을 가지고 있기 때문에 객관적인 판단이라고 보기 어렵다.

- 부정적인 판단 뿐 아니라 긍적적인 도덕적 판단 표현, 예를 들어 넌 정말 착한 사람이야.” “넌 정말 천사야 등의 표현이나 역할과 관련한 장남으로서”, “부모로서”, “자식으로서”, “성인이등의 표현도 상대와의 단절을 가져올 수 있으므로 주의가 필요

 

3.   가치 판단

- 가치가 있다-없다중요하다-중요하지 않다필요하다-필요하지 않다 등의 가치 판단은 내가 원하고 필요로 하는 것과 관련이 있음. 원하고 필요로 하는 것은 개인마다 차이가 있기 때문에 이런 가치 판단도 대화의 단절을 가져오는 표현이 될 수 있음


4.   사실과 추측의 혼동

- 중요한 프로젝트의 마감 시한이 2일 앞으로 다가왔는데이를 진행하고 있는 김대리가 최근 일주일 동안 매일 정시에 퇴근하는 모습을 보았다면 어떤 생각일 들까아마도 김대리 그 프로젝트를 제때 완료하기 힘들 거다.’ 라는 생각이 든다.

우리는 흔히 이렇듯 사실과 추측을 혼동하기 쉽다.

- 이 상황에서 사실은 김대리가 최근 일주일 동안 매일 정시에 퇴근하였다.”는 것이고 이 프로젝트를 제때에 완료하기 힘들겠다.”는 것은 나의 추측에 해당

사실을 있는 그대로 관찰하기 위해서는 추측과 사실을 구분하는 노력이 필요


5.   비교하기와 해석하기

- 비교하기는 상대와 단절을 가져오는 가장 쉽고 빠른 방법. “앞집 애기 아빠 반만 닮아 보세요.”, “네 동생 반만 닮아 봐라. 어떻게 같은 형제가 그러게 다르니.”, “아니 같은 입사동기끼리 그렇게 달라. 기획팀 박대리 좀 보라고.” 비교해서 열등하다고 느끼게 되면 열등하다는 느낌에서 벗어나기 위해 끊임없이 비교하게 됨

해석하기는 혈액형이 OO형이라 좀 변덕이 심하겠군.”, “OOO라 남을 배려할 줄 모르는 것 같아.”등 나름대로의 해석으로 상대를 판단하고 평가하는 의미하는 것


<경청 어록>

""귀로 남의 그릇됨을 듣지 말아라. 눈으로 남의 단점을 보지 말아라. 입으로는 남의 허물을 말하지 말아라." - 명심보감 -



5. 대화의 단절을 초래하는 요인


1) 비교하기

▷ 자신보다 우월한 상대와의 비교를 통해 자신감을 상실하,고 상대가 자신을 인정해 주지 않는다는 기분을 들게 하는 것을 말하며, 상대와의 단절을 초래하는 지름길

▷ 커뮤니케이션 갈등을 초래하고 자발적인 참여를 저해하는 역할

▷ 이런 열등감의 극복을 위해 우월해지기 위해 노력을 하거나 더 열등한 사람을 찾아 극복하려 하게 됨으로써 끊임 없이 비교하게 되는 악순환 과정을 낳기도 합니다.


2) 해석하기

 자신의 행동에 대해 어쩔 수 없었다라고 이야기 하는 것으로 상대는 핑계로 인식하게 되어 단절 초래


1. 원래 그런 것으로 해석하기

-  그건 원래 하던 것이니까. 그냥 해야 하는 거 아니야.

-  특별한 이유가 없이 그 동안 해오던 것이므로 그냥 그렇게 해야 한다고 이야기 하는 것

2. 상황이나 집단의 압력으로 해석하기

-   우리 팀에서는 어쩔 수 없어. 상황이 어쩔 수 없었다는 거 잘 알잖아.

-   자신의 어떤 행동이나 반응이 본인이 원해서가 아니라 상황이나 집단의 압력 때문에 어쩔 수 없었다고 이야기 하는 것

3.   권위자의 지시로 해석하기

-  윗분들의 뜻이 그런데 어쩔 수 없다. 팀장님의 지시다. 그냥 그대로 해달라.

-  권위자의 지시이기 때문에 나로서는 어쩔 수 없다고 이야기 하는 것 

4.   제도, 정책, 규정, 법규 등으로 해석하기

-  회사 방침이 그렇기 때문에 어쩔 도리가 없다전 법규대로 행동했을 뿐이다.

-  제도, 정책, 규정 등의 이유로 자신의 행동이나 요구를 해석하는 것

 해석하기의 태도는 갈등 상황에서 자신의 행동을 방어하는 수단으로 활용되기도 함


3) 당연시 하기

▷ 역할상, 사회적 통념상, 자신의 가치관에 비추어 등등의 이유를 들어 당연하다고 여기는 것

 ~ 가 당연하다마땅히 ~ 하여야 한다~ 하지 않으면 안 된다.

▷ 당연시 하는 것이 많아지면 상대와의 관계를 통해 얻어지는 기쁨들이 사라지며 상대와 단절 초래

▷ 세상에 당연한 것은 없다. 단지 나의 기준과 상황에 비추어 볼 때 스스로 당연하다고 느낄 수 있는 것만 있으며, 이 또한 나의 기준과 상황에 따른 해석일 뿐이다.


4) 강요하기

▷ 나의 요청에 대해 상대가 거절할 경우, 편안하게 받아들이고 상대의 입장에 공감할 수 있다면 이는 부탁하기에 해당

▷ 상대의 거절에 대해 화가 나거나 당연히 받아들여야 하는 것으로 생각하게 된다면 이는 강요하기



<경청 어록>

"내가 배운 교훈이 하나 있다면 그것은 경청하는 것을 대신할 것은 없다는 것이다."(I think the one lesson I have learned is that there is no substitute for paying attention)  <다이앤소여 - 저널리스트 ->



6. 청(聽)의 의미


1) 청(聽)의 의미


 사람 마음의 공명통, 즉 텅 빈 마음을 가지고 상대의 이야기에 중할 때 진실을 주고 받을 수 있음


2) 비언어적 커뮤니케이션

▷ 커뮤니케이션 장면에서 메시지 전달 효과를 보면 언어적인 요소(말의 내용)가 차지하는 비중은 7%, 비언어적인 요소(표정, 목소리, 태도 등)가 차지하는 비중이 93%

▷ 상대의 이야기에 공감하며 듣는다는 것은 말의 내용뿐 아니라 상대의 표정, 목소리, 태도 등을 통해 전달되는 상대방의 느낌 등을 추측하며 듣는 것을 의미

▷ 비언어적 커뮤니케이션의 요소

- 청각적 요소 – 말의 속도, 억양, 목소리의 높낮이 등

- 시각적 요소 - 상대의 눈빛, 시선, 표정 등

태도적 요소 - 손짓, 몸짓, 자세, 헤어스타일, 옷차림 등


3) 공감을 방해하는 태도

▷ 바디랭귀지(태도)

- 팔짱 끼는 자세(불안, 공격, 방어적인 인상)

- 불안함을 나타내는 자세

- 이야기의 마무리를 의미하는 자세

- 기타(지나친 자신감, 공격)

▷ 표정

- 입술을 꽉 다문 표정(거부)

- 코웃음을 치는 것 같은 표정(비웃음)

- 미간에 주름이 잡는 표정(짜증)

- 무표정(무관심)

▷ 목소리

- 차갑게 쏘아붙이는 목소리

- 거칠고 쉰듯한 목소리

- 퉁명스런 목소리

- 무기력한 목소리 


<경청 어록>

"사람의 눈은 그가 현재 어떻다 하는 인품을 말하고, 사람의 입은 그가 무엇이 될 것인가 하는 가능성을 말한다." <고리키>



7. 경청의 기술



1) 표정

▷ 표정을 통해 상대방의 기분, 감정, 현재의 상태 등을 파악할 수 있으며, 자신의 기분, 감정 등도 표정을 통해 전달 가능

▷ 호감 가는 표정, 좋은 표정은 미소로 대변되며, 이는 얼굴 근육의 스트레칭, 미소 연습을 통해 만들 수 있음


2) 목소리

▷ 좋은 목소리 : 친절한, 부드러운, 밝은, 건강한, 자신감 있는, 미소를 담은 등의 긍정적인 감정을 느끼게 하는 목소리

▷ 목소리의 문제는 신체 이완, 공명 연습, 명확한 발음 연습, 어려운 발음 연습 및 적절한 Pause의 사용을 통해 개선할 수 있음


3) 바디랭귀지

▷ 커뮤니케이션 장면에서 상대방에게 이야기에 집중하고 있다 관심이 있다는 긍정적인 마음을 전달할 수 있는 적절한 바디랭귀지의 사용 필요

▷ 비즈니스 상황에서 너무 가까운 거리는 불편함을 초래할 수 있으므로 상대방과의 관계(친밀도)를 고려한 Body Zone의 유지도 중요한 요소

- 1m 이내 : 신뢰관계가 형성되었을 때의 거리

- 1~2m : 일반적인 비즈니스 관계에서 편안함을 느끼며 대화할 수 있는 거리

- 2~4m : 대화를 나누기에는 부적합. 상대의 표정, 행동 등을 살피며 대화의 시기를 관찰할 때 유지하는 거리

- 4m 이상 : 상대의 움직임을 파악하기도 어렵고 상대방이 대화를 원한다는 몸짓을 하여도 즉시 응대하기 어려운 거리


<경청 어록>

"다른 사람의 이야기를 진진하게 들어주는 경청의 태도는 우리들이 다른 사람에게 나타내 보일 수 있는 최고의 찬사 가운데 하나이다." <카네기>



8. 질문의 원칙


1) 질문의 원칙

▷ 일대일 대화를 시작하라

▷ 질문하기 위한 분위기를 조성하라

▷ 자신이 들은 내용에 대해서 반복하고 확인하라

▷ 상대의 이야기를 모두 경청한 뒤 질문하라

▷ 상대의 마음을 열 수 있는 적적한 질문법을 활용하라


2) 경청에 도움이 되는 질문법

▷ Why보다는 How, What에 초점을 맞추어 질문하라

▷ 과거지향적인 질문보다는 미래지향적으로 질문하라

▷ 열린 질문을 하라


3) 경청에 방해가 되는 질문법

▷ 유도형 질문

▷ 질문자의 욕구에 맞춘 질문

▷ 한꺼번에 쏟아내는 질문



<경청 어록>


"신은 사람에게는 혀는 하나만 주고 귀는 두 개를 주었습니다. 그 까닭은 우리가 말하는 것보다 두 배 이상으로 다른 사람의 말을 들으라는 것입니다." <에픽테투스>


9. 정서에 대하여

1) 정서란

▷ 감정 : 어떤 외/내부 자극을 받았을 때 신체에서 일어나는 생리적 반응/감각과 그 자극에 대한 특별한 마음 상태

▷ 기분 : 대상과 발생 시기가 애매모호하여 언제 생겼는지, 왜 생겼는지 모르게 나타나는 마음 상태

▷ 정서 : 감정과 기분을 모두 포함하는 마음 상태, 느낌을 의미


2) 정서의 기능

▷ 정서는 의사결정에 영향을 미침

▷ 정서는 사람의 행동을 유발

▷ 정서는 대인 관계에 중요한 정보의 역할

▷ 정서는 관계를 촉진, 형성하는데 기여


3) 기본 정서

▷ 기쁨 : 만족스런 성과, 원만한 대인 관계, 인정 등 자신의 원하는 욕구가 충족될 때 발생되는 긍정적인 정서

▷ 슬픔 : 내가 가지고 있는 것이 없어지거나, 내가 원하는 것이 나로 인해서 이루어지지 않았을 때 느끼게 되는 부정적인 정서

▷ 공포와 불안 : 현재(미래)에 닥친(예상되는) 위험에 대한 부정적인 반응 정서

▷ 부정/화 : 자신이 원하는 것을 이루는데 있어서 외부 자극이 이에 부정적인 영향을 미치거나 방해한다고 느끼는 경우 표출하게 되는 정서. 발생 원인에 대한 이해를 통해 적절하게 표현하는 것이 중요


4) 그 외의 정서

▷ 부정적 정서 : 시기, 질투, 죄책감, 수치심, 고통, 멍함, 긴장, 충격, 좌절, 혼란, 절망, 불행 등

▷ 긍정적 정서 : 흥분, 감동, 안도감, 차분함, 편안함, 즐거움, 자신감, 활력, 몰입, 행복 등
 


10. 느낌과 판단/평가


1) 상대의 느낌을 추측하고 반응하자.

▷ 경청을 하고 상대의 이야기를 완전히 이해하기 위해서는 상대하 하는 말의 내용뿐만이 아니라 상대의 말 이면에 어떤 느낌(정서)을 가지고 있는지를 추측하고 이해하려는 노력 필요

▷ 추측한 느낌에 대해 "~ 느낌이 드시나 봐요"라는 말로 확인하는 반응을 보인다면 상대방은 이해 받는다는 느낌으로 인해 마을을 열게 될 것임


2) 느낌과 판단/평가를 구분하자.

▷ 무시당한, 오해 받는, 독립한, 배반당한, 거절당한, 구속된, 놀림을 당한, 당연한, 이용당한, 인정받지 못하는 등의 표현은 느낌이 아니라 자신 나름대로 생각한 판단과 평가



<경청 어록>


경청이 기술이라고 생각하지 않는 사람들은 그들 자신이 반만이라도 할 수 있나 시험해 봐야 한다. <미하엘 엔데 -작가->



11. 성격에 따른 다양한 행동 유형

1) 다름에 대한 이해
▷ 성격 특성 관점 : 개인이 태어나면서부터 타고난 고유한 성질, 심리적인 경향을 성격이라고 하며, 성격 특성에 따라 차이(다름)가 생김
▷ 행동 특성 관점 : 사람이 환경을 어떻게 인식하고, 그 환경 속에서 자기 자신을 어떻게 인식 하느냐에 따라 행동 유형을 구분하며 차이(다름)가 생김

2) 4가지 행동 유형
▷ 주도형
- 특징 : 결과를 성취하기 위해 장애를 극복하고, 스스로 환경을 만들어 나가는 성향
- 독립적, 결과/목표 지향적, 강한 자아, 도전, 자신감, 고집이 센, 주도적인
▷ 사교형
- 특징 : 다른 사람을 설득하거나 영향을 미침으로써 스스로 환경을 만들어 감
- 낙천적, 열정적, 격려하는, 풍부한 감정, 폭넓은 대인관계
▷ 안정형
- 특징 : 어떤 일을 수행하기 위해서 다른 사람과 협력
- 일관성, 협조적, 인내와 성실, 안정적인, 원만한 대인관계
▷ 신중형
- 특징 : 업무의 품질과 정확성을 높이기 위해 기존의 환경 안에서 신중하게 일함
- 분석적, 호기심 많은, 정확성, 객관적인, 기준이 높은, 비판적인 등

<경청어록>
"말 없는 무언의 말을 들어야 한다." <장자>


12. 유형별 커뮤니케이션 전략

1) 유형별 커뮤니케이션 전략
▷ 주도형 : 핵심사항에 대해 간결하고 직접적으로 대화 하며, "무엇을(What)"을 강조하는 것이 효과적. 주도형 상대의 선택권을 최대한 존중
▷ 사교형 : 펀안하고 친근하게 대화를 시작하고, 열정적 이야기 할 수 있는 분위기의 조성과 상대가 이야기를 할 때는 적극적으로 반응하고 지지하며 인정하면서 듣는 자세가 효과적
▷ 안정형 : 안정형 상대의 느낌을 수용하고 지원해주며, 상대가 편안하게 이야기 할 수 있도록 개인적인 배려를 해주는 것이 필요
▷ 신중형 : 상대에게 신뢰감을 줄 수 있는 논리적인 근거나 자료, 데이터를 제시하고 구체적으로 설명하는 것이 필요

2) 유형별 갈등 상황시 행동 전략
▷ 각 유형은 갈등이나 스트레스 상황 시 유형별 특성 중 부정적인 부분이 두드러지게 나타남에 따라 상대가 부정적인 모습을 보이면 갈등 상황임을 인식하고 상대가 선호하는 방식으로 맞춰주는 노력이 필요함

3) 경청에 도움이 되는 질문법
▷ 주도형 : 도전, 성취, 권위, 지위, 강한 자의식, 목표 달성 등에 의해 동기 유발
▷ 사교형 : 사회적 인정, 창의적인 아이디어를 제공할 수 있는 분위기, 열정적이고 자유로운 환경에서 동기 유발
▷ 안정형 : 구성원간의 일체감, 신뢰감, 상황에 대한 인정, 변화에 적응할 충분한 시간 등에 의해 동기 유발
▷ 신중형 : 명확한 기준과 생각할 수 있는 충분한 시간, 정확한 예측 및 통제된 환경에 의해 동기 유발

<경청어록>
"서로를 치료하기 위해 우리가 할 수 있는 가장 가치 있는 일은 서로의 이야기에 귀를 기울여 주는 일이다."  <레베카 폴즈>


13. 욕구

1) 욕구?
▷ 인간이 본성적으로 타고나는 것으로 욕구의 충족 여부에 따라 긍정/부정적인 감정(느낌)이 발생됨
▷ 욕구는 느낌과 상호작용하면서, 일상 새활 매 수간순간마다 다양하게 표현됨

2) 매슬로우의 욕구 5단계    
▷ 1단계 : 생리적인 욕구(배고픔, 수면, 갈증, 공기, 휴식, 시네적 접촉 등)
▷ 2단계 : 안전이 욕구(보호 받음, 주거, 따뜻함, 부드러움, 편안함, 의존, 돌봄을 받음, 건강, 정서적 안전함 등)
▷ 3단계 : 소속의 욕구(친밀감, 유대, 배려, 주고 받음, 재미, 즐거움, 인정, 승인, 사랑, 애정, 관심, 호감, 우정, 가까움, 나눔, 소속감, 결속, 협력, 신뢰 등)
▷ 4단계 : 자기 존중의 욕구(공헌, 기여, 유용한 존재가 됨, 유능감, 효능감 등)
▷ 5단계 : 자아 실현이 욕구(도전, 성취, 목표, 가르침, 발견, 학습, 생산, 성장 등)

<경청어록>
"기쁨과 노여움은 마음속에 있고, 말은 입에서 나오는 것이니 신중하지 않으면 안된다." <채옹 선생>


14. 조직 변화의 커뮤니케이션

1) 조직 변화의 커뮤니케이션을 위한 3가지
- "휼륭한 일터(GWP : Great Workplace)운동"의 로버트 레버링 박사가 주창

▷ 전략적 역량 : 조직 구성원들이 한 방향으로 몰입할 수 있는 비전이나 전략 수립
▷ 조직 운영 역략 : 비전이나 전략을 효과적, 효율적으로 달성할 수 있도록 하는 운영상의 방법
▷ 인적 역량 : 전문성과 사명감을 가지고 일하는 우수한 인력을 확보 또는 육성, 유지
※ 경청의 문화(수평적 커뮤니케이션 문화) : 개개인의 변화 + 조직의 전략 + 운영 시스템

2) 스토리텔링의 구성
▷ Example(예화나 사건) : 메시지를 전달하기에 효과적인 이야기나 사례
▷ Outline(이야기의 핵심 요점이나 행동 내용) : 이야기한 내용에 대해서 간략하게 정리하는 것
▷ Benefit(결론) : 내가 전달하고자 하는 핵심적인 메시지

3) 효과적인 스토리텔링을 위한 사전 준비
▷ 상대에 대해서 무엇을 알고 있는가?
▷ 상대가 어떤 생각을 갖고 행동하기를 바라는가?
▷ 어떤 이야기가 효과적일까?


<경청어록>
"그러므로 모든 들은 것을 우리가 더욱 간절히 삼갈찌니 혹흘려 떠내려 갈까 염려하노라." <히브리서 2장1절>


15. 경청의 중요성

1) 경청의 중요성
▷ 상대방과의 친밀한 관계 형성
▷ 마음을 열어 깊이 있는 대화 가능
※ 진정한 경청은 귀 기울여 듣는 것 이상으로 상대방의 느낌과 욕구에 공감하며 반응하는 공감적 경청을 의미한다.

2) 경청을 실천하기 위한 5가지 행동 가이드

(1) 준비하자
▷ 대화를 시작할 때, 먼저 마음 속에 있는 생각들, 편견들, 해 주고 싶은 말들을 모두 다 비워내자. 그냥 들어주자. 사운드 박스가 텅 비어 있듯, 상대방에게 텅 빈 마음을 주어 아름다운 공명이 생기도록 준비하자.

(2) 인정하자
▷ 상대를 완전한 인격체로 인정해야 진정한 마음의 소리가 들린다. 자녀든 부하 직원이든, 상 관이든 그의 현재 위치와 겉 모습으로 판단하거나 선입견을 갖지 말고 오직 한 인격체로 상대방을 인정하고 대화를 시작하자.

(3) 절제하자
▷ 누구나 듣기보다느느 말하기를 좋아하는 이유는 이해해 주기 보다 내가 먼저 이해 받고 싶은 욕구가 앞서기 때문이다. 미리 말할 것을 생각하느라 상대의 말을 듣지 못할 뿐아니라, 잠시 듣다가도 대화를 낚아 채 내 얘기를 풀어놓으려는 유혹에 빠지기 쉽다. 절제하고, 그냥 조용히 귀 기울여 주자.

(4) 이해하자
▷ 경청의 대가는 상대의 감정에 공감하며 듣는 사람이다. 상대와 동일한 주파수로 내 사운드 박스 두께를 조절했을 때 대화의 공명이 일어나게 된다. 들을 때, 눈으로 그 사람의 감정이 말하는 것을 이해할 수 있어야 진짜 듣는 것이다.

(5) 응답하자
▷ 내가 지금 당신의 말에 귀 기울이고 있음을 계속 표현해 주라. 메모는 훌룡한 반응의 도구이다. 고개를 살짝 끄덕여 주거나, 눈빛으로 공감 반응을 계속 보이는 것은 상대에게 당신이 진정으로 귀 기울이고 있다는 신호를 계속 보내는 것이다.


<경청어록>


16. 진정한 이해

1) 부정적인 말을 들었을 때의 4가지 마음 상태
▷ 자기 비판 : 문제의 원인을 자신으로 돌림으로써 수치심, 죄책감, 우울, 좌절 등을 느낌
▷ 타인 비판 : 문제의 원인을 타인에게 돌림으로써 상대방에 대한 분노, 비난, 질책, 원망의 감정을 느낌
▷ 자기 공감 : 자신의 내면에 일어나는 정서적인 느낌을 관찰하며, 자신이 진정 원하는 바가 무엇인지에 대해 인식하고 자각함
▷ 타인 공감 : 상대의 탓으로 돌리기 보다는 그 말을 하게 된 상대의 느낌이 무엇인지, 상대가 진정 원하는 것은 무엇인지에 대해서 추측하면서 공감함

2) 자기 공감
▷ 경청한다는 것은 상대의 이야기에 귀를 기울이고 상대의 느낌과 욕구를 추측하는 것만을 의미하는 것이 아니라, 자신의 내면의 소리에도 귀를 기울이며 자신이 선택한 것에 대해 충분히 의미를 부여하고, 자신이 선택하지 못한 것에 대해 수용하는 것을 포함하는 것
▷ "나는 ~를 위해 스스로 ~을 선택한다."는 선택의 자각을 통해 자기공감 가능

<경청어록>
"음악 소리가 텅 빈 구멍에서 흘러나온다." <장자>


17. 진솔한 표현

1) 진솔하게 표현하기
▷ 상대의 이야기를 듣거나 보고 떠오르는 습관적이고 즉각적인 반응을 보이는 것이 아니라 자신이 무엇을 관찰하였고, 무엇을 느끼고, 무엇을 원하는가에 대해 의식하면서 이를 바탕으로 솔직하고 명확하게 표현하는 것

2) 3단계 표현하기

▷ 1단계 : 관찰 표현하기
- 내가 보고 들은 구체적인 행위나 사실만을 생각하고 이야기
- 내가 느끼는 느낌이 아닌 그런 느낌을 준 자극만을 생각하고 이야기
- "그게 뭐야."라는 애매한 표현보다는 이런 생각이 일어나게 된 상황을 구체적인 말로 이야기
- 관찰의 표현은
· 네가 ~을 보았을 때
· 네가 ~라고 이야기하는 것을 들었을 때
· 네가 ~의 상황을 경험했을 때

▷ 2단계 : 느낌과 욕구 표현하기
- 느낌과 욕구를 표현하는 것은 어떤 행동을 보거나 이야기를 들었을 때 어떤 느낌이 드는지, 그러한 느낌이 생기게 된 원인은 무엇인지, 내가 정말 원하는 것은 어떤 것인지를 자각하고 표현하는 것

▷ 3단계 : 요청과 부탁
- 요청과 부탁은 상대가 해주기를 바라는 것을 표현하는 것
- 명확하고 구체적으로 이야기
- 원하지 않는 것을 말하기 보다 원하는 것을 이야기
- 권유나 부탁하는 질문의 형태로 이야기
- 마음을 열고 소통할 수 있는 분위기

<경청어록>
"사람의 가장 큰 기만(欺瞞)은 스스로의 의견으로부터 나온다." <레오나르도 다 빈치>


18. 칭찬과 조언/인정과 감사

1) 효과적인 칭찬 방법
▷ Step 1 (관찰) : 나의 만족/행복에 기여한 상대의 행동
▷ Step 2 (욕구) : 상대의 행동을 통해 충족된 나의 욕구
▷ Step 3 (느낌) : 욕구가 충족되어 생긴 유쾌한 느낌

2) 효과적인 조언을 위한 3요소
▷ Step 1 (관찰) : 상대의 바람직하지 못한 행동
▷ Step 2 (영향) : 상대의 행동으로 돌아가게 될 부정적인 영향
▷ Step 3 (바람직한 행동) : 우리의 만족/행복에 기여할 수 있는 바람직한 행동

3) 인정
▷ 인정하는데 있어서 무엇보다 필요한 것은 상대에 대한 세심한 관심과 관찰이며, 나를 위함이 아니라 상대를 위한다는 것이 가장 중요
▷ 상대의 생각과 느낌에 대해서 지지하고, 기대하며, 상대를 믿는다는 마음으로 표현

4) 감사표현
▷ 상대가 나의 어떤 행동에 대해 감사하는가?
▷ 나의 행동에 대한 상대의 느낌은 무엇일까?
▷ 상대가 만족한 바램은 무엇일까?

5) 감사에 대한 답례
▷ 상대의 감사 표현에 대한 나의 느낌
▷ 내가 상대에게 도움을 주며 만족된 나의 바램


<경청어록>
"당신이 생각하고, 해동하고, 믿는 바는 내게도 중요합니다." <카네기>

  • 플라시보 효과 : 프랑스의 '에밀 쿠에'라는 약사가 환자에게 증상과는 관계없는 약을 지어주고, 이 약을 먹으면 병이 나을 거라는 확신을 심어주니까, 실제로 환자의 병이 나은 사례에서 비롯된 용어. 상대를 인정하고 지지하는 마음을 표현한다면, 상대는 긍정적으로 변화하며, 그 영향력은 본인에게 좋은 방향으로 되돌아 온다.
  • 피그말리온 효과 : 타인의 기대나 관심으로 인하여 능률이 오르거나 결과가 좋아지는 현상, 그리스 신화에 따르면 조각가 피그말리온은 아름다운 여인상을 조각하고 여인상과 사랑에 빠진다. 이에 여신 아프로디테가 그의 사랑에 감동하여 여인상에게 생명을 주었다고 한다.
  • 화이트 라이 : 상대를 배려하고 상대를 위하는 마음의 표현, 기쁨을 주고 감동을 줄 수 있어야 함. 상대를 위해 하는 선의의 거짓말




19. 최적의 상태 유지

1) 나의 상태를 최적으로 유지시키기
▷ 내가 원하는 것에 대해서 긍정적으로 말하거나 생각함으로 인하여 긍정적인 감정을 창출하는 것
▷ 내가 원하는 것을 이루게 되었을 때의 모습을 구체적으로 떠올리는 것 필요
▷ 원하는 것을 이룰 때까지 지속적으로 현재 상태를 관찰하고 확인
▷ 학습의 4단계 : 무의식적 무능력 상태 → 의식적 무능력 상태 → 의식적 능력 상태 → 무의식적 능력 상태

2) 긍정적인 자극 발견
▷ 긍정적인 사고를 유지하는데 있어선 내/외부로부터 오는 스트레스를 제거하고 조절하는 것이 필요
▷ 스트레스를 극복하기 위해서는,
- 자신이 선호하는 취미 활동이나 레저 활동
- 건강한 신체 관리
- 의식적으로 자기 가정을 변화시키는 것이 도움이 될 수 있음

<경청 어록>
"말하는 것은 지식의 영역이고, 듣는 것은 지혜의 영역이다." <경구>


20. 경청의 자세

1) 발견(發見)하자!
▷ 영혼의 귀로 듣기 시작하면 새로운 것들이 발견되기 시작한다.
▷ 자연으로부터, 내자신의 내면에서, 타인으로부터

2) 공감(共感)하자!
▷ 영혼의 귀가 열리면 상대의 말에 공감할 수 있게 된다.
▷ 마음의 소리를 듣기 시작하면 상대를 온전히 이해할 수 있게 되고 비로소 진정한 소통이 시작되는 것이다.

3) 상생(相生)하자!
▷ 만물은 서로에게 귀 기울임으로 약동하는 생명의 힘을 갖게 된다.
▷ 경청은 서로를 살리는 생명의 에너지가 넘쳐흐르게 한다.

4) 이청득심(以聽得心)
▷ 귀 기울여 경청하는 일은 사람의 마음을 얻는 최고의 지혜이다.


<경청어록>
"타인의 말을 경청하라. 오 현자여, 말은 머리와 꼬리가 있으니 다른 사람이 이야기할 때 끼어들지 말라. 현명하고 사려 깊으며 지성을 갖춘 자여 타인의 말이 끝날 때까지는 말하지 말라." <샤디의 -장미의 낙원- 중에서>


21. 커뮤니케이션 기술

1) 커뮤니케이션은 어떻게 이루어지는가?
▷ 커뮤니케이션은 목적을 가지고 있다.
▷ 자신 스스로에 대한 확신과 상대방에대한 생각이 커뮤니케이션에 영향을 미친다.
▷ 커뮤니케이션 스킬에 따라 결과가 달라진다.
▷ 상대방이 말한 것을 듣는 것이 아니라 우리가 보고 느낀 대로 듣는다.

2) 커뮤니케이션에 영향을 주는 요소
▷ 말하는 사람의 문제
▷ 듣는 사람의 문제

3) 비언어적인 커뮤니케이션 기술
▷ 시선 마주치기
▷ 몸의 움직임과 자세
▷ 신체적 접촉
▷ 거리(공간)의 활용
▷ 어조, 억양, 말하는 속도

4) 언어적인 커뮤니케이션 기술
▷ 1단계 : 관심 기울이기
▷ 2단계 : 대화 이끌기
▷ 3단계 : 공감하기
▷ 4단계 : 상대방의 욕구 파악하기
▷ 5단계 : 자신의 생각 전달하기

5) 대인관계 패러다임
▷ 대화의 시작은 상대방에 대한 관심과 이해에서부터 출발
▷ 그러기 위해서는 지금까지 된 비언어적 커뮤니케이션 스킬과 언어적 커뮤니케이션 스킬의 적용이 필요

<경청어록>
"지혜는 들음으로써 생기고, 후회는 말함으로써 생긴다." <영국 속담>


22. 신뢰의 구축

1) 일하기 좋은 기업(Great Work Place)
▷ 상사가 나를 신뢰하며 구성원인 내가 상사를 신뢰합니다.
▷ 내가 나의 업무와 회사에 자부심을 느낍니다.
▷ 내가 동료들과 함께 일하는 것이 즐겁고 재미있습니다.

2) 직원욕구 7단계 - 밥 넬슨
- 1단계 : 일의 목적과 의미에 대한 욕구
- 2단계 : 신뢰와 기대에 대한 욕구
- 3단계 : 커뮤니케이션과 정보에 대한 욕구
- 4단계 : 칭찬과 인정에 대한 욕구
- 5단계 : 업무에 대한 자율과 유연함에 대한 욕구
- 6단계 : 참여와 격려에 대한 욕구
- 7단계 : 배움과 도전에 대한 기회, 성장에 대한 욕구

3) 신뢰구축을 위한 상사의 커뮤니케이션
- 맡은 일의 목적과 업무 수행의 이유, 중요성을 설명한다.
- 일을 진행하는 과정을 설명한다.
- 업무 종료 기한에 대해 명확하게 이야기 한다.
- 지시사항과 의견개진을 구분하여 전달한다.
- 직원이 업무 지시 내용을 정확하게 이해햐였는지 확인한다.
- 직원의 업무 성과에 대한 기대를 표현한다.

4) 신뢰구축을 위한 부하의 커뮤니케이션
- 내 의견이나 입장을 설명 하기보다 상사의 의견을 먼저 듣는다.
- 상사의 지시에 대해 내가 이해한 내용이 맞는지 확인한다.
- 애매한 부분은 질문을 통해 명확히 한다.
- 완료일과 중복되는 일은 우선순위를 반드시 확인한다.
- 업무 결과뿐 아니라 과정을 공유한다.
- 두괄식으로 이야기한다.
- 감사와 칭찬을 표현한다.
- 언어적인 표현만큼 비언어적인 표현도 신경 쓴다.
- 둔감도 능력이다.


<경청어록>
"말을 너무 많이 한다는 비난은 있지만 '너무 많이 듣는다'는 비난을 들어 본 적은 없을 것이다." <아우구스틴>


23. Win Win 의사결정

1) 효과적인 의사결정이 어려운 이유
▷ 회의의 목표를 모르고 있다.
▷ 다양한 의견을 정리하지 못한다.
▷ 어떻게 마무리 해야 할지를 모른다.
▷ 진행자가 적절하게 개입하지 못한다.

2) GROW 프로세스
▷ Goal(목표 설정) : 회의의 주제와 목표를 명확히 하고 공유하는 단계
▷ Reality(현실 파악) : 회의 주제와 관련된 현재의 상황과 장애물들을 객관적으로 파악함
▷ Options(대안 탐색) : 회의 주제와 관련한 목표 상황에 도달하기 위하여 우리 모두 또는 참석자 개개인이 할 수 있는 구체적인 실행계획을 도출함
▷ Will(실천 동기 부여) : 회의를 마무리하는 단계

3) 의견 촉진을 위한 제안, 수용, 질문, 거부하기
▷ 제안하기 : 안건에 대해 새로운 아이디어를 제시하는 것과 회의를 진행시키는 의사진행 발언
▷ 수용하기 : 참석자가 낸 의견에 대해 동의하거나 지지하는 발언
▷ 질문하기 : 제안자의 의견에 대해 궁금한 부분이나 명확한 정보를 요구
▷ 거부하기 : 제안자의 의견에 대해 거절의사를 표현

4) 효율적인 의사결정의 원칙
▷ 목표를 명확히 정하라
▷ 회의 진행을 준비하라
▷ 참석자를 관리하라
▷ 상사는 마지막에 발언하라
▷ 성과를 점검하고 마무리하라
▷ 다양한 의견을 환영하라
▷ 진행자는 공감과 중립의 균형을 이루어라

<경청어록>
"어리석은 사람이 현명해지기도 하고, 악한 사람이 착해지기도 한다. 그러니 사람을 함부로 판단하지 마라. 책망하는 사이 상대방은 변하고 있기 때문이다." <톨스토이>


24. 긍정적 갈등관리


1) 갈등의 정의

▷ 칡과 등나무는 올라가는 방법이 달라서 둘이 함께 자라면 뒤엉키기만 하는 것

▷ 개인이나 집단 사이에 목표나 이해관계가 달라 서로 적대시하거나 충돌함. 또는 그런 상태를 의미함.


2) 갈등 대처 방안

▷ 경쟁 (단호함 ↑, 협동 ↓)

▷ 회피 (단호함 ↓, 협동 ↓)

▷ 협력 (단호함 ↑, 협동 ↑)

▷ 타협 : 쌍방이 조금씩 양보하여 의견을 절충함으로써 부분적 만족을 얻어려고 시도함


3) 갈등이 조직에 미치는 영향

▷ 갈등이 지속적으로 발생하면

친밀감, 신뢰감 저하 → 공식적인 커뮤니케이션 → 갈등이 생기면 경쟁 또는 회피 → 생산적인 토론  부재 → 형식적이고 최소한의 커뮤니케이션 → 의사결정이나 업무에 대한 집중도 저하 → 업무에 대한 동기 저하 → 업무 성과 및 참여에 대한 책임감 부족 → 원하지 않는 업무 성과 → 업무에 대한 만족도 저하 → 조직에 대한 만족도 및 몰입도 저하

▷ 갈등이 긍정적으로 해결되면

친밀감, 신뢰감 형성 → 솔직한 커뮤니케이션 → 원만한 갈등 해결 → 생산적인 의사소통 → 다양한 아이디어와 의견이 공유되는 생산적인 커뮤니케이션 → 의사결정이나 업무에 대한 집중도 향상 → 업무에 대한 동기 향상 → 업무 성과 및 참여에 대한 책임감 향상 → 긍정적인 업무 성과 → 업무에 대한 만족도 향상 → 조직에 대한 만족도 및 몰입도 향상


<경청어록)

가지 생각만 옳다고 고집하는 사람은 다른 사람의 의견을 제대로 받아들일 수 없다. 자기 생각을 주장하기 전에 다른 사람의 말을 들어보라. 어느 쪽이 옳은지 비교하는 습관과 태도를 가져야 한다. <알랭>



25. 직원을 성장시키는 피드백


1) 피드백의 필요성 : 조하리의 창

▷ 공개 영역

▷ 맹인 영역

▷ 비밀 영역

▷ 미지 영역


2) 피드백의 종류

▷ 긍정적 피드백

▷ 교정적 피드백

▷ 비판적 피드백

▷ 무의미한 피드백


3) 자신감을 강화시키는 긍정적 피드백

▷ 원칙 1) 구체적으로 칭찬하라

▷ 원칙 2) 사소한 면도 자주 칭찬하라

▷ 원칙 3) 진심으로 인정하고 칭찬하라

▷ 원칙 4) 결과뿐 아니라 과정을 칭찬하라

▷ 원칙 5) 미래의 긍정적인 결과를 제시하며 격려하라


4) 성장을 위해 변화된 행동을 촉진시키는 교정적 피드백

▷ 원칙 1) 사람이 아니라 개선이 필요한 행동에 초점을 맞춰라

▷ 원칙 2) 그 행동이 미치는 영향을 이야기 하라

▷ 원칙 3) 바람직한 행동을 제시하라


5) 효과적인 피드백의 원칙

▷ 원칙 1) 피드백의 목적을 기억하라

▷ 원칙 2) 구체적인 행동을 피드백 하라

▷ 원칙 3) 가능하면 즉시 하라

▷ 원칙 4) 피드백에 대한 직원의 반응에 귀를 기울여라

▷ 원칙 5) 긍정적 피드백과 교정적 피드백의 균형을 맞춰라.


<경청어록)

칭찬 받을 만한 사람이 칭찬 받는 것은 더 없이 큰 행복이다. <필립 시드니 경>




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:

생활 속 안전 길잡이

교양기타/기타 | 2012. 10. 30. 00:00 | Posted by 깨비형
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1. 안전 및 사고발생의 기본원리

○ 안전이란 '사고의 위험성을 감소시키기 위하여 인간의 행동을 수정하거나 물리적으로 안전한 환경을 조성한 조건이나 상태'를 의미

안전은 건강한 생활의 필수조건

○ 안전한 삶을 영위하기 위해서는 평생 지속적인 안전교육이 필요

○ 안전교육을 통하여 불안전한 행동을 수정하면 대부분의 사고는 예방하는 것이 가능

○ 사고의 원인을 연쇄 모형으로 설명할 때에 '도미노 이론'을 적용한다.

▷ 사고를 낸 사람이 처해 온 환경과 내력 → 개인의 심신 결함 → 불안전한 상태와 불안전한 행동 → 사고 → 인명과 재산 피해

▷ 어느 한 골패가 쓰러지면 그 뒤의 골패들이 연쇄적인 반응을 일으켜 사고가 발생

○ 안전 교육은 시행착오로는 배울 수 없는 지식이다.


2. 교통안전(1)

○ 우리나라 자동차 1만 대당 사망자 수는 경제협력개발기구(OECD) 회원국 평균보다 약 두 배 이상 높음으로써 우리나라 교통사고의 심각성은 나날이 증가하고 있음

○ 우리나라 교통사고의 특성(사고가 많은 유형)

① 보행 중 사고   ② 고령자 사고   ③ 음주운전 사고  ④ 지방도로 사고

⑤ 이면도로 사고   ⑥ 사업용 차량 사고   ⑦ 자전거, 이륜차 사고

웰빙운전의 5가지 악습 : 과속, 안전띠 미착용, 정지선 위반, 음주운전, 교통신호 위반

○ 교통사고 원인의 일반적인 분류로는 인적 요인, 물적 요인, 사회 문화적 요인이 있음

○ 교통 안전 3E 접근 전략은 기술적 접근 전략(engineering), 교육적 접근 전략(Education), 규제적 접근 전략(Enfocement)을 의미


3. 교통안전(2)

○ 보행은 기본적인 통행 방법으로 다른 교통수단을 이용하는 방법과 원리를 이해하는 데 중요함

○ 안전한 보행 방법은 신호등이 있는 횡당보도, 신호등이 없는 횡단보도, 횡단 시설이 없는 경우와  같은 횡단보도 조건에 따라 다름

○ 여가 수단과 통행 수단으로써 자전거를 이용하는 사람들이 많아짐에 따라 안전한 자전거 이용 방법을 숙지해야 함

○ 자동차 운전자는 인명 존중의 중요성을 인식하고, 자기 자신과 타인의 안전을 위하여 자동차의 기본적인 구조와 원리를 이해하고, 교통 기초질서를 준수하려는 노력이 필요


4. 화재안전

○ 화재는 몇 분 사이에 확산되므로 화재를 인지하면 바로 안전한 장소로 대피하여야 함

○ 연소(불)의 3요소는 가연물, 점화원, 산소를 가리킴

○ 화재피해의 원인으로 피난시설을 포함한 건물구조의 부적합, 가연물의 취급부주의, 에너지원의 취급 부주의 및 통제 미흡, 소방시설의 관리소홀, 인적실수를 유발하는 시스템의 결함을 들 수 있음

○ 우리나라 상당수의 화재사고가 기본적인 안전의식이 있었다면 충분히 방지할 수 있는 사고였다는 점에서 예방교육과 생활 속에서의 화재 안전 실천이 중요함


5. 산불안전

○ 산불발생 원인은 입산자 실화와 소각산불이 대부분을 차지하므로 적절한 예방이 필수적

○ 산불피해 복원과정

 ▷ 피해목 제거 → 묘목생산 → 나무심기 → 사방사업

○ 산불을 발견했을 경우 산불보다 높은 위치를 피하고, 바람의 반대방향으로 피함


6. 가정생활과 안전

○ 가정 내 사고를 예방하기 위해서는 다음의 3가지를 유념해야 함

▷ 안전을 위협하는 요소를 찾아서 고침

▷ 항상 안전을 고려함

▷ 비상 시 취할 사항을 미리 익히고 알아둠

○ 가정 내 추락이나 미끄러짐 사고가 많다. 계단, 욕실, 베란다 등 사고 위험이 높은 곳의 안전점검을 정기적으로 실시해야 함, 위험한 조리도구와 기름, 불 등을 사용하는 주방에서는 특히 어린이의 안전을 위햅하는 요소가 많으므로 각별한 주의가 요구됨

○ 전기제품 사용 시 문어발식 코드사용을 자제하고 제품의 이상이 발견되는 즉시 전문가를 통해 점검을 받아야 함, 전기사고 발생 시에는 소방서(119) 또는 한국전기안전공사(1588-7500)로 전화를 하도록 함

○ 어린이가 있는 가정의 경우 세척제, 화학약품 등 유해물질은 보기 쉽게 표기하고 손이 닿지 않는 곳에 보관함, 특히 의약품은 잠금장치가 있는 의약품 수납장을 별도로 마련하는 것이 안전함


7. 가정 내 어린이 안전

○ 부모는 어린이 사고 예방을 위해 우선적으로 가정의 물리적 환경 점검

○ 14세 이하 어린이의 가정 내 유독성 물질에 의한 사고는 매년 증가, 86.6%가 가정에서 발생

○ 음식물의 위생관리만 잘하면 식중독을 충분히 예방할 수 있으므로 평상 시 위생적인 식생활을 유지하는 것이 중요

○ 최근 식중독의 1, 2위 발생 원인으로 노로바이러스와 병원성 대장균을 들 수 있다.

○ 손 씻기는 각종 세균과 바이러스가 손을 통해 전파되는 경로를 차단하는 중요한 과정


8. 놀이터 안전

○ 놀이터를 이용할 때는 맨발로 놀면 유리조각이나 돌 등에 의해 다칠 수 있으므로 조심한다.

○ 놀이기구별 사용법과 안전수칙을 배우고, 옷은 활동하기 편하고 몸에 잘 맞는 옷으로 입는다.

○ 끈이 달려 있는 옷을 입으면 놀이기구에 끼어 사고가 발생할 수도 있으므로 주의한다.


9. 직장생활 안전(1)

○ 부주의한 행동에 의한 사고가 발생하지 않도록 작업장의 특성에 따라 필요한 안전수칙을 준수하여야 함

○ 작업장에서는 물건에 걸려 넘어지거나 미끄러지지 않도록 작업 종료 후에는 항상 정리 정돈을 하여야 하며, 작업 이동 경로에는 이물질 등이나 방해물이 없는지 항상 주위를 살펴야 함

전도사고 발생 요인 : 신발, 오염물질, 보행로 표면의 형태

○ 피곤이나 숙취, 낮은 조명 등으로 인해 사고가 발생하지 않도록 작업 환경은 항상 쾌적하게 유지하고, 작업 전에 가벼운 운동으로 정신을 맑게 유지해야 함


10. 직장생활 안전(2)

○ 정돈은 제품 생산에 필요한 물품을 필요로 하는 장소에 옮겨 놓는 것을 말하고, 정리는 제품 생산에 필요한 물품과 긴급을 요하는 물품을 구분하여 필요한 것은 찾기 쉽게 구분하여 정리해 두고 불필요한 것은 작업장에서 다른 곳으로 옮겨 보관하는 것을 말한다.

○ 옷, 소매 등은 작업에 방해가 되지 않도록 단정히 하고, 항상 산업현장에서 정한 작업복장으로 근무에 들어가야 한다.

○ 작업현장에서는 사고에 따른 부상의 최소화를 위하야 쉬는 중에도 안전모 및 안전 보호구를 항상 착용하야 한다.

○ 작업장 및 작업 기계에는 주의를 요하도록 안전 표지판을 게시하고, 작업자는 이를 숙지하여야 한다.


11. 스포츠 안전

○ 건강과 여가를 즐기려는 인구가 증가함에 따라 등산과 관련된 사고 매년 크게 증가

○ 스키장 사고로는 골절이 가장 많았고, 사고는 고속으로 주행 중에 타인과 부딪히거나 중심을 잃고 넘어져 발생하는 경우 많음

○ 스포츠 안전사고의 경우 대부분의 사고가 자연적 요인보다는 인위적 요인으로 발생하기 때문에 안전에 대한 인식을 갖고 스포츠 활동을 시작한다면 충분히 예방이 가능


12. 물놀이 안전

○ 여름철 물놀이 안전사고는 6~8월에 집중적으로 발생하였고, 사고 원인으로 안전수칙 불이행과 수영 미숙이 가장 많음

○ 하천(강), 계곡 등은 해수욕장에 비해 물놀이 환경이 열악하므로 이에 대한 대책 필요

○ 어린이 물놀이 시 어른들의 보호부주의와 안이한 행동으로 사고 자주 발생

○ 물에 빠진 사람을 발견하면 주위에 소리쳐 알리고 즉시 119에 신고, 구조 경험이 없는 사람은 함부로 물에 뛰어들어 무모한 구조를 하지 않도록 함.


13. 공공장소 안전

○ 공공장소란 사람들이 공동으로 속하거나 이용하는 장소를 말하며, 공공장소 안전의 대상으로는 주로 공연장, 극장, 백화점, 대형마트, 학교, 공원, 도서관, 박물관 및 이동공간을 포함하는 곳

○ 공연장, 극장, 행사장 이용 시 발생할 수 있는 사고에 대해 이해하고, 안전문제와 대처 방안을 실천해야 한다.

○ 승강기, 회전문, 에스컬레이터 이용 시 발생할 수 있는 사고에 대해 이해하고, 안전문제와 대처 방안을 실천해야 한다.

에스켈러이터 사고의 가장 많은 형태는 질서를 잘 지키지 않아 발생한 넘어짐(추락)사고와 끼임 사고이다.


14. 폭력예방

○ 폭력은 신체적인 공격행위 등 불법한 방법으로 행사되는 물리적 강제력으로 신체적인 손상을 가져오고, 정신적·심리적인 압박을 가하는 물리적인 강제력을 말함

○ 폭력은 언어적 폭력, 신체적 폭력, 정신적 폭력 3가지로 분류

○ 폭력의 원인은 본능적 생존 욕망의 성취, 탐욕적 생활, 억압과 소외된 삶, 광적인 호기심, 물리적인 해결 등임

○ 폭력을 예방하기 위한 실천사항은 바른 삶의 가치관 확립, 사회구조의 개혁, 사랑의 정신실현임


15. 어린이 성폭력 예방

○ 성폭력과 성희롱은 성적인 성질을 가지는 말과 행동을 수단으로 하여 피해자에 대해 성적 수치감과 정신적·육체적 손상이나 고통을 주고 피해자의 인격권 등 인권을 침해하는 폭력 행위이다.

○ 어린이 성폭력 : 만 13세 미만의 어린이에게 가해지는 성폭력. 아동성학대라고도 함.

○ 어린이 성폭력의 유형 : 성희롱(또래에 의한), 성폭력(가정·이웃·낯선 사람에 의한)


16. 자연재난 안전(1)

○ 재난은 국내에서 사용하는 자연, 인위, 사회적 재난 3가지로 분류됨

○ 재난 : 자연적 혹은 인위적 원인으로 인하여 파괴와 손실, 대량피해자 발생 등을 유발하는 대형사고나 재앙. 인위적 재난 강조(재해는 자연적 재해 강조 개념)

○ 자연재난의 구분

▷ 기상재해 : 풍해, 수해, 설해, 해일, 한해, 냉해, 상해, 병충해

▷ 지질재해 : 지진, 화산

중증도 분류 : 응급처치와 피해자 이송의 우선순위를 결정하기 위하여 피해자를 심각한 정도 별로 구분하는 것(긴급 - 수분, 응급 - 수시간, 비응급 - 생명에 지장 없는 경우, 지연 - 사망 또는 생존가능 없음)

재난현장 구조 : 위험지역의 임시 영안소를 거쳐 → 현장 지휘부인 중증도분류소, 환자수집소, 환자이송부를 거쳐 → 안전지역으로 이송한다. 

○ 국내에서는 자연재난이 광범위한 지역에 많은 재산 피해를 발생시키나 인명피해의 측면에서는 인위재난이 중요하므로 각각의 특성에 맞는 예방, 대비를 해야 함

○ 국내의 자연재난은 풍수해가 중요하나 지진에 대한 대비도 소홀히 하지 말아야 하며 기후변화에 따른 풍수해의 변화에도 대비하여야 함


17. 자연재난 안전(2)

○ 우리나라 국가 재난의 4단계 : 관심, 주의, 경계, 심각

○ 급격한 사회경제적 발전에 따른 빈번한 인위재난의 경험에서 교휸을 얻어야 하며 향후 첨단화된 사회 변화에 따른 생활재난의 발생에 대비하여야 함

○ 사회적 재난의 종류와 개념을 이해하고 향후에 발생할 신종 재난에 대비하여야 함


18. 전쟁과 테러대응

○ 전쟁은 한 가지 원인으로 인하여 발생하기보다는 정치적, 경제적, 사회 심리적 요인 등이 복합적으로 작용하여 발생함

○ 테러리즘은 폭발물을 이용한 주요 장비나 건물 폭파, 방화, 화학약품 이용, 세균을 유포하는 행동 등을 이용하는 것이고, 테러는 특정한 위협으로 인해 사람들이 심리적으로 느끼게 되는 두려움


19. 응급처치의 개념 및 인명소생술

○ 응급의료체계란 응급환자에게 양질의 응급의료를 제공하기 위해 필요한 인력, 장비 등의 요소를 효과적으로 조직화한 체계이다.

○ 응급의료체계는 환자 발생에서부터 의료기관 도착 전까지의 병원전 단계와 전문 진료를 시해하는 병원 단계로 구분할 수 있다.

○ 응급처치의 목적은 응그환자의 생명을 구하고 최단 시간 내에 환자의 상태를 정상 내지 이에 가까운 상태로 회복시켜 의료기관 이송 후의 치료나 수술, 재활의 치료 효과를 높이는 데 있다.

○ 기본 인명소생술 순서

환자발견 → 상태확인 → 도움요청 → 흉부압박 → 기도유지 → 인공호흡

→ 2분마다 움직임과 호흡확인

○ 하임리히법 : 의식이 있고 호흡이나 기침을 조금이라도 할 수 있는 경우 계속 기침을 하도록 유도하고, 지속적으로 기침을 해도 이물질이 배출되지 않을 때 실시


20. 외상의 응급처치

○ 응급처치 종류 : 드레싱(거즈나 소독붕대로 상처를 덮음), 냉찜질, 붕대감기, 지혈, 부목법

○ 지혈법

▷ 직접 압박 : 출혈 부위 바로 위를 손으로 직접 압박

▷ 간접 압박 : 출혈 부위에서 심장 쪽 가까이에 있는 동맥부위를 압박

▷ 지혈대 : 지혈의 마지막 수단으로 이용





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몰입(인생을 바꾸는 자기혁명과정)

교양기타/기타 | 2012. 10. 25. 00:00 | Posted by 깨비형
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Module 1. Prologue

 

1. 집중하여 생각하기 - 몰입

○ 몰입은 할 수 있는 능력을 최대한 발휘하는 것이다.

○ 뉴턴과 아인슈타인 등 큰 업적을 쌓은 위인들은 모두 몰입법을 활용했다.
○ 현대인들은 과거에 비해 풍족한 생활을 누리고 있지만 생각하며 살아갈 여유는 없다.
○ 습관적인 삶을 사는 상태를 반복해서는 자신의 가치를 높이는 창의력이 발휘될 수 없다.

 


Module 2. Hard Think

 

2. 성과달성의 도구 몰입

○ 지식사회에서는 될수록 많은 지식을 쌓는 자가 승자가 되는 것이 아니라 그 지식을 제대로 활용하기 위한 도구인 몰입적 사고의 패러다임이 필요하다.
○ 인포메이션 캐스케이드는 정보가 넘쳐 오히려 의사결정이 힘들게 되고 그 결과 자신이 깊이 생각하기 보다는 다른 사람들의 의견을 따르게 되는 현상을 말한다.
○ 퇴계 이황의 활인 공부 법은 몸, 마음, 글 공부를 통해 원리를 깨우치는 학습법이다.
○ 몰입은 경험과 지식을 하나로 어우르는 것이며 지식 보다는 지혜를 쌓아가는 과정이다.
○ 다산 정약용의 방대한 저술은 본인과 제자들의 조직적 몰입 작업의 성과이다.
○ 지혜는 그냥 생기는 것이 아니라 몰입적 사고의 과정을 통해 기존의 지식을 조화롭게 어우를 때 생겨나는 것이다.
○ 21세기는 지식이 기반이 된 지혜사회다.

 

3. Work hard 이전에 Think hard를

○ 라타네의 사회적 태만 심리 실험은 조직 속에서 개인은 점차 자신의 능력을 충분히 발휘하지 않으려고 하는 경향이 있음을 보여주는 실험이다.
○ 단순히 일을 열심히 해서 성공 하는 시대는 지났다.
○ 몰입의 목표는 선명하고 구체화 되어야 한다.
○ 몰입을 위한 첫 조건은 꾸준한 학습이다.
○ 몰입의 조건 : 목표가 명확해야 한다. 난이도가 적절해야 한다. 피드백이 빨라야 한다.
○ 몰입을 하게 되면 지혜로운 통찰력을 갖는 것 뿐만 아니라 삶에 대한 만족감이나 자신감도 치솟게 된다.

 

4. 몰입을 향한 첫 걸음

○ 몰입의 시작

① 생각에 자연스럽게 잠겨 들도록 하라
② 오래 몰입하도록 하라
③ 완전하고 깊게 생각에 빠져들라

○ 본격적 몰입

① 문제 설정을 명확히 하라
② 몰입할 수 있는 환경을 확보하라
③ 불필요한 정보의 차단과 규칙적인 생활

 

5. 당신이 잠든 사이에

○ 세렌디피티는 우연히 떠오른 위대한 발견의 실마리를 일컫는 말이다.
○ 선잠상태에서는 문제와 관련된 모든 정보들이 총동원돼 구조화 되기 때문에 다수의 좋은 아이디어가 떠오른다.
○ 몰입을 통해 아이디어를 떠올리는 것도 중요하지만 떠오른 순간을 놓치지 않는 것도 중요하다.
○ 몰입 체험 3일

1일) 잠념을 털어내고 자세를 만든다.
2일) 포기하지 않고 자세를 유지한다.
3일) 의식 하지 않아도 저절로 몰입상태를 유지할 수 있다.

 

6. 몰입을 통한 변화의 가능성

○ 오랜 시간 관찰하여 사색하는 습관은 과학적, 예술적 심미안을 기를 수 있다.
○ 몰입을 하게 되면 주어진 문제나 일에 대해 생각하는 것이 즐거워진다.
○ 몰입은 자신감을 높이고 스트레스는 줄여준다.
○ 몰입훈련은 인내심을 갖고 지루함을 견뎌야 목표에 도달할 수 있다.
○ 오랜 시간 지속적으로 몰입을 습관화 시키기 위해서는 자신의 능력에 맞춰 천천히 생각하기 방법을 사용해야 한다.

 

7. 몰입을 즐기자!

○ 몰입을 통한 즐거운 체험은 변화를 이끌어내는 주요 에너지이다.

▷ 생활 습관을 바꾸고 사색을 실천해야만 삶을 변화시킬 수 있다.
▷ 사람은 자신이 하는 일에서 즐거움을 느낄 때 더 큰 성과를 얻을 수 있다.

○ 몰입을 체험한 사람들은 공통적으로 즐거움을 느낀다. 그 즐거움은 또 다른 몰입의 동기가 되어 계속 순환이 된다.
○ 자신의 상황에 맞는 맞춤형 자기계발은 나와 사회에 기여하는 원동력이 된다.
○ 무엇을 하더라도 습관적으로 하기 보다는 생각을 통해 더 나은 방향으로 진보해야 한다. → 두뇌의 유연성

 


Module 3. Thinking skill

 

 

8. 몰입의 5단계 (1) 기본 연습

○ 생각의 힘은 스티븐 호킹 처럼 우주의 비밀을 밝혀낼 만큼 그 위력이 대단하다.
○ 몰입 1단계 연습은 몰입 자체에 들어섰기 보다는 몰입을 위한 준비운동 단계이다.
○ 몰입 1단계 : 생각만으로 정답에 도달하는 체험을 꼭 할 것

문제의 선정 → 20분 생각하기 → 20분 생각하기 반복

○ 사람의 두뇌의 경우 뇌 용량의 문제보다는 다양한 경험과 생각을 통한 뇌의 단련성이 능력의 차이로 나타난다.
○ 소멸 되는 줄만 알았던 뉴런의 생성이 발견되면서 뇌의 무한한 가능성이 증명되었다.

 

9. 몰입의 5단계 (2) 천천히 생각하기

○ 스스로에게 의문을 던지고 '왜 사는가?'에 대한 근분을 잊지 않는 것이 몰입의 강력한 동기가 된다.
○ 자신의 생각을 체계적이고 합리적으로 분류하는 훈련을 통해 사고를 정리한다.
○ 한 문제를 2시간 생각하기 연습에는 강한 인내력을 필요로 한다.
○ 산책하듯 사색하는 방법으로 스트레스를 줄이고 창의력을 높인다.
○ 뇌의 분비물질

▷ 도파민 : 기쁨과 쾌락을 발생, 중독성 강하므로 주의해야 함
▷ 노르아드레날린 : 분노와 공격성 자극(훌리건 난동)
▷ 세로토닌 : 안정감과 행복을 느끼게 함, 명상

 

10. 몰입의 근거와 징후들

○ 순간적인 감각과 직관적으로 떠올린 생각보다 깊이 있는 생각이 성공을 좌우한다.
○ 생각의 몰입과 일상의 몰입

▷ 공통점 : 모든 것을 잊고 오로지 당면 과제만을 생각한다.
▷ 차이점 : 몰입의 지속 시간에서 큰 차이가 난다.

○ 몰입의 상태 변화

▷ 초기 : 주변에 상관없이 자연스럽고 편안한 상태를 유지할 수 있게 됨
▷ 중기 : 생각하는 즐거움이 증폭되며 평소엔 떠오르지 않던 아이디어가 잦은 빈도로 떠오르게 됨
▷ 고도의 몰입기 : 전혀 생각지 못한 아이디어, 즉 영감이 발휘되며 자신감이 향상됨

○ 몰입의 징후 : 집중력 향상 → 쾌감 증가 → 아이디어 획득 → 가치관의 변화
○ 삶의 목표가 있고 그것이 집중의 대상일 때 뇌는 가장 활발히 움직인다.
○ 주위를 정리하면 생각도 체계적으로 정리되고, 편도정화하기 방법으로 두뇌에 활력을 불어넣을 수 있다.

 

11. 몰입의 5단계 (3) 몰입 지속하기

○ 몰입의 3단계, 최상의 컨디션 유지하기

▷ 방법 : 좋아하는 운동을 규칙적으로 매일 한 시간씩 병행한다. 주중에는 매일 2시간 동안 생각하고 주말 중 하루는 하루 종일 생각하기에 도전한다.
▷ 의미 : 며칠이고 계속 생각할 수 있는 최상의 컨디션을 유지하기 위한 훈련과정이다.

○ 깊은 몰입으로 들어갈 때 주의해야 할 점은 규칙적인 운동을 병행하며 지나친 무리는 삼가는 것이다.
○ 뉴턴, 반 고흐, 찰스 다윈, 슈만 등 많은 위인들이 정신질환을 겪은 것으로 나타났다. 이는 지나친 몰입으로 신체균형이 깨어진 예로 볼 수 있다.
○ 규칙적인 운동은 자신이 좋아하는 것으로 선택하여 한 시간 이내로 하는 것이 좋다.
○ 자신에게 잠재된 원시정보를 꺼내기 위해 뚜렷한 목표를 가지고 더 오래, 더 깊이 몰입해야 한다.

 

12. 능동적인 몰입으로의 변화

○ 어린 시절부터 스스로 사색의 즐거움을 느끼고 매사 적극적이었던 샹폴리옹은 10년간의 몰입으로 로제타석의 문자를 해독했다.
○ 활동 위주의 몰입을 적절히 활용하면 사고 위주의 몰입의 시간을 더 늘릴 수 있다.
○ 능동적인 몰입 - 사랑에 빠졌을 때처럼 즐거움을 원동력으로 하는 몰입
    수동적인 몰입 - 위기 상황의 스트레스에서 비롯되는 몰입
○ 충분한 시간을 가지고 천천히 생각하는 방법을 통해 몰입에서 오는 스트레스를 최소화 할 수 있다.
○ 삼국시절 방통이 육적과 고소를 말과 소로 비유한 유명한 사자성어 '부중치원(負重致遠)'은 천천히 꾸준히 노력할 때 큰 그릇이 될 수 있다는 교휸을 준다.
○ 현대인들의 TV나 모니터에 오랜시간 시선을 고정하는 습관들은 운동부족은 물론 뇌의 비활성화를 초래한다.
○ 무언가를 간절히 바라는 순간 두뇌가 활성화 되어 다른 감각기관까지 활성화가 된다.

 

13. 몰입의 5단계 (4) 몰입 극대화하기

○ 알프레드 베게너는 현상에 머물지 않고 깊은 사색을 통해 진실을 볼 수 있는 통찰력을 길러 대륙 이동설을 발견할 수 있었다.
○ 몰입 4단계인 일주일 생각하기는 몰입을 위한 환경을 확보하고 좀 더 난이도 있는 문제에 도전하는 것이다.
○ 난이도 있는 문제란 인생이 바뀔 수 있는 중요한 문제, 결국 꿈을 이루기 위해 준비해야 할 것들에 대한 고민이다.
○ 천천히 생각할 때의 변화

▷ 겉보기 : 해결에 전혀 진전이 없어 보임
▷ 내부 반응 : 문제에 대한 생각과 의지가 계속 뇌에 입력되고 있는 상태
▷ 변화 : 3일 정도 지속되면 뇌는 문제 해결을 위한 비상체제로 전환

○ 아이디어는 뇌 속의 다양한 능력들이 이루어낸 종합적 산물이다.
○ 창의력을 높이는 방법

▷ 아이디어의 범위를 좁힌다.
▷ 아이디어는 내 안에 있다고 믿어라.
▷ 기록하는 습관을 들여라.
▷ 다양한 경험을 쌓아라.
▷ 숙면을 취하라.

 

14. 몰입의 5단계 (5) 변화를 주도하기

○ 코페르니쿠스는 몰입적 연구를 통해 수천 년의 상식이었던 천동설을 깨고 지동설을 발견하였다.
○ 몰입 5단계는 한 달 이상 장기적인 몰입체험을 통해 가치관의 변화와 삶에 대한 깨달음을 얻는 최종의 단계이다.
○ 사람은 누구나 자신이 하는 일이 세상에서 가장 중요하다는 믿음이 있어야 자신을 그 일에 송두리째 던져 몰입할 수 있게 된다.
○ 몰입 4, 5단계에서 장기간 몰입을 하는 이유는 보다 참다운 가치관을 성립하기 위함이다.
○ 어떤 문제에 직면 했을 때 뇌는 우선 단편적인 영역에서 답을 구하고, 그 단계에서 답이 나오지 않을 경우 뇌를 통합적으로 사용하게 된다.
○ 통합적 사고는 처음엔 일시적으로 스트레스를 동반하는데 이때 천천히 생각하기 기법이 필요하다.
○ 두뇌를 활성화 시키고 통합적으로 활용하는 유일한 수단은 바로 깊은 몰입에 있다.

 

15. 몰입의 깊이와 통찰력 증가

○ 나폴레온 힐은 자신 속에 내재한 무한한 가능성을 믿고 몰입을 통한 변화를 시도함으로써 '성공철학'을 이룩해 냈다.
○ 몰입을 통해 길러진 사고와 통찰력은 자아실현의 발판이 된다.
○ 자기목적성이 충만한 사람일수록 자신의 일에 열정과 추진력을 발휘한다.
○ 자기목적성을 키우기 위해서는 목표를 보다 구체적이고 명확하게 설정해야 한다.

- 자신의 한계를 뛰어넘는 목표일수록, 고도의 몰입을 통해 통찰력이 생기고, 우리 자신이 변화할 수 있게 된다.

○ 자기목적성의 가장 중요한 변수는 '시간 활용 방법'이다.
○ 몰입으로 전두엽이 자극되면 각성상태가 최고조에 이르고, 도파민이 분출되면서 아이디어가 샘솟게 된다.

 

 

 

Module 4. Hard Thinking at Working

 

16. 몰입을 통한 업무 한계 극복

○ 이나모리가즈오의 사례를 통해 회사에 주인의식을 갖고 한가지 연구에 몰두하면 언젠가는 커다란 성공을 거둘 수 있다.
○ 과거에는 노동과 시간을 맞바꾸는 형태의 산업이 대세였다면, 현재는 아이디어와 시간을 맞바꾸는 형태의 산업으로 빠르게 재편되고 있다.
○ 현대 사회는 기업과 직원의 창조성을 더욱 필요로 하고 있으며, 이는 주어진 일을 단지 열심히 하기 보다는 충분한 생각이 필요해졌음을 의미한다.
○ 몰입과 생각을 통해 업무에서 자신의 창의력을 발휘할 수 있게 되고 그로 인해 일하는 것에서 행복과 삶의 가치를 찾을 수 있게 된다.
○ 소니의 철야가 다른 기업의 철야와 다른 점은 팀원 전체가 공동의 과제를 명확하게 인식하고 있느냐 없느냐의 차이다.
○ Think Hard형 기업이 되려면

▷ 대대적인 인식 전환이 필요하다.
▷ 하나의 일에만 집중하라.
▷ 회의는 짧게 하고, 개인적인 주의 분산 요소도 줄인다.
▷ '사고의 방'을 운영한다.

 

17. 몰입을 장려하는 기업과 조직

○ 몰입적 사고는 기업의 성장을 이끌어 낸다.

- 기업의 위기란 의식과 생각의 부재에서 출발한다.

○ 꾸준한 몰입을 통해 기업 성장을 위한 기반을 닦아야 한다.

- 빠른 변화를 요구하는 세계 시장 환경에 제 때 응답하지 못한다면 아무리 큰 대기업일지라도 몰락할 수밖에 없다.

○ 몰입은 혼자 보다 함께 할 때 더 큰 힘을 발휘하며 그 생각의 차이가 조직의 발전과 퇴보를 결정 짓는다.
○ 몰입형 조직의 원칙

▷ 업무의 목표와 과제를 분명히 제시
▷ 즉각적인 피드백
▷ 능력과 과업의 균형
▷ 업무에 집중할 수 있는 환경 조성
▷ 스스로 통제

○ 몰입은 개인에게는 자아실현과 노동의 즐거움을, 기업에는 성장할 수 있는 원동력을 제공한다.

 

18. 조직몰입을 위한 노력 (1) 커뮤니케이션

○ 일을 경험함으로써 느끼는 감정의 세 가지 결정 요인

▷ 어떤 종류의 일이 우리에게 주어지는가
▷ 노동에 대한 가치관
▷ 개인의 직무 태도

○ 조직 몰입을 저해하는 요소들

▷ 근로자에게 주어진 업무들 중 명확한 목표를 지닌 것이 극히 적음
▷ 피드백의 부재
▷ 근로자의 능력과 적성이 적절히 부합되어 있지 않은 겨우가 많음
▷ 권한의 부재현상

○ 몰입을 방해하는 요인들을 해소하기 위해서는 근무환경 개선도 중요하지만, 그보다 직원 상호간의 의사소통을 통해 공감대를 형성하는 것이 더 중요하다.
○ 커뮤니케이션 기법은 무수히 많다. 중요한 점은 신뢰와 공감하는 커뮤니케이션이 되어야 한다는 점이다.

 

19. 조직몰입을 위한 노력 (2) 능동적인 실천

○ 열정적이고 큰 포부를 가진 리더 혼다는 직원들에게 세계를 제패하라는 큰 꿈고 소신을 전 직원이 공감할 수 있도록 전파하였다.
○ 몰입형 조직의 에너지 전파과정

몰입을 통한 에너지 생성 → 에너지가 팀 내부에 확산 → 내부의 통찰력 증대

→ 몰입의 효과 다수 체험과 새로운 아이디어 창출

○ 핫 스팟 : 몰입형 조직으로 변화된 조직에 의해 창조 에너지와 혁신 그리고 생산성과 활기가 넘치고 활발한 협력이 이루어지는 시공간, 또는 그 조직 자체를 일컫는다.
○ 핫 스팟의 조건으로는 협력적 사고방식과 경계해제, 점화목적이 필요하다.
○ 몰입형 조직의 열정과 에너지 확산

개인의 몰입 경험을 통한 에너지 증가 → 투명한 조직 내 커뮤니케이션

→ 협력적 사고의 확산 → 경계 해제와 시너지 증가 → 조직 과제인 점화 목적 부여

○ 가치를 창조하기 위해서는 날로 복잡해지는 조직과 환경을 유기적으로 묶을 수 있는 프로세스를 확보해야 한다.
○ 생산성을 높이는 5가지 핵심 프로세스

▷ 재능평가 : 구체적으로 어떤 재능을 지니고 있는지를 제대로 이해하고 평가할 수 있어야 한다.
▷ 약속하기 : 상호 적극적이고 공개적이며 명확한 목표와 약속이 자리 잡는다.
▷ 갈등해결 : 의견 불일치에 직면하면 문제의 해결책을 도출해 낼 능력이 있다. 갈등상황을 회피하면 조직의 커뮤니케이션은 와해될 위험이 있다.
▷ 동일한 시간감각 : 갈등이 발생하는 가장 중요한 이유인 업무처리 시간과 능력의 차이를 커뮤니케이션을 통한 적절한 업무 유연성과 피드백 등을 통해 극복할 수 있다.
▷ 리듬확립 : 잘못된 리듬이 조직 몰입을 방해할 수 있다. 심사숙고 할 수 있는 개인적, 조직적 몰입의 시간을 확보하라.

 

20. 조직몰입을 위한 노력 (3) 창의와 변화의 지속

○ 피에르 오미디아르의 이베이 성공은 사랑하는 사람을 행복하게 해주기 위한 고민에서 엄청난 아이디어가 떠오른 것이 시초였다.
○ 위인들은 타고난 천재성 보다는 꾸준한 창의적 노력으로 위대한 업적을 달성했다. 창의적 노력이란 처음에는 해결책을 모르는 상태에서 출발하여 해결책을 얻으려 노력하는 과정의 모든 활동을 의미한다.
○ 빨리빨리, 모든 것을 속성으로 결론 지어버리려고 하는 습성은 개인과 기업의 창조적 활동을 저해하는 결정적 요인이다.
○ 창조경영이란 개인의 자기실현 욕구와 창의적 발상, 공감, 공명을 바탕으로 하여, 그것들이 적절한 조합에 의해 기업으로서 창조성을 충분히 개화하기 위한 시도이다.

○ 창조 경영에 대처하는 자세

▷ 변화의 의미를 재해석 하라.
▷ 변화를 능동적으로 받아들여라.

○ 조직의 창의력을 높이는 요소 : 목표지향적 사고, 능동적 몰입, 커뮤니케이션, 피드백

 

21. 몰입, 성공과 행복 극대화를 위한 습관

○ 마이크로 소프트의 경영 철학

▷ 기술을 사랑하라.
▷ 비전을 읽는 통찰력을 가져라.
▷ 어디에도 얽매이지 마라.
▷ 결코 공에서 눈을 떼지 마라.
▷ 살아남기 위하여 학습하라.

○ 내적인 몰입을 통해 달성해야 할 과제 도출 과정을 즐길 수 있게 되고, 그 결과로는 창의적인 아이디어를 이끌어 낼 수 있다.
○ 자아실현은 자신에게 주어진 삶을 100% 영위할 때에 비로소 완전한 행복을 경험할 수 있는 단계로써 내재하는 모든 잠재능력을 발휘할 때 맛볼 수 있는 행복이다.
○ 깊고 넓은 몰입을 통해 자아실현의 단계에 들어서면 최고의 행복과 쾌감을 맛볼 수 있다.
○ 칙센트미하이가 말하는 행복을 구성하는 두 기둥

▷ 분화 : 개개인의 독특한 개성을 자유롭게 개발
▷ 융합 : 인간관계의 네트워크에 따라 관계를 맺어가는 작업

  ※ 분화와 융합이 동시에 이루어져야 행복을 느낄 수 있다.

 


Module 5. Epilogue

 

22. 개인과 조직의 성공을 위한 몰입혁명

○ 회사는 구체적인 과업이 선명한 집단이므로, 조직몰입을 통해 짧은 순간에 최적의 움직임을 만들어 낼 수 있다.
○ 묵독의 개념이 어느 순간부터 전 인류에게 퍼진 것처럼 몰입도 누구에게나 잠재되어 있는 능력이므로, 언젠가는 많은 사람들이 이 능력을 활용하게 될 날이 찾아 올 것이다.
○ 펩시의 전략에 말려 코크의 고유한 맛을 잃을 뻔했던 사례를 통하여 조직이 직원들에게 몰입적 사고를 이끌어 내지 못하면 큰 낭패를 볼 수 있다는 점을 확인할 수 있다.
○ 몰입이 동반되지 않은 행복은 금방 바닥이 드러날 뿐이며 진정한 행복은 우리가 최선을 다해 노력했을 때의 보상으로 나타나게 된다.

 

 


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광고텍스트 스토리텔링의 이해

교양기타/기타 | 2012. 9. 5. 18:20 | Posted by 깨비형
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1. 분석광고 1

 

○ Cognac Hennessy (TV Spielfilm 25/97)

○ 1997년 독일의 TV 잡지인 <TV Spielfilm>의 25번째 판에 실린 전면광고

○ 하단의 텍스트

DIE VERSUCHUNG IST WEIBLICH, 유혹(욕망)은 여성적이고,
DER COGNAC IST MANNLICH. 꼬냑은 남성적입니다.
JEDE BEGEGNUNG IST GOTTLICH. 이 들의 만남은 황홀합니다.

○ 비주얼 정보 : 광고의 상단 3/4 정도를 차지. 구릿빛 피부 위의 황금빛 입술이 조금 벌어지고, 그
위에 한 방울의 꼬냑이 떨어져 있다. 꼬냑 헤네시의 라벨이 왼쪽 하단에 위치. 로고의 기능을 한다.
전체적으로 검은 색과 적갈색(위스키색)이 지배적이고, 하얀색으로 카피가 쓰여 있다.

 

 

2. 분석광고 2

○ 여성 입술 : 관능적/섹시
○ 물방울 ⇒ 코냑
○ 황금빛 ⇒ 부의 의미
○ 적갈색 ⇒ 코냑
○ 땀 ⇒ 매혹적

 

 

3. 광고의 텍스트

○ 꼬냑 헤네시는 매우 매혹적인 술

○ 강한 남성적인 술인 꼬냑
○ 그러나 부드러운 여성적인 유혹이 있는 술

○ 이 두 가지 특성이 오묘한 조화를 이룬 것이 바로 꼬냑 헤네시

○ 그러기에 이 꼬냑 헤네시를 사기를 권한다.

 

 

4. 웹사이트를 통한 미디어 분석

○ 수용자들이 참여할 수 있는 공간이 많으면 잘된 미디어
○ 폐쇄된 것은 좋지 못한 미디어
○ 웹 상에서 한국의 색깔은 흰색이 아닌 검은색으로 표현됨

○ 국가 브랜드(32위)는 경제 규모보다 훨씬 뒤쳐져 있음
○ 미디어를 잘 읽고, 창조하고, 새로운 마인드, 학습이 필요

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소쉬르 기호학과 뮤직비디오(2)

교양기타/기타 | 2012. 9. 4. 13:57 | Posted by 깨비형
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1. 뮤직비디오 스토리텔링의 이해[소쉬르 기호학을 중심으로]

○ 뮤직비디오와 소쉬르 기호학 1

▷ 현대인들은 직접적으로 사회를 인식하기보다 수많은 대중매체를 통해 인식, 다시 말해 미디어를 통해 구성된 ‘기호’로서 여러 가지 정보들을 받아들이는 것
▷ 매스 미디어 사회에서는 음악도 주로 매체를 통해 접하는데, 음악의 수용방식이 이전과는 다른 양상을 보임, 청각만을 통한 1차적 감상에 그치지 않고, 영상과 복합적으로 구성된 뮤직비디오를 통해 접하는 경향이 높아졌으며 뮤직비디오는 점차 독자적인 장르로서도 인정받음

○ 뮤직비디오와 소쉬르 기호학 2

▷ 뮤직비디오가 생겨난 초기에는 노래가사에 맞추어 장면구성을 하는 경우가 다수 있으며, 시사구조를 가지기보다는 노래와 노래를 부르는 가수의 이미지를 전달하는데 치중
▷ 최근 대부분의 뮤직비디오 영상은 노래가사에 종속되어 이기 보다는 메타적으로 의미를 구성해 나가는 독립적인 요소로서 가사와 대등한 위치에 이음. 결국 뮤직비디오는 텍스트와 영상이 종속관계에 있는 영화와는 또 다른 하나의 영상물로서도 자리매김하고 있다고 봄

 

2. 소쉬르의 기호학

○ 사회생활 속에 있는 기호의 삶을 연구하는 학문을 생각할 수 있는데, 이는 사회 심리학의 일부분이기도 하고 일반 심리학의 일부분이기도 함
○ 기호학은 아직은 존재하지 않았기에 이것이 어떤 모양으로 될지는 말할 수는 없음. 그러나 이것은 존재할 권리가 있고 그 위치는 미리 확정되어짐
○ 언어학은 이러한 일반학문의 일부에 지나지 않으며, 기호학이 발견하게 될 법칙들은 언어학에도 적용될 수 있을 것임. 따라서 언어학은 인간적 현상의 총재 속에서 확실하게 정의된 영역에 속함

 

3. 기호학

○ 기표 : 겉으로 드러난 것
○ 기의 : 겉으로 드러난 것이 가지고 이는 의미/내용
○ 기표+기의=기호학
○ 기호학의 보편적 주관성(즉, 절대적 고정된 의미가 아니며, 계속 변화됨)

 

4. 소쉬르의 기호 이해

○ 소쉬르에 의하면 기호학은 기표나 기의의 질료적 표명이나 개인 심리학적 표명에 관심이 있는 것이 아니고, 사회 심리학적 분과로서 기호학은 “사회적 사실”로서, “집단적 모형”으로서, “사회의 공동 소유”로서 기표와 기의를 다룸
○ “집합적 모형”으로서 기표와 기의의 사회 심리학적 측면은 랑그(정해진 규칙)나 체계의 측면이고, 개인적 실현의 측면은 파롤(실현된 다양한 모습)의 측면
○ 소쉬르는 학문이 일반적이고, 보편적인 것만을 다룬다는 이유에서 기호학의 연구는 랑그측면에 머문 경향 있음.

○ 소쉬르는 구체적이기 보다는 추상적이며, 물질적이기 보다는 정신적이며 역동적이기 보다는 정태적인 측면을 고려하고 있음
○ 소쉬르의 이론이 실재론적 입장과 유명론적 입장 사이의 중재를 하지 않고 기호이론으로부터 지시(지시된 사물)를 제거함으로써 '개념-실재론'에 빠짐

 

5. 소쉬르 기호학의 주요 개념들

○ 기표(Signifiant) vs. 기의(Signifie)

○ 랑그(Langue) vs. 빠롤(Parole) : 정해진 체계, 규칙 vs. 실현된 다양한 표현
○ 동시론(Diachronie) vs. 공시론(Synchronie)
○ 계열체(Pardigme) vs. 통합체(Syntagme) : 선택 vs. 나열(의미가 달라지는 이유)

 

   ※ 참고 사이트 : http://blog.daum.net/gangseo/17953719

 

6. 뮤직비디오란?

○ 주로 오디오 음반의 발매와 함께 그에 어울리는 영상을 추가하여 비디오 클립으로 제작되는 멀티미디어 유형
○ 원래는 단순한 음반의 홍보수단으로 출발하였으나, 초창기 음악전문 케이블 TV방영의 주요 콘텐츠로 각광 받게 되면서 대량 제작되기 시작
○ 미국의 경우 1981년 MTV의 개국과 함께 본격적으로 제작되기 시작하였으며 국내에서도 역시 케이블 TV와 함께 발전
○ 노래를 위해 짧게 만들어진 이야기에 영상을 결합시킨 뮤직 비디오는 음반마케팅의 전략으로 실현되는 유형으로써 광고와 마찬가지로 호소적 성격의 텍스트로 간주 될 수 있음

 

7. 기호학과 뮤직비디오의 이해

○ 하나의 노래에 해당 뮤직 비디오가 제작됐을 때 그것이 결국은 광고물로서의 기능을 갖는다 해도, 그 뮤직 비디오를 감상하는 수용자에게 뮤직 비디오와 노래의 관계는 기표와 기의의 관계로 받아들여짐
○ 뮤직 비디오의 존재 없이도 노래 이전의 아이디어와 그 가사가 기의와 기표를 형성한다고 볼 수도 있고, 문자적 측면과 음악적 측면을 기의와 기표로 파악할 수도 있음
○ 뮤직 비디오가 음반 광고의 방편으로 일정한 극적 스토리를 끌어왔을 때, 그 극의 내용과 노래 사이의 밀접한 연관성은 그리 중요한 문제가 아님

 

8. 뮤직 비디오의 서사(다이나믹 듀오의 '불면증')

○ 통합체의 연속으로서 서사구조

▷ 서사도식 4단계

- 계약·조종 : 볼 마우스 취직상태, 그러나 광 마우스의 등장으로 실업
- 능력 : 광 마우스로의 수술. 예상치 못한 부작용 - 꼬리를 잃음으로 인한 균형감각 상실
- 실행 : 변기 센서로 취직
- 평가 : 가난하고 우울한 삶

▷ 정념행로

 걱정 ⇒ 절망 ⇒ 기대 ⇒ 심화된 좌절

○ 액자식 구성의 서사구조

▷ 뮤직비디오의 서사구조는 '인간세계+쥐의 세계+인간 세계'로 구성되는 액자식 구성의 통합체 연속
▷ 쥐가 살고 있는 세계의 이야기를 사람의 세계 내부로 끌어들이는 액자식 구상(틀 속의 '그림')으로 인간의 세계를 은유
▷ 이는 소재에서 발견되기도 하고, 쥐가 겪는 정황이나 쥐가 하는 행동에서도 발견된다.

- 소재 : 라면, 냉장고, 옷, 소주병, 통장, 광고지와 같은 인간의 세계에서 사용되는 물건들, 광마우스를 소개하는 '엘리트의 세계로'라는 문구에서 인간 사회의 계층적 대립을 드러냄.
- 쥐의 정황 : 취업 또는 실업, 가난, 계층적 격차
- 쥐의 행동 : 노동, 출·퇴근, 요리, 고뇌를 음주로 해소하려 함. 감정을 눈물로 표현, 수술

○ 쥐를 통한 우화적 기법의 서사성

▷ 뮤직비디오의 '컴퓨터 마우스'와 동일한 음성적 효과를 이용한 우화적 서사
▷ 쥐의 이미지로부터 추출되는 의미소를 이용한 상징적 서사. '성실한', '어두운', '가난한', '더러운'의 의미소를 지닌 쥐를 통해 도시 서민의 어려운 생활을 부각시키고 있는 이야기 구조

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소쉬르 기호학과 뮤직비디오(1)

교양기타/기타 | 2012. 9. 3. 16:03 | Posted by 깨비형
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1. 스토리텔링 

 

  ○ 스토리+텔링 : story+tell+ing

▷ 스토리텔링이란 영상 매체가 인쇄 매체와 차별성을 강조하기 위해 만들어낸 새로운 단어입니다. 서사, 이야기, 스토리, 담론이란 말들이 있지만 ‘이야기하기’란 현재진행형의 개념을 쓰게 이유는 정보통신 발달로 새로운 매체가 등장했기 때문입니다. 기존 서사학은 텍스트와 이야기 구조에 집중되기 때문에 디지털 매체에는 잘 맞지 않습니다. 
스토리텔링(storytelling)은 ‘story’, ‘tell’, ‘ing’의 세 요소로 구성된 단어입니다. 즉 이야기와 말하다, 그리고 현재진행형의 의미를 담고 있는 것입니다. 스토리텔링에서의 ‘tell’은 단순히 말한다는 의미 외에 시각은 물론 심지어 촉각이나 후각 같은 다른 감각들까지 포함합니다. 특히 구연자와 청취자가 같은 맥락 속에 포함됨으로써 구연되는 현재 상황이 강조됩니다. (※ 자료의 출처 : http://j.mp/OScd42)

 

  ○ 과거의 스토리텔링과 미디어 스토리텔링과의 차이

▷ 과거의 스토리텔링 : 생산자 중심

▷ 미디어 스토리텔링 : 수용자 중심, 소비자

 

 

2. 뮤직 비디오 사례

 

  ○ 다이나믹 듀오의 <불면증>뮤직비디오

뮤직비디오 보기

▷ 뮤티스트 : 다이나믹 듀오(개코와 최자로 이루어진 그룹)

▷ 뮤직비디오 제작시기 : 2004.5.17 애니메이션 'Mouse without a tail(2001. 13분 30초)을 뮤직비디오에 맞게 7분 04초로 재편집 함.

▷ 뮤직비디오 내용 : 컴퓨터 마우스 안에서 고된 일을 하는 쥐(젬, Gem)은 광 마우스 기사가 되어 편하게 일할 날을 꿈꾼다. 하지만 돈이 없어 수술을 받을 돈조차 마련하지 못한다. 어느 날 '젬'은 싼 가격에 광 마우스 수술을 하는 병원 광고를 보게 되고, 의사를 찾아가지만 예상치 못한 광고 문구 때문에 '젬'은 고민하게 된다. 결국 실험용으로 꼬리를 자르고 광 마우스 수술을 하게 된 '젬'은 꼬리가 없어 중심을 잡지 못하게 되고, 휠체어에 의지하며 남자화장실의 소변기 센서가 되고 만다.

 

 

3. 수용자들에 의해서 생산될 수 있는 미디어적 이해

 

 

  ○ 쥐 : 컴퓨터 마우스와 공통점 때문, 어두움, 기피, 부지런함/성실, 지저분함

  ○ 볼 마우스 : 소시민/소외된 사람들을 대변
  ○ 광 마우스 : 볼 마우스가 되고 싶은 존재

 

 

4. 미디어적 이해 시 유의사항

  ○ 미디어를 분석하는데 있어서 미디어 종속적이지 않아야 함
  ○ 스스로 주체자가 되어 재해석해야 함(구성주의적 자기해석)

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